企業經營診斷：企業實務專題研究（第二版）

Ch 01 企業經營診斷與企業道德倫理
1-1 企業社會責任
1-2 商業道德守則
1-3 消費權益議題

Ch 02 企業經營診斷概論
2-1 前言
2-2 企業經營診斷之意義
2-3 企業經營診斷之效益與時機
2-4 企業經營診斷與管理顧問服務
2-5 企業經營診斷與中華民國企業經營管理顧問協會

Ch 03 企業經營診斷架構
3-1 前言
3-2 企業經營診斷之方法與方向
3-3 企業經營診斷架構
3-4 企業經營診斷架構與流程

Ch 04 產業環境與公司狀況瞭解
4-1 前言
4-2 企業經營診斷個案內容之特性
4-3 產業環境與公司狀況瞭解進行之步驟
4-4 產業環境與公司狀況瞭解資料蒐集架構
4-5 企業經營診斷蒐集資料之種類
4-6 企業經營診斷次級資料之蒐集
4-7 原始（初級）資料蒐集方法之一─訪問法
4-8 原始（初級）資料蒐集方法之二─觀察法
4-9 原始（初級）資料蒐集方法之三─實驗法
4-10 蒐集資料現場作業管理
4-11 結語

Ch 05 企業經營診斷問題與原因分析
5-1 前言
5-2 企業經營診斷問題
5-3 原因分析及診斷
5-4 企業經營診斷個案分析架構
5-5 企業經營診斷策略規劃
5-6 企業經營診斷問題與原因分析（情境分析）工具

Ch 06 企業經營診斷問題解決方案
6-1 前言
6-2 可行性方案
6-3 可行性方案之評估及衡量
6-4 決策建議及成效檢討

Ch 07 企業經營診斷專案管理
7-1 前言
7-2 專案的意涵
7-3 專案管理的意義
7-4 專案的組織與管理
7-5 專案管理的工具
7-6 組織中常見之專案管理問題
7-7 專案的成本估計與風險的管理

Ch 08 企業經營診斷個案教學
8-1 前言
8-2 講授法企業管理教學之缺失及互動式教學
8-3 管理個案研究之沿革及發展
8-4 企業經營診斷管理個案研究法之教學目標
8-5 企業經營診斷管理個案研究法教學方式探討—教師與學生扮演之角色
8-6 企業經營診斷管理個案研究教學進行程序
8-7 企業經營診斷個案教學與師生互動程序
8-8 企業經營診斷個案教學面對之問題及應注意事項

Ch 09 企業經營診斷與企業實務專題研究應用
9-1 前言
9-2 企業管理知識本質與理論之內容
9-3 企業管理知能（知識與技能）之學習與傳承方法
9-4 企管教育之教學資源系統與教育定位工作
9-5 企業實務專題研究應用
9-6 企業實務專題研究流程

Ch 10 企業實務專題個案研究
10-1 前言
10-2 企業實務專題之教學意義
10-3 企業實務專題個案研究
10-4 企業個案研究法之研究設計

Ch 11 企業實務專題研究指導與製作範例
11-1 實務專題製作指導範例
11-2 企業實務專題指導程序範例一
11-3 企業實務專題指導程序範例二
11-4 實務專題初步計畫書範例
11-5 企業實務專題研究製作格式範例

Ch 12 企業經營診斷與顧客抱怨處理
12-1 顧客抱怨反應
12-2 對客戶抱怨應有的態度
12-3 顧客抱怨之型態
12-4 顧客抱怨處理之方法
12-5 顧客抱怨處理之應對
12-6 顧客抱怨處理避免之辭令
12-7 與顧客應對之關鍵點
12-8 顧客抱怨處理之前的內部改善
12-9 顧客抱怨處理之禁忌