頂級銷售員內部核心課程：成交有道

第一章 想成交，開場前的准備不可少
唯唯諾諾形象盡失，何談銷售
信心滿滿方贏客戶信任
人靠衣裝，打扮得體很重要
把好的第一印象當作成交的通行證
你是誰？你認識自己嗎
不斷改造自我，升華自我
勇敢向前走，不要輕易放棄
以最好的業績回擊嘲笑
遠離不良情緒
任何時候都不要停下進取的腳步
要銷售，了解產品是第一步
給自己一個明確的目標
第二章 掌控情感銷售這道成交必殺技
我們是朋友，買你的產品我放心
利益誘導，自然成交
小小幫助，換來巨大回報
滿足客戶的唯我獨尊心理
胸懷寬廣，主動承受「怨氣」
客戶幫你，永志不忘
善用情感攻勢
做與客戶志同道合的朋友
早一些做人情儲備
善使小恩惠，縮短客戶距離
以非凡的氣場征服客戶
第三章 打開成交之門的鑰匙——溝通
完美溝通的不二法寶：口才
學會客一說「不」
堅決不做「獨自者」
指出客戶錯誤時不要那麼直白
綿里藏針，軟硬兼施巧成交
從客戶感興趣的話題人手
不給客戶機會說「不」
用好微笑這張免費名片
以客戶喜歡的方式溝通
以提問的方式，讓客戶無法拒絕
第四章 發掘客戶需求，鎖定成交關鍵
深人了解客戶的購買動機
尊重客戶的需求
實施引導，了解客戶的真正需求
需求是可以被創造的
市場調查是了解客戶需求的重要一步
運用雙贏，激發客戶需求
安全感刺激客戶需求
想要索取，首先要學會給予
像客戶一樣思考
客戶關心的永遠是自己的利益
第五章 不同客戶，不同銷售的策略選擇
精明型客戶要給予其充分的證明
貪便宜的客戶，了解客戶的求廉心理
給予精挑細選型客戶足夠的耐心
追求個性的客戶，用產品的獨特性去吸引
掌握客戶物以稀為貴的心理
借助羊群效應促成交
不要給隨和型客戶任何壓力
主見型的獨斷專行客戶
恭維滿足愛慕虛榮型客戶
好的建議送給猶豫不決型客戶
第六章 異議是成交的前兆，一語中的巧化解
面對爭執，要懂得退讓
有些異議不必深究
示弱贏取他人的「同情心」
以退為進，巧妙化解尷尬局面
學會向客戶主動認錯
自貶來抬高客戶的身份
不涉及原則的問題裝一下糊塗
處理客戶異議的態度很重要
請將不如激將，刺激客戶能化解疑慮
化解客戶的不良情緒
第七章 必要時推他一把又何妨
與客戶的潛意識對話促成交
巧設懸念促進成交
在產品優缺點方面下功夫
選擇性問題，讓客戶二選一
沒有人能抵擋「免費」的魅力
利用促銷打折的方式征服客戶
用體驗刺激客戶需求
客戶的弱點就是賣點
以「借」促成的交易
第八章 雖已成交，但工作尚未完成
許下的諾言就要兌現
充分重視客戶回款
不要讓賬款成為呆賬
主動與客戶保持聯系
引導客戶進行重復消費
不斷建立完善客戶檔案
分類管理成交客戶的資料
做好客戶資料的記錄
售后跟蹤服務很重要