像滿足情人那樣滿足顧客：品牌背後的秘密

　　如果我們要生存得更好，就只有像滿足情人那樣滿足顧客的要求，如果你還不知道這句商業名言來自哪裡，現在，應該是翻閱這本書的時候了。

　　品牌的力量是強大的。

　　尤其那些強勢的品牌，咄咄逼人，理直氣壯——深入到了我們的生活，甚至改變了我們的生活方式。

　　一款時裝，可能是一個少女的夢寐以求，最終又讓她走上了伸展台；
　　一輛名車，可能是一個少年的追風夢想，最後即使不曾擁有，也不會淡忘曾經的快樂；
　　一支鋼筆，可能不再時髦了，卻是從祖父一直傳到孫子的手上，寫滿了歲月的滄桑巨變……

　　那麼，品牌的價值為何具有如此非凡的魔力？

　　透過環繞品牌的氣象萬千的外表：或絢爛、或華美、或魅惑、或神秘、或令人流連忘返、或嘆為觀止……那些背後的人和故事，更能說明其輝煌的奧秘。

作者簡介

老范行軍

　　資深品牌研究專家、職場勵志高級培訓師。
　　首創漢字中的「管理課」和「職場道」。
　　曾從事過電視編導、任某集團公司高級主管等職。

1. 一個法國女人和她的香奈兒5號

一天，菲律賓的一個漁夫，慢慢走進一家裝潢得富麗堂皇的精品店。他的到來引起其他顧客和店員的關注。但他不以為然，神情自若，走到櫃檯前。

「您需要什麼嗎？」

漁夫沒有開口，默默伸出5根手指。

店員知道他要買什麼了。

於是，漁夫滿意地拿著他的所選，離開了。

他離開了，帶走了一瓶香水：Chanel No.5。

這個故事是真實的，還是杜撰的？

幾乎沒人刨根問底。

人們只是津津樂道地講述著這個故事。

是啊，圍繞著香奈兒、香奈兒5號香水的故事、傳聞、軼事，不可勝數。

因為香奈兒，因為這個法國女人，本身就是一個傳奇。

嘉柏麗爾・香奈兒（Cabrielle「coco」Chanel；1883～1971）家境貧寒。5歲時，她的母親死於肺病，之後，父親神秘地失蹤了。自此，香奈兒開始了坎坷、艱辛的孤兒院生活。香奈兒是個喜歡幻想的女孩，10幾歲時在一家針織店當店員，就夢想著成為一名明星。為此，她還到一間酒吧唱歌。當然，此時的她已出落得楚楚動人了，身邊不乏富家子弟的追求。美貌加上夢想，讓她開始踏入上流社會的交際圈，結識了眾多有權有勢的富家子弟和藝術界的年輕俊傑。之後，她與一名實業家成雙入對，又在他的襄助下開始了服裝設計之路。

香奈兒的設計生涯始於1908年。兩年之後，人們就送給她一個可愛的綽號：「coco」--成為香奈兒品牌的一個重要標誌。

1913年，香奈兒的第一家時裝店開張。

1916年，香奈兒推出了毛織運動衫。

1921年，香奈兒5號香水問世。

1924年，香奈兒香水公司成立。

……香奈兒以設計儉樸、實用的服裝而聞名。她為女人設計的褲裝、小黑裙，以斜邊及銅製扣修飾的無領夾克，都是其風格的「傑出代表」。她善於突破傳統，成功地將「五花大綁」的女裝推向簡單、舒適，這也許就是最早的現代休閒服了。

香奈兒時裝具有高雅、簡潔、精美的風格。

1939年二戰爆發期間，香奈兒的生意也受到了嚴重影響，除了其公司所在地坎朋街3號還可繼續營業，其他的店只好被迫停業。直至1953年，其他店才又重新開張。這個時候，香奈兒已是70歲高齡。

香奈兒要東山再起。

如果說香奈兒是個傳奇，傳奇又離不開男人。

但是，香奈兒卻說：

「上帝知道我渴望愛情。但若要我在心愛的男人和我的服裝之間做出選擇，我仍會選擇服裝。」

「工作令我著迷，雖然我不知道香奈兒生活裡沒有男人會變成什麼樣子。」

1971年，香奈兒不幸與世長辭。她去世的前一天還在進行春裝設計。

香奈兒是個傳奇。在傳奇的插頁裡：她睡覺時都在設計；她的剪刀總是放在床頭櫃上；她經常睡到一半會突然起身，然後剪裁起來……

香奈兒創造了她的品牌，又用一生的時光為這個品牌增添著謎一樣的光環。她把愛和歲月之床放在了飯店——她在巴黎最好的飯店一住就是40年。

香奈兒走了，留下一句佳話：「當你找不到合適的服裝時，就穿香奈兒套裝。」

香奈兒走了，留下的不止經典的黑白配、簡潔中見奢華……

現在，再回到1921年，回到香奈兒光彩奪目的時代。

這一年，香奈兒推出了她的香水。

Chanel No.5讓5這個數字成為香水界的一個魔術數字，代表一則美麗的佳話。No.5是Chanel的第一瓶香水——第一款合成花香調和香水，靈感來自花束，融合了奢華與優雅，並且具有勇敢與大膽，完全打破傳統的精神。同時，她又有一種微妙與難以言喻的特質，是一種女人的表達方式。

圍繞著Chanel No.5還流傳著一則故事。據說當時巴黎香水界的「名鼻」Ernest Beaux研製了多款香水樣品，讓香奈兒挑選最合心意的一款，她挑了第5款，並簡潔地把她的幸運數字No.5定為此款香水的名字。這款香水推出的那天正好是5月25日，在香奈兒的5號店。香奈兒崇尚簡潔之美，希望以簡單而不花俏的設計為最初誕生的香水做包裝。結果，長方體附以俐落線條的香水瓶，狀如寶石切割般形態的瓶蓋，Chanel No.5的黑色字樣呈現於白底之上。

1953年，Chanel No.5成為第一個使用電視打廣告的商品。

1956年，Chanel No.5被美國紐約大都會博物館收藏。

時至今日，Chanel No.5依然成為白領女性的最愛。

難怪，瑪麗蓮・夢露只「穿」Chanel No.5睡覺。

香奈兒說過：「不用香水的女人沒有前途。」

香奈兒用這句話，為自己的香水做了最好、也是最美麗的廣告。