三天造就二手房租售冠軍︰房地產經紀人業務技能提升實用讀本

前言
第1章（第一天）從業準備
　1.1 租售冠軍應具備的素質和能力
　　1. 良好的生理和心理素質
　　2. 良好的職業道德修養
　　3. 寬泛的專業知識
　　4. 基本的業務能力
　　5. 基本的業務技能
　　6. 良好的從業意識
　　7. 良好的從業習慣
　　8. 良好的品質
　1.2 租售冠軍應具備的條件
　　1. 平庸經紀人的表現
　　2. 優秀經紀人的表現
　　3. 具備推銷自己的能力
　　4. 具備目標感
　　5. 具備專業素質
　　6. 具備表達能力
　　7. 具備學習能力
　　8. 具備耐心和誠心
　　9. 具備成功的心法
　　10. 具備自我反問能力
　　11. 給經紀人的五十條建議
　1.3 租售冠軍應具備的從業心態
　　1. 如何增強自信心
　　2. 怎樣調整沮喪和失落情緒
　　3. 如何對待客戶的拒絕
　　4. 經紀人為何會產生職業壓力
　　5. 如何有效地緩解和釋放壓力
　　6. 如何看待心態不好的問題
　　7. 如何調整心態
　　8. 如何面對業績的落後
　　9. 如何解決同事搶單又無證據的問題
　　10. 如何和有矛盾的同事搞好關系
　　11. 不想和人傾訴心中的煩悶，怎麼辦
　　12. 如何始終保持對客戶的熱情
　　13. 如何應對上級的無理要求和安排
　　14. 怎樣才能做一個好的房地產經紀人
　　15. 有關心態的二十七個問題
1.4 租售冠軍應具備的禮儀規範
　　1. 基本著裝規範
　　2. 標準站姿與坐姿規範
　　3. 標準動姿規範
　1.5 租售冠軍應具備的交談舉止
　1.6 租售冠軍應掌握的電話溝通方法
　　1. 接听電話應注意的事項
　　2. 進行陌生電話推銷的方法
　　3. 做電話推銷時要注意的問題
　　4. 做好打電話前的準備工作
　　5. 選擇適宜的打電話時間
　　6. 說好通電話的第一句話
　　7. 在通話的過程中挖掘客戶的真正需求
　　8. 迅速約見客戶的技巧
　　9. 完美地結束與客戶的通話
　　10. 掌握回訪客戶電話的時間
　　11. 有效地進行客戶電話回訪
　　12. 如何應對客戶在通話時的推托拒絕
　　13. 在打電話前準備好應付客戶的拒絕
　……
第2章 （第二天）客戶接待
第3章 （第三天）促使成交