管理決策行為︰偏好構建與判斷選擇過程

自序︰決策與做事比較
引言︰多屬性決策概述
1 選擇性知覺
2 重構式記憶
3 簡捷化直覺
4 情境性比照
5 互賴式行思
6 社會化運作
問卷︰教學及自測題
結語︰成書過程說明
特別提示

管理就是讓人愉快高效地做正確的事並取得成果，�只有真正了解人們行為背後的心理根源，才有可能因勢利導地實現管理目標。管理就是決策，需要通過判斷與選擇，以做出取舍，決定做些什麼與不做什麼。作為管理者其所遭遇的決策難題，其不同于一般的個人日常事務決定之處，主要在于其行為後果的嚴重性，會對他人甚至組織的成敗得失產生不可逆轉的潛在影響。俗話說“將帥無能，累死三軍”，所反映的就是這種道理。

決策的關鍵在于，如何進行創造性思維，以解決多因素、多主體所面臨的矛盾沖突。決策不同于一般的做事。純粹的做事過程，往往面對的是確定性環境，不涉及判斷與選擇問題，通常只要按部就班行動，最終自然就會有結果，所以可形象地稱為“動手不動腦”；而純粹的決策過程，往往面對的是不確定環境，處處需要做出判斷與選擇，時時涉及前瞻分析與權變行動，否則就易出現意料之外的嚴重後果，所以可形象地稱之“動手更動腦”。決策的動腦拿主意與做事的干活出成果特點，可通過以下做事︰確定環境下，無需判故事加以形象地說明︰�

做事︰確定環境下，無需判斷選擇，“動手不動腦”；決策︰不確定環境下，需判斷選擇，“動手更動腦”。

農夫雇了一個幫手叫杰克。農夫告訴杰克去犁一塊地，別人至少需要一天的活，杰克半天就干完了。農夫讓杰克去打掃谷倉，半天的活兒杰克一小時就完成了。再後來，農夫讓杰克去地窖挑土豆。把好土豆和爛土豆分開，這項正常人無需一小時即可完成的工

四個小時過去了，杰克還沒從地窖里出來。農夫下去一看，發現杰克坐在地上，眼楮盯著手里的一個土豆，臉上露出絕望的表情。“杰克，你怎麼啦?”農夫問道，“你都干完了嗎?”“沒有，先生，”杰克悲傷地回答。“我喜歡干活兒。真見鬼，我可以整天地干活都不感到怎麼累，但就是恨透了這些該死的拿主意!”

拿主意與干活，這兩者有著明顯的差異，前者關鍵在動腦做決策，後者重心在動手多做事。決策涉及判斷、選擇、行動整個不斷變化的時序過程，而不是一種固定不變的狀態。決策常常不存在明確的結論，並且對許多問題並沒有現成的答案，它的重點在于解題方案的創新性構建。所以，在決策過程中，一旦人們調動自己的知覺、記憶、直覺，對問題進行簡化、分類、歸納，難以得出明確結論、而又必須做點什麼時，就會面臨非常痛苦的判斷取舍困惑，讓人感受到舉棋不定、寢食難安等焦慮情緒。

做事太多，讓人身累，“想睡覺卻沒時間睡”；決策太重，讓人心煩，“有時間睡覺也睡不著”。

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