第一章 搞定人是一門技術活
1.誰說搞銷售的不是在搞藝術？
2.銷售不是拼體力，而是拼頭腦
3.小生意做人，大生意做局
4.搞定客戶，就是要獲得客戶的認同
5.搞定客戶，就是要分析客戶的內心
6.找對人，做對事，說對話
7.對不同的人要用不同的「鉤」
8.銷售是從被拒絕開始的
第二章 最好的產品就是你自己——機遇只降臨在有准備的人身上
1.銷售，其實就是推銷你自己
2.明確告訴客戶，你值得他信賴
3.真心地與客戶交朋友
4.自信，客戶認同你的先決條件
5.隨時儲備知識，培養與提升自身素質
6.設定目標，讓自己成為專業人士
7.新銷售人的五項修煉
第三章 客戶為什麼要和你成交——客戶需要什麼
1.要想釣到魚，就要像魚那樣思考
2.拿下客戶，情感是打頭陣的先鋒
3.客戶喜歡顧問、專家式的銷售人
4.別讓客戶覺得你只是為了賺他的錢
5.真誠大於技巧
6.必須承認產品既有優點也有不足之處
7.一定要換位思考，從客戶的立場出發
第四章 掌握高超的談話技巧——修煉口才，把話說到客戶心坎上
1.一流的銷售員，一定是一流的溝通高手
2.好的開場白是銷售成功的一半
3.選擇客戶感興趣的話題，使對方產生親近感
4.讓語言與產品相匹配
5.把握好說話的節 奏
6.不說批評性話語，人們都喜歡聽好話
7.向客戶提問，既要有層次，又要切中要害
第五章 金牌銷售人的攻心秘籍——拉近與客戶的心理距離才能贏得客戶
1.「上帝」的心思你要猜——銷售就是一場心理暗戰
2.要想從客戶口袋里掏錢，先向客戶掏心
3.想方設法，迅速了解客戶的真實意圖
4.用客戶喜歡的方式搞定他
5.找准贊美點，攻心才能拿下訂單
6.無論何時，銷售員都要以客戶利益為主
7.學會用肢體語言表達情緒
第六章 金牌銷售人的思維模式
1.三流銷售賣產品，一流銷售賣好處
2.永遠不要把客戶當笨蛋
3.介紹產品時不要馬上提出成交要求
4.針對客戶的需求，突出產品的益處
5.講故事，讓你的產品介紹更生動
6.贏單的關鍵是讓客戶不知不覺說「是」
7.價格策略，讓客戶真正體會到「貨真價實」
第七章 金牌銷售員的談判規則——談判是「心」與「心」的較量
1.談判是一場以雙贏為目的的生意
2.銷售談判過程中，不可過早地作出讓步
3.永遠不要接受第一次開價或還價
4.永遠不要泄露自己的底牌
5.從肢體語言中洞察客戶心理
6.欲擒故縱，放長線才能釣大魚
7.談判桌上五種話不能說
第八章 大客戶銷售的七大戰略
1. 80％的訂單來自20％的大客戶
2.鎖定大客戶，分配好資源
3.把你對產品的信心傳遞給你的客戶
4.大客戶銷售，也要量力而行
5.銷售人，如何搞定大客戶人際關系
6.高效銷售，學會站在巨人的肩上
7.不斷地問自己：我的大客戶在哪里
第九章 做銷售要靠圈子——搞定人脈，成功就像坐電梯
1.人脈就是財脈，做銷售離不開人脈
2.貴人相助，麻雀也能變鳳凰
3.你所結交的朋友決定着你的命運
4.將有影響力的大人物變成自己的「圈里人」
5.投資於人，建立自己的人際數據庫
6.利用潛在客戶的人際關系拿訂單
7.交換人脈資源讓你的收獲成倍增長
第十章 賣「信任」勝過賣產品——誠信買賣，更容易贏得客戶的認同
1.誠信是打動客戶心扉的敲門磚
2.賣「信任」勝過賣產品
3.「一諾千金」：承諾客戶的要立即去做
4.一千個推薦理由不如一個第三方證明
5.透明度就是信任度，讓客戶充分了解公司
6.積極回應抱怨，贏得客戶的寬容與信任
7.打造專家形象，只有專業才能贏得信賴
第十一章 銷售的「靈魂」在於售后——提高客戶滿意度，業務才能經久不衰
1.銷售的開始是在成交之后
2.完善的售后服務是留住客戶的法寶
3.經常與客戶保持多渠道聯系
4.妥善處理與客戶的摩擦
5.定期展開客戶滿意度調查
6.不要忘記那些瑣碎的服務
7.只要處理得當，投訴也能帶來好口碑
第十二章 銷售無處不在——讓你的生意遍布城市的每一個角落
1.每天都尋找有價值的客戶
2.處處留意，客戶就在你身邊
3.不要讓規划成為限制自己的框架
4.抓住所有細小的生意線索
5.終結銷售，「乘涼」而不是「栽樹」
6.網絡時代的銷售你要懂
7.讓老客戶滿意，新客戶就會不請自到
