顧客滿意總動員

企業都已體認到「顧客滿意(CS)」是企業存續的關鍵，但是如何將CS的理念引進企業呢？本書是作者輔導企業的現場經驗，從如何導入及著手推行來討論CS。

從企業內部在導入前的準備工作，到全公司推行CS，作者很清楚地畫分幾個階段，讓讀者有所遵循，逐步地引進高品質的服務。

顧客滿意經營其實就是一種不斷的革新，因為顧客的需求是不停變動的，注重CS的企業，也是不斷創造新商品、新流通管道以及新服務的企業。

有系統地導入CS經營，必須公司上下大家一起來，全公司總動員依照本書的步驟，讓顧客更滿意。