運營管理
運營管理
分為4篇，共17章。各篇分別介紹運營管理的基本概念、運營系統的設計、運營的管理與控制以及運營的維護與改進。第1篇為導論，介紹運營管理的含義、作用、對象及目標，並分別從制造業和服務業角度討論了運營戰略。該篇還介紹了運營管理的發展歷程和趨勢，是全書的基礎。
第2篇介紹運營系統的設計。運營系統設計的好壞對於企業運營系統的運作有着根本的影響。該篇首先從基於制造業的生產開始，介紹生產的組織和分類，然后介紹運營流程設計與產品開發方法。該篇還討論了運營能力的規划以及運營系統的布局及需求預測問題。
第3篇討論運營系統的管理與控制問題。運營系統的管理與控制主要是指對已初步設計成型的運營系統制定管理和控制的規則，使之適應市場的變化，按照客戶的需求生產合格的產品、提供滿意的服務，同時不斷提高運營效率，降低運營成本。該篇的主要內容包括需求預測、綜合生產計划、庫存控制、從物料需求計划到企業資源計划、制造業作業計划與控制、服務業作業計划等。
第4篇為運營系統的維護與改進。只有不斷地正確維護運營系統功能、改進運營系統，才能保證其在瞬息萬變的市場中持續為顧客提供合格的產品和滿意的服務。該篇闡述項目管理、質量管理、供應鏈管理、准時生產制、精益生產和其他先進的生產方式等內容，它們都是運營管理非常重要的組成部分。
