流程型組織：21世紀的組織管理新模式

從流程管理的內涵、外延、特點、實施步驟與方法架構設計以及與其他管理體系的關系等各方面，論述流程管理在信息化的今天所發揮的積極作用。內容包括認識流程及流程管理；職能管理與流程管理模式比較等。