當人們乍看寶鹼(P&G)這個名詞時，腦海多半會馬上聯想到依芙玉香皂(Ivory soap)，汰漬洗衣劑(Tide detergent)或是克瑞斯牙膏(Crest toothpaste)。
寶鹼被譽為得全球經營最佳的企業之一，其行銷訓練與企管碩士(MBA)課程不相上下，哈佛大學商學院甚至將寶鹼的品牌管理系統列為教學主題。現在，一位前任的寶鹼行銷主管將帶領讀者發掘寶鹼得以創造出350億美金企業王國之99條成功準則及範例 – 也是促使事業及人生成功的策略。
在擔任寶鹼品牌經理期間，查爾斯戴克在其中領會寶鹼經營的智慧。為了撰寫本書，他特別訪談了數十名自栩〝寶鹼人〞的前任寶鹼員工，並將他們的觀點綜合呈現出來。本書包含了寶鹼的基本信仰(如 “品牌是有生命力的”)、經營原則(如“做對的事”)、以及電視媒體的廣告準則(如“最初8秒內出現產品包裝”) –
凡此種種都是此行銷巨人之核心經營理念。此外，本書也透過一些趣聞軼事讓讀者進一步深入寶鹼的企業文化：勝利是終極目標、避險是衡量準則、嚴密的備忘錄是行動的藍圖。
本書具有高度可讀性及吸引力，並且羅列寶鹼持續領先的策略，這些經過時間考驗的策略，可為個人事業經營、生涯發展、及自我實現提供實際的洞察。
作者介紹：查爾斯戴克從事顧問及焦點團體研究之事業。他畢業於達特茅資學院(Dartmouth College)並曾服役於美國海岸巡邏隊(U.S. Coast Guard)，隨後加入寶鹼公司。在不到三年時間中被拔擢至品牌經理職位。
寶鹼的經營原則及慣例對他日後於歐各里微瑪莎公司(Oglivy & Mather)負責金柏利克拉克(Kimberly-Clark)業務有實際的幫助，他曾帶領團隊成功打響了修吉斯(Huggies)紙尿褲的品牌 其主要競爭品牌為寶鹼的幫寶適(Pampers) 及拉芙適(Luvs). 他同時亦曾擔任貝慈公司(Bates
Worldwide)之執行副總經理並兼管拉丁美洲之代理商網路。雖然大部份的消費者是透過品牌而認識寶鹼，但寶鹼在企業界可是響噹噹的招牌並廣泛受到企業界的讚賞：
●根據美國財星雜誌年度調查，寶鹼連續八年獲選為美國十大最受讚賞的企業之一。
●身為350億美元身價的企業王國，寶鹼一直都遠超越道瓊平均值。她在過去42年中，年年都提高投資人股息，財星雜誌並將寶鹼名列最值得長期投資的企業之一。
●寶鹼被尊稱為全球經營最佳的企業之一。其於1931年首創的品牌管理系統被哈佛管理學院採用為教學課程。此系統同時也成為無數的企業所競相超越的標竿。
●財星雜誌針對企業召募及留住人才的能力所作的調查顯示寶鹼獲得高度的評價。
寶鹼公司(P&G)在世界各地行銷超過300個品牌﹐並擁有50億的消費者。美國有百分之98的家庭使用寶鹼的產品。從浴室、洗衣間、嬰兒房、廚房、餐具室、流理台下方、醫藥櫃乃至化妝盒，處處可見寶鹼的影子。
雖然寶鹼的不斷創新形塑了許多產品區隔 -- 諸如酥油、清潔劑及拋棄式紙尿褲等，消費者對寶鹼的印象多半來自其品牌。譬如，對寶鹼的忠實客戶而言，克理思可(Crisco)等於酥油、汰漬(Tide)即洗衣劑。為了加強消費者對品牌的熟悉度，寶鹼平均每年花費超過30億美元進行品牌行銷 – 遠超過世界上任何一個企業。
寶鹼是一個非常具有創造力及不斷創新的企業，除了引領許多新產品開發外，也深深地影響人們的生活方式及品質。謹慎、從容及按步就班的特質構成了部份的寶鹼文化。除了更好與更新的產品外，寶鹼也積極的尋求更好的企業經營方式 – 讓競爭對手窮於應付。以下為三個實際的例子。
寶鹼早在一百年前就已倡導縮短工時、利潤共享的概念並身體力行，其在勞資關係領域始終扮演先驅者的角色。1998年5月，寶鹼公司並首創全體員工享有員工認股選擇權 – 不僅僅只有管理幹部。
說到收音機及電視運用的快速發展，寶鹼居功不小。在1930年代，當其他企業對收音機之行銷功用心存懷疑時，寶鹼已迅速掌握先機籌製節目，並進一步支配了媒體。1950年代，寶鹼將幾乎所有的廣告預算轉移至電視媒體並創造了日間的
‘肥皂劇’，例如：尋找明天、導航燈、一起走過的日子、當地球運轉以及夜幕時分。肥皂劇型式直至今日仍十分流行，每日有數百萬的觀眾端坐電視機前準時收看。寶鹼不斷地尋找新的媒體契機，如有線電視、網際網路，以進一步提升其競爭地位及擴大媒體曝光率。
超市零售體系具有無所不在及高效率的特性，寶鹼對其發展亦扮演重要角色。1920年代，大盤商主要負責零售商的進貨，並且控制了95%的零售交易。然而，由於大盤商的採購模式不穩定，數量變化鉅大，對於家品製造商造成產銷上極大的困擾。譬如，訂單大則需擴增生產線，隨後又因訂單數少而關廠裁員。為此寶鹼決定向大盤商宣戰，其業務人員數量鉅增四倍並直接切入零售供應系統。起初﹐大盤商及零售商對此表示抗拒，但寶鹼仍成功地將產品銷售給零售業者，其他家品製造商乃群起效尤，直接進貨給零售商。至此，大盤商無法繼續壟斷市場，取而代之的是零售通路體系的發達。寶鹼在家品業的零售通路系統發展上仍持續其一貫創新領導地位。
每年寶鹼都會僱用一千位來自全球最佳學院及研究所的畢業生，專業背景包含：工程師、化學家、生物學家、醫生、牙醫、商學研究生等等。單單在美國本土，寶鹼就僱用了約一百位品牌管理人員，以因應高度需求的品牌經營環境所帶來的高磨耗率。品牌經理人只佔所有管理人員的5%，但是品牌經理人卻成為95%的一般主管階層的主要來源，並且是步上公司高層的必經之路。然而﹐只有少數的人作得到。大部份品牌經理人選擇自願離職，他們或者為其他就業機會所吸引，或者不喜歡既有文化。有些人因為覺得寶鹼的職涯機會比較適合他們而留下。而其他的人，寶鹼則鼓勵他們到其他企業繼續其職涯
– 在寶鹼打下的行銷及管理底子將對他們往後的生涯助益良多。
寶鹼的品牌管理系統之所以成效卓著，乃是因為一個促使此系統蓬勃的基本信念：消費者購買品牌而不是購買產品。由於品牌是寶鹼的致勝核心，其企業組織也以品牌經理人為中心。然而，這並不代表品牌經理人可為所欲為，分析能力、周遍思考以及專業能力都是必備條件。
多數企業，尤其是包裝品業，認為寶鹼的訓練比企管碩士課程好。自寶鹼挖角行銷人才，已成為企業界的常態。包裝品企業及廣告商視寶鹼為其基層及中階企劃執行人才的主要來源，而這些人往往成為公司高級主管 (如以下的企業前任執行長：通用食品(General Foods)的金佛格生(Jim Ferguson)、嬌生(Johnson & Johnson)的金布爾克(Jim
Burke)﹑歐各里微瑪莎(Ogilvy & Mather)的比爾飛利浦(Bill Philip)、康寶(Camp-bell-Mithun)的比爾唐勒普(Bill Dunlap)。 此外，有些主要的非包裝食品企業亦為寶鹼人所領導，如寶鹼前任董事長及執行長約翰史邁爾(John Smale)，在1992年擔任通用汽車董事長；鮑伯賀伯德(Bob
Herbold)在被微軟挖去任執行長之前，位居寶鹼大樓十一樓的執行長套房；約翰韓利至蒙衫托(Monsanto)任執行長；史帝夫凱斯(Steve Case)創立了美國即時系統(America Online)。
有些成就寶鹼的原則、慣例及信仰可以追溯到其創立者的信念 – 威廉波克特(William Procter)及詹姆士甘寶(James Gamble)。這些原則、慣例及信念逐漸形成營運及思考的企業文化，並且經得起時間的考驗。
寶鹼的內部擢升政策和地理位置有關。由於寶鹼的總部在辛辛納堤 – 與紐約都會比起來，可說是地處偏僻 – 競爭對手如好潔 (Colgate-Palmolive) 及聯合利華(Lever Brothers) 都在附近，人才也多半在這些消費性產品製造業裡流動。不過，寶鹼的內部擢升政策主要是與其重視員工、強調自我信賴及經驗學習與知識完整性的價值有密切關係。
本書源自本人在寶鹼擔任品牌經理期間對寶鹼產生的一份敬重。在我離開寶鹼後的30年期間，擔任了不下20種品牌管理工作，我才深深體會到寶鹼的信念、文化及作業模式是多麼地與眾不同。寶鹼的許多信念是可以被直接應用或適用在其他企業的，即使對有些企業不適用，這些信念或價值仍具引導性並可提供另一種思考模式。
品牌王國 – 寶鹼的致勝之道將呈現讀者有關寶鹼的行銷、經營管理及職涯發展的原則及慣例，並且引領讀者一窺其成功之奧妙，這些原則及慣例無論是對企業管理或個人發展都有涵意。而其應用不侷限於包裝品業及其產品，即便是學術界、政府機關、非營利性團體，或者任何擁有客戶、下屬或上司的個人，都可自寶鹼經驗學到一課。
我對寶鹼公司、經營管理及消費性行銷的興趣不會因本書的付梓而稍減，我十分歡迎讀者的評論及建議 – 即使是相關的軼聞。
查爾斯戴克
於貝韓，紐約
[email protected]
