一項超乎尋常的任務 1
第1部分 創建協作式的客戶關係
第1章 縱覽全域――創建持續的客戶關係 4
創建全域畫面 5
做好準備 6
有效訪談 7
贏得信任 8
實施共情聆聽 9
注重品質 10
有針對性地溝通 11
為客戶著想 12
瞭解需求 13
識別挑戰 14
評估滿意度 14
結論 15
第2章 專業引導方法 16
什麼是群體引導 16
專業引導方法的要素 17
群體有效性模型 18
明確定義的引導者角色 18
適用於各種角色 19
明確的核心價值觀 19
高效群體的基本規則 20
診斷?幹預迴圈 21
低強度推理 22
探究並改變我們的思維方式 23
就如何共事達成一致的過程 24
系統方法 24
引導的經驗 26
結論 26
第3章 引導――方法之外 28
歷史概述 29
應用 30
個體人格 31
棘手行為 32
群體發展 35
群體的各個階段 36
加入群體的新人 37
群體的文化 37
群體智慧 38
結論 39
附錄3A：四季人格畫像 39
第2部分 規劃適當的群體流程
第4章 實現高效引導規劃與準備的八個“P” 42
視角 43
目的 45
人員 46
成果物 47
場地 48
過程 50
演練 51
個人準備 51
結論 53
第5章 參與的架構 55
風水：中國古代的空間智慧 56
不斷變化的會議形式 57
吸引參與的會議室佈置 58
評估並調整空間 65
結論 66
第6章 建立信任――重要的促進因素 67
引導者與客戶之間的信任 68
引導者與群體之間的信任 69
群體內部及之間的信任 71
衡量信任 71
瞭解組織內信任度的要素 72
信任與賦權 73
柯維的情感帳戶 74
建立信任的技巧 74
引出群體或組織的故事與經歷 75
欣賞式探詢 75
體驗式學習 76
結論 77
第7章 群體頭腦風暴的引導 78
阻礙群體有效運作的各種因素 78
改善群體有效運作的各種因素 80
理論與實踐 85
第8章 促進相互理解，以實現跨職能群體中多個利益相關者的有效協作 88
有關案例研究的介紹 89
群體決策動力 92
掙紮區的典型集體討論 94
通過有效聆聽構建相互理解 95
後續發展 97
理論與實踐的整合 99
結論 101
第9章 群體引導的過程性分析――一種溝通的視角 102
溝通：群體決策的核心 102
消息及其維度 103
群體溝通的過程及功能 103
群體溝通的分析層次 105
群體溝通的事件層次 105
群體溝通的活動層次 106
群體溝通的環節層次 106
過程性溝通的行為層次 106
對四個層次的使用 107
流程設計的過程性溝通分析：三個案例 107
加強引導效果 114
第3部分 創造並維持參與性環境
第10章 圖形引導――激發個人所長的藝術 116
瞭解可持續性：視覺挑戰 117
新手也能預測的成果 119
圖形引導簡史 120
獲益於圖形引導的流程類型 121
引導的四大流 121
融彙整合 123
結論 127
第11章 營造積極的參與氛圍――意義中心的諮詢視角 128
說明性故事 128
理論框架的發展歷程 130
營造積極的參與氛圍 134
營造積極參與氛圍所需的能力 137
高效群體引導者的特徵 139
成功的條件 141
第12章 如何建立協作的環境 143
協作型組織和社區 143
成功的條件 144
系統性變革的挑戰 145
構建協作型環境五法 146
結論 152
第13章 設計並引導對話的有效戰略 153
什麼是對話 154
設計對話的案例 158
對話流程：一般特徵和規範 159
採用會談咖啡流程的對話 162
開啟對話交談的啟動器 164
結論 164
資源庫 165
第14章 動態引導――基於新興複雜性科學的設計原則 166
複雜適應系統的特點 168
引導動態會議的設計原則 170
一位引導者的經歷 173
結論 177
資源庫 177
第15章 通過會議引導整個系統――管理衝突議程、多元化需求和
兩極化觀點的理論、哲學和實踐 179
為什麼是哲學和理論 180
分化與整合理論的實際用途 183
自我管理 188
第16章 成功引導多元文化團隊 191
工作坊設計的多樣性檢查表 192
熱身活動與情緒興奮劑 194
與多元文化團隊一起創造價值：發現、橋接與整合模型 196
發現差異的流程和策略 198
總結 210
第17章 引導中的即興劇場活動 212
成功即興劇場活動的四個步驟 213
成功即興劇場活動的基礎 214
總結即興遊戲 215
閾限空間中的引導 219
作為能量管理者的引導者 219
即興劇場活動的三個悖論 220
結論 221
資源庫 222
第18章 未來的引導――虛擬會議如何改變引導者的工作 223
最佳實踐 226
結論 234
第4部分 指導群體取得適當而有益的成果
第19章 團隊啟動――促進高效工作團隊啟動的腳本化方法 236
“啟動”會議規劃 238
實施團隊啟動會 240
基本規則與運作流程 244
結論 251
第20章 屢試屢驗的大群體會議引導 252
規劃團隊的工作過程 252
十大原則及其實踐 254
結論 264
第21章 引導群體決策討論中的溝通 265
決策溝通的功能性理論 266
阻礙做出適當選擇及引導式回應的障礙 267
強化引導的知識和技巧 271
結論 272
第22章 建立共識――解決分歧的策略 273
基本原則：為何人們會產生分歧 274
建立共識技巧工具箱 278
結論 288
第23章 無名品質 289
一則插圖故事 290
綜述 291
歷史導圖 291
商業世界導圖 293
語言和視覺引導者 295
品質導圖 301
個案研究 304
如何學習 315
結論 317
關鍵術語及概念 317
資源庫 319
第24章 用改變的事例引導參與式評估 320
參與式評估概述 321
通過改變的事例開展參與式評估 325
附錄24A：埃塞俄比亞社區賦能計畫的PM＆E系統 334
附錄24B：來自菲律賓的改變事例 336
附錄24C：引導群體並記錄改變事例 337
第25章 評估群體決策過程的有效性 340
衡量群體績效 341
影響群體決策過程的組織條件 343
結論 344
第5部分 構建並維護專業知識
第26章 IAF引導者核心勝任力 346
勝任力的定義 347
勝任力 348
認證流程 351
後續工作 352
附錄26A：IAF引導者核心勝任力 353
第27章 引導職業的操作維度 357
變革 358
引導的範疇 361
結論 372
第28章 如何構建引導專業知識 374
培訓 375
參考資料 377
互聯網學習 380
觀察他人 381
應用 382
回饋 385
教導他人 388
成為思想領袖 388
專業地位 388
意向計畫 389
結論 391
附錄28A：群體引導者調查表：如何構建專業知識 391
第29章 引導者教育的維度 402
組織發展領域對引導者教育的需求 403
引導者教育的方法 404
模型的局限性及與引導者教育有關的問題 412
結論 414
第6部分 示範積極的專業態度
第30章 引導者的價值觀與倫理準則 416
IAF的價值觀和勝任力 417
制定準則 417
關鍵議題 419
新興問題 424
結論 426
附錄30A：群體引導者的價值觀與倫理準則聲明 427
第31章 由內而外的引導 430
引導者知道什麼 432
引導者做什麼 434
引導者是什麼 436
結論 437
第32章 自我的天賦――透明式引導的藝術 438
透明與中立 439
成功的條件：洞悉時機 441
透明的具體細節 445
結論 450
第33章 肯定式引導――基於資源的過程諮詢方法 451
肯定式引導的背景 452
肯定式引導：給人們賦能 455
其他學科中肯定式系統的發展 456
肯定式引導：釋放自由 458
肯定式引導的顯著特徵 460
肯定地引導 461
結論 463
參考文獻 464
簡致諮詢簡介 493
本書譯者簡介 496
本書審校者簡介 497
關於撰稿人 498
