序
前言
01／領導與仆從
管理者身份的背后
為什麼你必須獲得團隊的認同
給你的不是領導權力，而是服務的責任和義務
02／克己與正業
談談看待失敗的方式
克制自己的兩重性
管理者應從管理好自己開始
03／糊塗與精明
你是個精明人嗎
自利與道德之間的平衡規則
你既需要精明，也需要糊塗
04／柔和與強硬
柔和的管理更有靈性
規則需要得到強制性執行
如何讓柔和與強硬融合
05／權威與謙卑
如何看待員工的順從
為什麼管理者不能百般限制
縱然表現謙卑，也要注意約束條件
06／從善與偏執
偏執的產生過程
如果沒有質疑聲，你的風險會更大
管理者要接受質疑，並鼓勵員工質疑
07／寬容與嚴苛
嚴苛管理未必有利
壓力必須在員工承受范圍之內
為員工減壓，需要你的寬容之心
08／理想與務實
為什麼要設計那些遙不可及的理想
在理想與務實之間取得平衡
理想的設計和實現都是你需要關注的
09／內安與外穩
你的團隊需要穩定的運行狀態
管理一旦過於安穩，便會失於僵化
有時候，你有必要特意制造一點兒危機感
10／優勢與劣勢
為什麼人們喜歡彌補不足
不要奢望每位員工都是完美的
你要關注能力差異，實現優劣勢互補
11／定位與錯位
管理成效取決於內部定位
為什麼內部定位如此重要
你必須確保員工契合崗位需要
12／競爭與合作
內耗分割了組織的力量
各自為政的背后是什麼
我們更需要構建一套合理的競合機制
13／伙伴與敵人
如何看待你的「敵人」
無人分享將是人生的悲劇
你應該嘗試與「敵人」在一起
14／預期與現實
關於預期的實現
人們習慣於證明預期的可實現性
你必須確保預期實現，必要時調整預期
15／計划與變化
面對變化，你不能無動於衷
一切應圍繞真正的目的而存在
16／堅持與放棄
堅持或放棄，都需掌握時機。
抉擇是每個人必然面對的難題
你如何看待沉沒成本
無論堅持還是放棄，你都必須恰當地選擇
17／枝節與全局
忽視細節所帶來的問題
你是不是容易沉迷於細節
你必須善於抽離，發現有代表性的細節
18／行為與態度
如何看待態度的影響力
為什麼要用行為來重塑態度
你必須確保員工的態度與行為一致
19／直覺與分析
你依靠直覺來決策嗎
小心，你的直覺很可能是錯覺
你不能簡單地相信直覺或依賴技術分析
20／強迫與引導
能更好地管理。
每個人都有服從領導的本能
你應該強化，而非強迫
你需要找到最適合的引導方式
21／批評與表揚
任何回應都比無動於衷更有益
最積極的回應方式就是肯定他們
你更需要讓員工樂於接受批評
22／錯誤與反思
每個人都有「事后聰明」的傾向
即便機會再來，事后聰明者仍難以成功
你必須學會反思錯誤或全力避免錯誤的發生
23／公平與公正
是什麼讓員工追隨管理者
不僅要結果公平，還要程序公正
員工的感覺比什麼都重要
24／客觀與偏好
難以避免的決策偏好問題
客觀與偏好總是並存的
如何避免個人的片面決策
25／承諾與要求
為什麼要循序漸進地要求他們
你的循序漸進要指向一個信服點
解除對方的防御機制是你必須完成的任務
26／常規與創新
思維定式總是存在局限性
為什麼存在常規與創新的差別
你有足夠的時間去醞釀最終的創新
27／保守與冒險
你是保守的還是冒險的
你不能讓保守或冒險成為習慣
管理者還應避免群體決策陷入極端狀態
28／惰性與責任
關於群體效率與個人效率的問題
「人人都是旁觀者」現象的背后
你的任務是打破群體惰性狀態
29／少數與多數
為什麼人們總是更相信多數人的判斷
少數派總是處於無奈與掙扎之中
有時候，我們需要集中發揮少數人的影響力
30／回避與面對
談談「員工的挫折感」
不能任由員工因挫折而氣餒
不能讓員工回避成功
31／倦怠與激情
普遍存在的工作倦怠
倦怠可能是因為不值得
管理者應努力讓員工保持激情
32／忠誠與叛離
忠誠的員工也可能發生叛離
是什麼導致他們的叛離
保證團體的內部忠誠是管理者的任務
后記
參考文獻
