第1章 主觀能動性 靠人「吆喝」，不如靠制度推動
一根香蕉怎樣激勵員工
正確的目標管理制度是行動的指南
讓員工毫無壓力地升職
要求機制，激發員工活力
內酬動機機制——不僅是物質獎勵
喚醒員工沉睡的危機意識
了解員工的真正需求
第2章 責任意識 不用「人盯人」戰術，員工還會負責嗎
明確責任，聚焦責任
責權一致，員工會更加出色
沒有借口，只有改正
眾人拾柴，火焰不一定高
用榮辱感提升責任意識
堅持自己的選擇更重要
讓員工學會承擔責任
第3章 團隊認同 對制度的認同勝過一切
用情感促進團隊的良性運行
無為而治的評價管理
感知公平是團隊認同的前提
有調節才有認同
只有彼此信任，才能相互認同
獎勵要巧用「形式主義」
員工認同的制度才是好制度
第4章 有效溝通 互相理解，悉心傾聽
員工為什麼聽不懂管理者的話
反饋讓溝通更順暢
批評還是誇獎
讓員工敢說話、說真話
幫助員工消除同儕壓力
讓傾聽制度化
學會溝通
第5章 競爭意識 外部競爭促進積極的內部合作
不可忽略的競爭意識
在競爭中求生存
樹立「標桿」，引導競爭
用制度控制引導積極競爭
末位淘汰制激發競爭意識
內部合作，外部競爭
「敵人」是最值得尊重的對手
第6章 授權管理 一放就亂，一收就「死」
授權可以幫助團隊和員工共同成長
管理者不必事無巨細
讓員工充滿自信地去完成工作
抓得少，收獲反而多
指明方向很重要
只有選對人，才能授好權
第7章 行為養成 不斷敲打，還是激發自我約束
讓員工學會自我管理
幫員工找回失去的信心
明確執行才能見到效果
給員工樹立榜樣
不要輕易「破窗」
對管理者的制度約束
幫助員工從謙虛走向成功
第8章 勝任能力 培育模式決定團隊競爭力
為什麼培訓沒有效果
幫助員工掃清工作障礙
當員工做錯時，要教不要訓
用鼓勵緩解員工的抱怨情緒
正確使用激將法
給員工一個完美的角色定位
第9章 協作管理 光靠個人信任遠遠不夠
制度規范是協作的前提
加強員工之間的互動
團隊文化促進團隊協作
團隊與「隱形團隊」
幽默氣質促成員工協作
讓員工在「苦難」中成長
如何當好團隊的協調者
第10章 審時度勢 制度並非一成不變
工作成果是衡量獎懲的最佳標准
調整制度帶來的收益
有彈性的制度更容易被接受
用制度約束工作倫理
制度並非一成不變
用制度填補團隊的「短板」
