顧客服務

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  擊退奧客的神級SOP應對絕技：30年、600家公司風險管理諮商專家親授！

  • 出版日期：2021-10-27
  • 作者：東弘樹  
  • 出版社：台灣東販  
  $ 269
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  奧客退散！： 絕不說「我們會負責」、不輕易理賠……勇敢拒絕不當要求，這樣處理客訴，生意才會做更大

  • 出版日期：2021-08-31
  • 作者：島田直行  
  • 出版社：大是文化  
  $ 300
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  顧客關係管理：前瞻趨勢(三版)

  • 出版日期：2020-07-01
  • 作者：鄭紹成，王雪瀞  
  • 出版社：華立圖書  
  $ 495
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  Amazon故事公關行銷學：向亞馬遜創辦人貝佐斯學習溝通技巧，優化企業和個人品牌價值

  • 出版日期：2020-06-10
  • 作者：小西美沙緒  
  • 出版社：星出版  
  $ 266 ~ 363
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  B2B業務關鍵客戶經營地圖：一張A4紙，五大關鍵思考，客戶從此不亂殺價不砍單，搶著跟你做生意。

  • 出版日期：2020-06-01
  • 作者：吳育宏  
  • 出版社：大是文化  
  $ 258 ~ 495
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  客訴商機：客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法

  • 出版日期：2020-05-08
  • 作者：援川聰  
  • 出版社：三采  
  $ 259 ~ 342
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  完美服務的39堂課：前迪士尼副總裁教你打造優質團隊、體貼服務人才，超乎顧客期待

  • 出版日期：2020-02-06
  • 作者：李‧科克雷爾  
  • 出版社：商業周刊  
  $ 237 ~ 1,631
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  客訴管理：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解

  • 出版日期：2019-08-21
  • 作者：谷厚志  
  • 出版社：如果出版社  
  $ 250 ~ 405
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  這就是服務設計！｜服務設計工作者的實踐指南

  • 出版日期：2019-08-07
  • 作者：Marc Stickdorn等  
  • 出版社：歐萊禮  
  $ 521 ~ 880
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  感動工作學：七星列車如何成為人人搶搭的豪華列車

  • 出版日期：2019-08-01
  • 作者：唐池恒二  
  • 出版社：方智  
  $ 203 ~ 1,140
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  銷售的科學：科學幫你駭進顧客大腦！順著對方的決策邏輯溝通，讓你碰到奧客、壞景氣都順利成交

  • 出版日期：2019-03-13
  • 作者：大衛・霍菲爾德  
  • 出版社：光現出版  
  $ 316 ~ 405
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  贏在服務業市場：以人力、技術、策略決勝

  • 出版日期：2019-03-01
  • 作者：Jochen Wirtz  
  • 出版社：前程文化  
  $ 246 ~ 600
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  顧客關係管理（二版）

  • 出版日期：2019-02-01
  • 作者：陳水蓮，林書旭，吳怡芳  
  • 出版社：高立圖書  
  $ 437 ~ 695
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  地勤機密：飛航安全始於地面，透視航空產業祕辛

  • 出版日期：2019-01-30
  • 作者：華明琇  
  • 出版社：行路  
  $ 259 ~ 440
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  機艙機密：空中旅行大百科

  • 出版日期：2019-01-30
  • 作者：派翠克・史密斯  
  • 出版社：行路  
  $ 350 ~ 446
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  顧客關係管理：結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證

  • 出版日期：2019-01-21
  • 作者：陳美純  
  • 出版社：碁峰  
  $ 323 ~ 446
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  成功飯店經理人

  • 出版日期：2018-12-21
  • 作者：程新友  
  • 出版社：崧燁文化  
  $ 493 ~ 665
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  客戶關係管理(第三版)

  • 出版日期：2018-12-14
  • 出版社：財經錢線文化有限公司  
  $ 435 ~ 523
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  客戶重要性與審計質量：基於微觀執業環境視角的研究

  • 出版日期：2018-08-31
  • 作者：胡南薇  
  • 出版社：崧燁文化  
  $ 158 ~ 190
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  通信運營商CRM與經營分析系統實訓教程

  • 出版日期：2018-08-24
  • 出版社：崧燁文化  
  $ 277 ~ 333