經理人月刊 ：反擊情緒勒索

和情緒握手言和

最近，一位朋友分享了一段故事：她上個月被升為小主管，但看似美好的晉升，卻讓她更不想面對自己的工作。原因在於，她帶領的團隊都是要好的同事，大家希望她能對一些任務睜一隻眼、閉一隻眼，只要她稍微嚴肅一點，同事們就認為她換了位子、換了腦袋，根本不在乎之前的交情。

而承擔領導的責任，業績的壓力也跟著來，雖然上司非常看好她，卻變得更加嚴厲，還不斷以降職警告她，不要辜負上司的期待。同時受到上層、下屬的壓力，她覺得心力交瘁，甚至產生離職的念頭。

其實，許多工作者在職場上，也碰過類似的困境。主管、同事或部屬經常會用交情、評價，甚至是過去的恩惠，提出不合理的要求，但你卻沒有拒絕的勇氣，這代表你可能已經遭到「情緒勒索」。

「情緒勒索」是近兩年非常火紅的名詞，人們會被情緒勒索，多半是因為我們想要變好、太過在意外在評價，寧願傷害自己，也不願讓他人受傷或遭受批評。

想從勒索中解套，最好的方式，不是指望對方主動改變，而是從自己做起：認識誰在勒索你、你又是如何踏進對方的圈套，再進一步回應，才不會被勒索者控制。

然而情緒造成的傷害，不只是人們無法拒絕他人要求，因為壓力或挫折產生的焦躁與憂慮，同樣會造成身心的傷害。因此，懂得舒緩焦慮，了解如何排解憂愁，也是每一位工作者，都應該要學會的課題。

最後要提醒，化解情緒勒索不是一定要「戰勝」情緒，而是從「陪伴」「理解」的角度，正視自己也會恐懼或擔心失敗，就能找到與自己情緒和解的方式。

004 和情緒握手言和
006 你是職場上的「濫好人」嗎？

PART1 認識情緒勒索
008 為什麼你會服從令自己不舒服、不快樂的要求？－被恐懼、責任、罪惡感要挾，使我們很難拒絕別人
010 誰正在勒索你？－把拒絕解讀為對個人的否定，偏好用情感、雙方關係掌控對方
012 勒索者的話術有哪些？－指責你「跟他人不一樣」，讓被害者自我懷疑
014 你可能默許了勒索者－渴望認同、害怕衝突、同情心氾濫，容易迎來他人不合理的施壓

PART2 回應勒索者
016 鍛鍊有自信的思考－釐清你為什麼會有負面感受，換個角度找出替代解釋
018 待己如待友－適度地「寬以待己」，包容自己的錯、肯定好表現
020 失控的同理心－反駁心中的愧疚感，你不需要替每個人負責
022 退讓不是唯一解法－把對方拉攏到同一陣線，再運用自身價值獲得尊重
024 不要為滿足他人的期望而活－「你的」要求不是「我的」煩惱，畫出「追求認同」警戒線
028 擊退情緒勒索－畫出界限、巧妙回應，不再被迫讓步
034 台北藝術大學通識教育中心副教授  許皓宜－覺察、擁抱自己的黑暗面，堅信心智可以改變人生

PART3 拒絕當自己的情緒被害者
038 如何避免過度焦慮？－把壓力視為「能力偵測器」，學習駕馭它，當成工作驅動力
040 遇上情緒崩盤時該怎麼辦？－憂鬱會同時影響個人、企業，應勇敢面對尋求援助
042 如何正向面對困難？－不為昨日與明日擔憂，積極投入今天的工作中
044 如何轉移壓力、減輕心理負擔？－用「希望」自我激勵，不用「絕對」威脅自己
046 如何克服遇突發狀況的慌張心情？－事先做好解決問題的流程，不被突發事件牽著走
048 為什麼在公開場合總是擔憂表現不好？－先假想、模擬演練社交情境，破除對未知事物的恐懼
050 如何擊退自我質疑的念頭？－練習正念、調節工作節奏，和壞情緒與憂鬱傾向說再見
054 黃偉俐身心科診所院長  黃偉俐－用具體的計畫和執行，化解過度的責任感和焦慮

PART4 管理怒氣
056 別任怒氣損人又傷己－將行為的決定權，還給理性思考
058 記錄憤怒的原因、情境－具體化生氣的感覺，讓抓狂因子現形
060 憤怒會連結過去經驗－跟不愉快的記憶說再見，擺脫惹你生氣的誘餌
062 找出怒氣產生的根源－追蹤潛藏的負面思維，用正向心態化解怒意
064 利眾公關顧問公司董事長  嚴曉翠－保持尊重、正向思考，才能夠撲滅怒火病毒

PART5 善用同理心
068 修練同理心，避免成為情緒勒索者－職場最重要的練習課：了解與回應他人感受
070 把注意力放在對方身上－克制回應的衝動，專注對方正在說的話
072 擺脫先入為主的成見－凡事都有特別的理由，換上對方的視角才能察覺
074 用同理的語言做溝通－支持對方的情緒，讓他覺得「你真的懂我」
076 康健人壽營運長  陳立琳－不因出錯就否定部屬，第一時間了解事實全貌