服務的細節012：最勾引顧客的招牌

序言
前言
序章 打造魅力店鋪有規可循
你的店鋪形象如何
不知如何展現店鋪魅力的店長們
傳播店鋪魅力的手段與技巧
優秀經營者的條件
將蘭徹斯特定律應用於招牌
招牌不夠新穎或不匹配造成顧客的大量流失
基於市場理論的招牌運用法

第1章 什麼是SI店鋪同一性
什麼是SI(店鋪同一性)
蘭徹斯特公式中的SI
蘭徹斯特公式SI的要素
要素的組合展現
你的店鋪是否具備同一性
店鋪95%的標識都不具備同一性
找出店鋪的「強項」發現同一性
必須明確將什麼商品通過什麼手段賣給誰
用提煉的要素設計的標識來實現同一性
SI(同一性)的確立是店鋪在本地區首屈一指的絕對條件

第2章 試着自己分析自己的店鋪
自我分析的目的
即便是簡易分析也能發現SI的不統一
SI店鋪分析的要點

第3章 活用SI的標識策划
引起好感的標識表現
強調同質性的SI表現
舍棄的勇氣
舍棄的效果
你希望顧客怎樣的時機光顧
讓SI表現出懸念
平衡和統一
CI為什麼失敗

第4章 市場與SI
變化的市場戰略
首先用「顧客本位」來思考
正因為限定在小范圍，才要「顧客本位」
將與競爭商家的差別化進行到底
為何「三分靠商品，七分靠銷售」
明確在哪一區域哪些顧客群體中成為第一
蘭徹斯特定律的市場策略令弱者可能成為第一
店鋪商圈設定的關鍵點

第5章 以成為區域第一為目標，蘭徹斯特公式SI的實踐
區域第一即魅力第一
魅力的基礎是平衡
表現店鋪各自特性
用興奮感來強調魅力
安心感的范例-7&11
用銷售感·興隆感來拉開與競爭對手的距離
通過與顧客的匹配抓住固定的顧客群
強調存在的驚喜感
通過商品結構來打造魅力
這樣打造地域第一店

第6章 蘭徹斯特公式SI的標識表現要點
什麼是標識
從AIDMA法則到AIWA法則
引發歸屬感的表現
將感性訴諸於科學來打動顧客
形式的心理效果
了解SI的O△口游戲
用形態來展現魅力
從文字信息到身體語言
用箭頭來展現魅力
粗大是基礎
用色彩來展現魅力
實際色彩的表現要點
流行色因時因地而發生改變
思考日本人的審美情趣
開連鎖店的誤算
用字體等訴諸視覺的事物來展現魅力
用素材來展現魅力
用卡通形象和商標來展現魅力
用燈光和動態來展現魅力
款待顧客之心
吸引顧客的高明表現手法
放大店鋪的存在感
這個方法可以提高店鋪的被識別率
SI的創造性(創意)
提升招攬顧客能力的三個概率
提高概率的條件
掌握招攬顧客的基本構造
你想好招攬顧客的策略了嗎

第7章 顧客因招牌大幅增加——蘭徹斯特公式SI的實際事例
蘭徹斯特公式SI的實踐
換了個招牌，第二天開始「營業額就漲了兩倍」的酒館
喚回家庭型顧客的漁具店
新客不斷增加的壽司店
從舊商店街中得以重生的窗簾店
重新裝修后營業額實現190%增加的中華食堂
高檔又不失親切感的紅茶店
終章本公司的蘭徹斯特公式SI
從「招牌」到「標識」
掌握「到底能做什麼」不如掌握「不能做什麼」
精專后徹底建構SI
SI也講究平衡
招牌也需要的管理周期

后記 小山雅明