世界500強企業管理層最鍾愛的管理工具

導讀 管理必備工具
一、管理人員的分類 1
二、管理人員的職能 2
三、500強企業管理人員的基本素質要求 2
四、實現管理的管理工具 4

第一章 戰略管理工具
工具01 EFE矩陣 6
工具02 IFE矩陣 8
工具03 SWOT分析法 10
工具04 BCG矩陣 16
工具05 SPACE矩陣 21
工具06 QSPM分析 27
工具07 PEST分析 29
工具08 波特五力分析模型 33
工具09 基本競爭戰略 36
工具10 3C戰略三角模型 42
工具11 價值鏈分析法 43
工具12 競爭態勢矩陣 47
工具13 六頂思考帽 50
工具14 戰略地圖 52
工具15 KT決策法 58

第二章 領導與組織工具
工具01 情境領導理論 70
工具02 魅力型領導理論 74
工具03 路徑—目標理論 76
工具04 弗羅姆決策模型 79
工具05 管理方格圖 82
工具06 漸進決策模型 85
工具07 組織結構 87
工具08 虛擬管理法 97
工具09 非正式組織 100
工具10 7S模型 105
工具11 諾蘭階段模型 109

第三章 創新運用工具
工具01 改善提案制度 114
工具02 腦力激盪法 120
工具03 卡片式智力激勵法 124
工具04 戈登法 126
工具05 焦點法 128
工具06 635法 130
工具07 NM法 131
工具08 奧斯本檢核表法 133
工具09 德爾菲法 138
工具10 缺點列舉法 144
工具11 十二聰明法 147
工具12 特性列舉法 152
工具13 希望點列舉法 153
工具14 信息交合法 156
工具15 綜攝法 161

第四章 管理體系工具
工具01 CIS企業形象識別系統 166
工具02 CS戰略 171
工具03 BPR業務流程重組 174
工具04 ISO9000質量管理體系 181
工具05 ISO14000環境管理體系 185
工具06 OHSAS18000職業安全衛生管理體系 186
工具07 SA8000社會責任標准 190
工具08 JIT准時生產方式 193
工具09 敏捷制造 196
工具10 TQM全面質量管理 199
工具11 TPM全員生產維修 202
工具12 標桿管理 207
工具13 MBO目標管理 212
工具14 知識管理 214

第五章 市場營銷工具
工具01 產品生命周期 220
工具02 產品／市場擴展方格圖 225
工具03 環境威脅機會矩陣 227
工具04 四象限定位法 233
工具05 數據庫營銷 234
工具06 整合營銷 240
工具07 網絡營銷 243
工具08 一對一營銷 247
工具09 綠色營銷 251
工具10 關系營銷 257
工具11 特許經營 268
工具12 連鎖經營 272
工具13 價格—促銷方格圖 276
工具14 競爭導向定價法 277
工具15 目標利潤定價法 279
工具16 認知價值定價法 280
工具17 成本加成定價法 281
工具18 訪問調查法 283
工具19 觀察調查法 288
工具20 市場實驗調查法 293
工具21 文獻調查法 297
工具22 銷售—反應和衰變模式 300
工具23 推拉戰略 301
工具24 IMIM過程 303

第六章 人力資源管理工具
工具01 素質詞典 306
工具02 能力素質模型 309
工具03 卡特爾十六種人格因素測驗 317
工具04 管理評價中心法 321
工具05 文件筐測驗 325
工具06 無領導小組討論 329
工具07 平衡計分卡 341
工具08 360度反饋評價 350
工具09 KPI關鍵績效指標 357
工具10 業績合同 366
工具11 LIFO系統 371
工具12 繼任計划 376

第七章 質量管理工具
工具01 PDCA循環 382
工具02 標准化 385
工具03 零缺陷計划 388
工具04 六西格瑪 400
工具05 QCC品管圈 411
工具06 QFD質量功能展開 418
工具07 SPC統計過程控制 422
工具08 APQP產品質量先期策划 429
工具09 FMEA潛在失效模式 433
工具10 MSA測量系統分析 438

第八章 財務管理工具
工具01 資產負債表 446
工具02 利潤表 454
工具03 現金流量表 458
工具04 彈性預算法 463
工具05 零基預算法 466
工具06 杜邦分析法 472
工具07 沃爾評分法 476
工具08 因素分析法 480
工具09 比較分析法 482
工具10 企業安全率 484
工具11 信用5C分析法 486
工具12 雷達圖分析法 488
工具13 杠桿收購法 491
工具14 價值分析 495
工具15 ABC成本法 500

第九章 客戶服務管理工具
工具01 服務利潤鏈 504
工具02 服務金三角 506
工具03 價值曲線評價法 510
工具04 客戶忠誠矩陣 512
工具05 滿意鏡 514
工具06 IANA過程 518
工具07 RATER指數 519
工具08 SERVQUAL模型 520
工具09 抱怨冰山 524
工具10 服務質量差距模型 527

參考文獻 531