贏在勝任力：迎接VUCA時代的人才新戰略

目錄

Part 1 個人勝任力
　陳韋丞：學習力
　成中興：領導力
　楊世凡：解決問題策略
　黃聰濱：需求產品化
　顏苾盈：專案管理
 
Part 2 人際勝任力
　史庭瑋：同理心
　李明泰：人際關係
　李岱倫：價值聚焦
　劉智雯：教育訓練能力
　許澤民：內外部人才協作
 
Part 3 認知勝任力
　趙祺翔：正向影響力
　林雅慧：樂於助人
　劉皓：迭代能力
　王韋方：成功企圖心
　陳志欣：思辨能力

　▍ 轉型、跨界、斜槓前 先讀這本吧！
——《Career》職場情報誌總編輯 吳永佳
 
　近數年來，職場世界圍繞著數位經濟、智慧物聯、生醫照護等科技領域的創新突破，顛覆了許多產業的樣貌。一方面它可能會使能透過電腦邏輯演算、機器人動作取代的工作職位消失，但另一方面也出現了前所未聞的新興職務，或提高了某些職務的原有價值。
　我們必須正視的事實是，科技將重塑就業市場的態樣。我們正體驗工作型態因科技發展而必須轉型，持續挑戰我們過去認知的所謂「工作」。現在職場普遍被重視的能力，未來不見得適用，職場重點工作技能持續轉變中。世界經濟論壇（World Economic Forum）之前在討論未來工作樣貌時就指出，35％的工作技能，在未來5年內都會被改變。
　過程中，企業也正在思考利用新興技術來創造高生產效率與消費動能，進而形塑了新的商業模式，也帶動全球勞動力市場經歷重大轉變。當眺望工作的未來，我們經常談論的是職位：哪些職位會被AI人工智慧取代？哪些會愈來愈搶手？但是現在以職位區分的工作愈加模糊，世界經濟論壇的一份報告即指出，我們應該轉向關注技能。
  
鐵飯碗生鏽 你是「新無用階級」嗎？
　世界經濟論壇的調查同時點出幾個關鍵就業趨勢，其一是人力與工作配置的轉變：現有重複性高的基礎工作將由機器取代，期待將人力運用於可為企業創造價值的角色上，同時企業也考慮採用專業外包廠商以及遠端人員等更富彈性靈活的策略性人力運用方式：另一個是員工重新培訓的必要性：超過一半現有員工需要額外的專業技能培訓〈例如寫程式〉；也有企業家指出，新技術熟練程度提升並不足以支撐企業成長，思維面與管理力的提升仍有其價值，且重要性日益增加。
　在企業尋求快速轉型的壓力下，既有員工的內部培訓已不及應對，人資單位面對的課題是考慮對外「買進」外部人才，講究的是「即戰力」，可立即上戰場衝鋒陷陣。同時人才也追求年輕化，不難看見某些企業，一邊資遣資深老鳥，另一頭則在廣徵新血。
　明顯地，雖然許多人說新科技、新經濟在消滅某些工作的同時，也創造了新的工作機會及職務，問題是，那些失去工作的人們，是否都能順利轉型接手新的工作機會？答案顯然不是如此。當原本的「鐵飯碗」生鏽，如果不想淪為社會上的「新無用階級」，每個身處職場的工作人都必須持續學習精進，透過有效率的學習，去適應數位大環境，包括思維、技能、行為、關係的全面提升。
 
不同階段的工作者 都能從此得到啟發
　說了這一大串趨勢，回到我現在拜讀的這本《贏在勝任力》，可以說它出現得正當其時！面對變動異常迅速的就業環境，傳統的專業技能〈硬實力〉顯然已不敷使用、亟須更新，每個人都在焦慮思索，「迎接未來時代的關鍵能力，究竟是什麼？」而本書，便嘗試提出非常具體、而完整的解答。
　這本書從三大面向下手，包括個人面、人際關係、及認知系統，從個人及於人我關係，由外在能力及於內在思維，涵蓋完整。更特別的是，正因為這些能力涵括廣泛，且其中有幾種，在目前的台灣還是相當新的提法，論述稀少，例如迭代能力、內外部人才協作、價值聚焦、需求產品化等，所以本書不是由一位大師所完成，而是集結了15位在個別領域鑽研探索有成、且實務經驗豐富的講師，各自針對他們最擅長的領域，分享每種能力的精髓真義、時代的重要性、如何應用於工作與生活、以及可以如何訓練養成等等，對於廣大的讀者來說，無論你是職場菜鳥、資深工作者、專業經理人、非典型工作者、甚至是創業家，其實都可以自其中得到啟發、以及個人工作轉型、或嘗試跨界的最佳參考；而對於身負企業轉型、人才培訓重責大任的人資工作者來說，本書更是您當前案頭必備書！
　我的工作是必須持續關注職場動態的，有時，觀察愈多，焦慮愈盛，迷惘也更多。在這樣的大環境下，許多人已罹患資訊恐慌症、及學習上癮症。個人建議，學習是沒錯，但無論是吸收資訊、學習或閱讀，我們都有必要更有意識、更有選擇性地去投注心力時間，而非人云亦云、瞎學瞎撞，上了一堆課程，卻不知自己所為何來。而本書提供的許多觀念，不是二手知識的抄襲堆砌，我覺得直指核心，閱讀後受益良多。許多理論或方法，不是說我都沒聽聞過，但因為每位老師有他獨特的談法，將之與自己的職場實戰經驗相印證，又帶給我一些新的體悟，頗有溫故知新的感受。
　因此，也希望大家跳著讀、選篇讀、書桌前讀、車上翻閱……，怎樣享用都好，期待你每次捧讀，都能迸現新的洞見與靈感！


　▍ 職場就是一場人生大戲
——吳家德〈迷客夏副總經理/職場作家〉
 
　先說一個大家都可以理解的概念。 
　一位演員，他飾演一名律師，因為演技精湛，表現得出神入化，得到評審青睞而得到奧斯卡最佳男主角獎。請問，這個律師角色是他真實人生的身分嗎？當然不是，因為他真正的職業是演員，不是律師。 
　接著，他因為聲名大噪，評價甚高，被其他導演相中，又陸陸續續演了醫師、業務員、水電工人、籃球選手、大老闆等身分，也都能轉換角色，恰如其分，把每一場戲表現得稱職無比。 
　我要說的概念就是：當一位好演員，就是要樂於挑戰每一種角色，並且竭盡所能地揣摩最適化的身分，讓掏錢看戲的觀眾如癡如醉，值回票價。 
　拉回來說，我想要告訴讀者一件事：職場就是劇場，每個人都是演員，但都飾演屬於自己最真實的角色。演得好，薪水一定好；演不好，酬勞必不好。而演得好不好的關鍵，在於「勝任力」。 
　「勝任」兩字，說來簡單，做來不易，因為世界上唯一不變的就是變。要勝任愉快，就要不斷地與時俱進，看懂趨勢，才能小心駛得萬年船。 
　人很容易在安逸之後不求上進，或習慣之後不求改變，這都是危險的訊號。我喜歡在演講場合，用兩句話告訴聽眾關於「終身學習」的重要性。第一句：「今日的優勢會被明日的趨勢取代。」；第二句：「今日若不接受教育，明日必然接受教訓。」想要表達的是，打造職場競爭力，吃香喝辣就有利。 
　這本好書，集結十五位作者的生命閱歷與故事，彷彿就是讓你欣賞十五場微電影，用小錢買到大智慧，非常的划算，也是我樂於推薦的原因。 
　人生如戲，戲如人生。演什麼，像什麼，就是這本書的核心價值。
 
 
　▍ 正心修身、齊家治國、誠意致知的十五種修鍊                           
——付燕珺〈華潤醫療青年工作委員會會長〉
——曲紹東〈華潤醫療青年工作委員會副會長〉　 
 
　勝任力的概念從70年代誕生開始，目的就是為了把卓越成就者與普通者區別開來。目前普遍共識認為勝任力包含的各種因素中，絕大多數可以通過培訓來進行提升，處於人格最深層次的動機和特質兩個方面，雖然存在培訓困難，但是也不是完全不可為，對此，本書都會有一定的涉獵。
　從組織的角度，華潤醫療集團於2015年成立了青年工作委員會（以下簡稱青委會），其成立目標中就包含了「搭建青年人成長的平台」和「建立一支各級管理團隊的後備軍」。為了達成這兩個目標，青委會為會員們建立了定制化的勝任力模型。通過對會員們勝任力的持續培養，華潤醫療青委會幫助會員們不斷提升自身的管理能力，並令會員們的心態與態度更加積極。同時，會員們就自己的所學所思所感所想也發自內心的主動分享給周圍的同事們，從而讓集體中更多的人能夠同時受益。
　給華潤醫療青委會提供勝任力培訓的講師們，則恰恰有本書的作者團隊。目前看來，勝任力的培訓還是取得了不錯的效果，每年至少有百分之三十的青委會的青年人才會從眾多的員工中脫穎而出，成為技術骨幹、管理能手。
　從個人的角度，本書亦可作為青年人的第一本職業能力工具書，成為有抱負者走出目前困境的墊腳石。此書將所有涉及的勝任力知識歸結為個人勝任力、人際勝任力、和認知勝任力三大部分，由淺入深進行佈局。《禮記·大學》云：「古之欲明明德於天下者，先治其國；欲治其國者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠其意；欲誠其意者，先致其知，致知在格物。」本書的三個架構，恰恰對應了正心修身、齊家治國、誠意致知三個方面。首先講了個人能力相關知識，然後是提升社會能力，最後是根本性的自我認知能力提升。儒家千年的思想與最新的知識，在這裡形成了辯證的統一。
　此書的十五個章節由完全不同的十五位作者各自完成，既有整體結構的完整性，又保存了各個章節的獨立性，因此各位讀者讀起來，完全可以「從心所欲不踰矩」，既可以按照作者的思維由淺入深，層層深入；也可以按照儒家「正心、修身、齊家、治國、平天下」的順序來讀；更可以作為工具書，需要哪一個能力就從那一章節入手。且此書中每一篇都結合了講師的經驗及閱歷，讀起來生動活潑而不枯燥。
　湯之《盤銘》曰：「苟日新，日日新，又日新。」，《易》曰：「剛健篤實，輝光日新」，望本書能夠幫助讀者每日學習一點兒新知識，每日都有一點兒新提高。
 
 
　▍ 進入F1賽場的門票
——TalentFirst負責人、人力資源專家 黃至堯
 
　通過Nick認識大鼻一段時間，他幫我們上很多課，學員反應他是一個有熱忱、有理想的老師。而我認識的大鼻，除了教學就是忙於公益！ 
　這本書集合十多位老師的經驗知識，共分三部分：Y.個人勝任力、P.人際勝任力、C.認知勝任力，完成本書是一件不容易的事，期待讀者能吸收老師們在文中的精華，並轉化為行動！ 
　好比F1賽道上大家看到的只是賽車手，然而真正的競爭則是結合技術、工程、心理、軟實力、科技、品牌、贊助商等「跨界」综合能力的競爭。 
　本書中所提到的勝任力，都是進入F1賽場的門票！提醒大家，想要持續在賽道上領先，以下三點須牢記：
 
(1)局部優勢
　單打獨鬥時代早已過去，企業要有競爭力需善於整合資源，《美第奇效應》一書中提出思維分為單向和交叉，不同領域發生交叉碰撞時，能獲得1+1>2的效果，善用局部優勢與創新，將發揮最大效益！ 
(2)速度
　客户不能也不會等，企業消失就是因為對應外部變化的反應速度太慢。索尼帝國衰落、柯達破產、諾基亞手機消失……都是例證，不能在第一時間對外在的變化作出反應，關注創新為未來作準備，羅馬帝國也有衰亡的一天。 
(3)團隊執行力
　擁有Great Idea〈好想法或商業模式〉當然重要，但通過團隊將想法落地執行更重要。現在絕對是强調個體不忘抱團的時代，有人才有想法並能够創造價值，伯樂自然會找到你！
 
好好閱讀本書，期待與您在年薪千萬的賽場上相見！！
 
 
　▍ 未來已來，VUCA不卡
——職涯顧問師 陳志欣（Terry）
 
　走進大專院校的演講廳、就業中心的教室、徵才博覽會的活動會場、企業培訓的場地，面對形形色色、背景多元的學員，大家抱持的心態不盡相同，唯一交集處，是他們〈或其關係人）都意識到、或面臨到個人工作的困境。其中，有人年紀偏長，有人技能已不敷使用，有人不確定自己的方向，有人則對薪資待遇感到不滿意。
　面對學員們五花八門的求職困境，在課程推進過程中我發現有其共同點，那便是危機意識趕不上職能變化，職能變化又難以因應時代環境的變遷。但何其幸運、也何其不幸的是，我們正面對VUCA時代的高度變化、充滿不確定性，造就職務界定愈來愈跨界，職能所需愈來愈多元。
　而勝任職務的能力，多年來佔據企業人才發展的關鍵之地，但挑戰也愈來愈艱辛，「過往的成功已難成為未來的成就」，而放下過往專業技能又不免惋惜。到底，人才技轉該如何建構？企業人才梯隊又該如何發展？似乎成了這時代下的人才之淚〈累），此為該時代的不幸；但幸運的是，時代的問題解答，就藏在時代趨勢中。

人力短缺與學以不致用的轉機
　一如既往走進了演講場合，談的是現下流行的議題「斜槓青年」，回顧講師專業一路走來，這種工作型態，不正就是斜槓變現的模式之一嗎？因此，確定自己的課程方向及內容後，再彙整這些年來，從尚未成功到正在成功路上的斜槓歷程，將多年的心得、方式整理成兩個小時的課程講座，並嘗試運用抓眼球的互動遊戲模式，站在聽眾面前。此時，職業性的自信油然而生。
　開頭介紹完背景經歷後，赫然發現底下聽眾的專注度呈邊際效益遞減，講師內心世界的小劇場也開始上演：「是我準備的方向不對？互動手法不吸引人？講錯話？還是……？？？」就這樣，經歷了一場講師尊嚴遺失的兩小時講座後，在一位具有博士背景的學員提供的意見回饋中，小劇場終於得以謝幕。
　「這個主題之前有聽過其他講者聊過，但不同講師有不同的認知跟方式，加上過往所學的又和這個方向不太一樣，即便講師將其關聯性結合在主題中，而自己也嘗試吸收轉換，但若能有系統性的整合，明確告訴我們，我們缺什麼，跟需要的能力在哪，也許會更能實際應用。」
　「明確告訴我們缺什麼跟需要的能力在哪？」這句話誘發我做了深層思考。如果培訓課程是賦能的過程，那企業規劃的內外部培訓資源、在職訓練、大專院校的實習活動、課程學分、與職訓單位的技能養成，都是賦能方式，而這些方式，往往也會跟隨趨勢變化逐漸調整。那麼，人力斷層、學以不致用的問題，放在培訓課程中，可以做什麼樣的調整與改變？VUCA的多變性及複雜性，會讓這個答案有更加「明確」的方向嗎？
　遇到了勵活文化，認識了上海一勢諮詢顧問公司的Nick後，從他們多年專業架構推展的「勝任力系統」及「企業學院」中，我看見了可能的答案。原來運用勝任力系統導入，讓企業的培訓從單點式轉變成類似大專院校的學院概念，其運作的原理是以工作崗位為導向，但不再是單點式的授課賦能來「解決現在乃至於未來問題的技能」，而是提供系統性的課程，要訓練學員能夠「適應未來問題發生的可能性」，這似乎與芬蘭教育、以及台灣2019年推動新課綱的素養教育不謀而合，而這個適應賦能，就是本書的知識架構。

適應力、素養教育、賦能系統化
　深入研究勝任力的概念，如同台灣幾年前由政府單位推動的職能鑑定的概念一般，探索面對到該工作崗位應該具備「勝任職務的能力為何」，是職能也是勝任力存在的價值及其原因。因此，本書為了達到這個目標，將以「適應未來問題發生的可能性」做為書籍的主軸，概分成三大系統，分別為強調Part1「個人的適應力」、Part2「人際間的素養教育」與Part3「認知的賦能系統」，分別描述介紹如下：
 
Part1：個人的適應力〈Yourself，簡稱Y）
　從學習力、領導力、解決問題策略、需求產品化、專案管理等五項勝任力指標，概談人才面對到新秩序的產生、新技能的挑戰、新資訊的衝擊、新環境的規範，如何去因應並快速適應這些「新趨勢」帶來的不適感、恐慌與焦慮。當中學習力更是重中之重，「學習如何學習」、「檢視自己的學習狀況及慾望」、「辨別自己的學習途徑及效能」，處身資訊過剩的時代，人才如何以最高CP值去配置自己的技能、知識組合，為其個人適應力的一切知能基礎。
　接續的專案管理、領導力，則是將引導技巧體現在工作崗位中必要的技能。2019年世界經濟論壇中，創新工場李開復先生在論壇中提及，未來四型人才：創新型、複雜型、手工靈巧型跟關懷型，而引導技巧的體現，就是四型人才中一個很重要的人才元素，溫度暖心的管理應用。
　需求產品化，則是在產品、服務成形階段，了解到市場的痛點與缺口，結合自身優勢，提供解決痛點的服務/產品，最後再以解決問題策略貫徹精實創業的最後一哩路，快速試錯以開展策略方針，建立個人/企業的絕對優勢。
 
Part2：人際間的素養教育〈People，簡稱P）
　同理心、人際關係、價值聚焦、教育訓練能力、內外部人才協作等五項勝任力指標，是以AI人工智能的「現階段」不足處，來放大人才優勢，即為溫度感與人文情懷的養成。若AI機器人代表的是效率、理性與冰冷，那人才的對比關鍵字應為適應、感性與熱情；而實踐上述對比關鍵字，莫過於人際間的往來互動。
　關於同理心的解讀與說明，有許多註解，在本書中，「聽見你最想說的話，了解你每個感受與需要」，充份奠定人際素養的核心構成要素；而人際關係與內外部人才協作，論及「連結」二字，不論是人際間的連結、人機間的合作，都足以佐證古老智慧──人乃群居動物，在此高度競合世代中，更是如此；價值聚焦幫助你看見短暫但愈來愈延長的人生旅程，貫徹「珍惜且把握當下」，讓「時間就該浪費在美好的人事物之中」這樣的奢侈與您共享；教育訓練能力則能助您在知識內容經濟時代，將您這位素人專家的專業移轉至他人身上，創造出獨特的個人價值與魅力，連結他人、共創環境。
 
Part3：認知的賦能系統〈Cognition，簡稱C）
　正向影響力、樂於助人、迭代能力、成功的意願、思辨能力等五項勝任力指標，在本書中為三大類別勝任力的底層知能。
　在《精準學習》一書中，作者成甲老師提到「臨界知識」一詞，其定義與解釋為：能夠運用到多個領域的知識。而認知的賦能系統，其功用即為創建個人具備臨界知識的涵養。
　以成功的意願來看，從字面上意思解讀，似乎沒有人不具備，但若轉換為實際行為模式，成功的意願應為：「為了達到成功目標，而願意採取相對應的行動，而這個行動過程，可能是不會舒服、辛苦，甚至會讓自己心灰意冷的過程，但仍願意去執行。」有了這樣的意願帶動行動，即便失敗或方向錯誤，仍能不斷修正、堅持目標，最後達到愈來愈好的境界，實現愈挫愈勇的迭代能力。
　而思辨能力從前陣子的《正義：一場思辨之旅》這本暢銷書的概念，結合歐美熱門的哲學課程來看，思辨能力將能助您在紛擾、雜訊過多的環境中，去蕪存菁，看透事物本質，混沌中卻能清晰處事，達到知其所以然而為之的境界。再以樂於助人與正向影響力，發揮個人魅力及建構個人社會責任，影響周遭人物事。
 
眾人智慧的啟發
　三類系統、十五項勝任力行為指標，彙集十五位在線講師的智慧與經驗，催生本書問世。它不會是一本工具書，卻將是一本嘗試給出時代答案的啟發書！
　職務勝任的概念一直都是人才養成重點，而新課綱的上路、芬蘭教育的成功、教練式引導的盛行、思辨訓練的受重視，在在說明著人才硬技能已經是成功的最基本要素，而《贏在勝任力》則在每個讀者不同的最基本要素中給予一個共通語言、方向，以系統性結構，讓獨特的您找到各自需要釐清的答案。