引言 一切只因缺乏溝通
勝出的機會
為什麼會淪落到這步田地
掃除所有溝通障礙
人們拒絕傾聽的十大理由以及如何改變
第1章 是否正確
風氣
謊言是從哪里開始的
原因
對策
講真話
第2章 是否完整
人們吝嗇透露細節的原因
實話實說
第3章 是否清晰
注意茫然的眼神
繞口令——可笑的方式
用大白話
從重點開始
措辭要准確
別被模板捉弄
提供背景信息
考慮自身風險
確保非語言暗示和言談一致
表達方式因人而異
再三重復
第4章 是否故意表達不清
六大溝通風格
分辨因「面子」說的客套話
溝通要直截了當
扔掉那些沒有意義的言辭
就事論事
第5章 是否一致
為什麼人們會對上司不屑一顧
審視細節
依約執行
執行規則
給予獎勵
言出必行
娛樂守則
第6章 你值得信賴嗎
外表
語言
物以類聚，人以群分
第7章 你是否關心並保持互動
平等待人
推己及人
措辭恰當
「關切」地聆聽
因時因地來判斷對方的反應
多聽多做，做了再說
勇於承認錯誤並賠禮道歉
第8章 要抓住當下嗎
日常工作：速度的必要性
有計划地應對危機
少說廢話
第9章 溝通時是否給人留下精干的印象
抓住重點
讓信息過目難忘
明確概念
記住：事實不等於原因——不要只會羅列清單
讓事實說話
用故事來加深印象
善用類比和比喻
觀點要明確
表達要幽默
小心漏洞
准確傳達信息
開場語要抓住人心
保持激情
簡明扼要
不要采用「從前……」這樣的格式
遇事不要踢皮球
知趣而退
不可在電子郵件中出現的內容
注意標點和語法
第10章 信息傳遞是否完整
問題不再是問題本身
共享真實信息
不要置身事外
和他人一起分享
說出想法
及時告知相關人員
公開自己的觀點
讓回應成為習慣
鼓勵有意義的談話
引導有效工作
學會運用合適的方式
學會掌握各個環節的信息
結語
