物業客服主管工作手冊

物業客服主管工作手冊
定價:228
NT $ 228
  • 作者:邵小雲
  • 出版社:化學工業出版社
  • 出版日期:2013-03-01
  • 語言:簡體中文
  • ISBN10:7122159876
  • ISBN13:9787122159878
  • 裝訂:平裝 / 146頁 / 普通級 / 1-1
 

內容簡介

首先對每位管理從業人員,在學習本書時會對自己的崗位有一個清晰的定位,從而了解自己的崗位職責、工作目標、素質要求和一些基本事項;其次將每個崗位的工作分解為七個項目,每個項目按照學習目標、要點解讀、工作流程、作業文件、疑難解答劃為五個模塊,使每個項目能夠清晰地展示給讀者。
 

目錄

導讀 物業客服主管崗位認知
項目一 物業客服工作認知
項目二 入伙與裝修服務
項目三 客服中心常規事務處理
項目四 社區文化建設
項目五 客戶關系管理
項目六 客戶投訴處理
項目七 部門事務溝通與協調
參考文獻
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