前言
第一章 緒論
1.1 電子商務非技術風險問題
1.2 國內外的研究
1.3 問題界定與本書的目標
1.3.1 問題的界定
1.3.2 本書的目標
1.4 研究思路與內容安排
1.4.1 研究思路
1.4.2 本書的內容安排
第二章 相關理論與文獻綜述
2.1 如何理解風險
2.1.1 關于風險的表述
2.1.2 風險與不確定性的關系
2.2 電子商務風險
2.2.1 電子商務風險的界定
2.2.2 電子商務風險的分類
2.3 風險與信任
2.3.1 風險與感知風險
2.3.2 感知風險與信任
2.4 信息傳遞與信任
2.5 本章小結
第三章 B2C電子商務非技術風險的產生機制
3.1 信息不對稱問題
3.1.1 信息不對稱及其原因
3.1.2 B2C電子商務中的信息不對稱
3.1.3 非技術風險的形成
3.2 交易主體的誠實行為博弈
3.2.1 誠實行為的界定
3.2.2 買賣雙方的一次博弈分析
3.2.3 買賣雙方的重復博弈分析
3.3 本章小結
第四章 B2C電子商務的信任形成機理
4.1 B2C電子商務信任及其現狀分析
4.1.1 信任及其分類
4.1.2 B2C乜子商務信任狀況
4.2 網上消費者信任形成機理的實證研究
4.2.1 網上消費者信任形成模型
4.2.2 研究假設
4.2.3 實證分析
4.3 有關信任的博弈分析
4.3.1 企業與消費者
4.3.2 企業與監管者
4.3.3 博弈結果及啟示
4.4 本章小結
第五章 信息傳遞對消費者信任的促進機制
5.1 基本模型
5.1.1 參與人和策略集
5.1.2 效用函數和效用矩陣
5.1.3 信息狀態
5.2 確定性信息的情況
5.2.1 確定性信息傳遞對信任的促進
5.2.2 博弈雙方承擔信息成本的條件
5.3 概率信息的情況
5.3.1 概率信息傳遞對信任的促進
5.3.2 博弈雙方承擔信息成本的條件
5.4 修正性信息的情況
5.4.1 修正性信息傳遞對信任的促進
5.4.2 博弈雙方承擔信息成本的條件
5.5 本章小結
第六章 B2C電子商務非技術風險測度
6.1 基于企業的風險度量
6.2 消費者網上購物感知風險維度的實證研究
6.2.1 模型與假設
6.2.2 問卷設計與抽樣調查
6.2.3 消費者網上購物感知風險維度分析
6.3 基于消費者的風險度量
6.4 本章小結
第七章 B2C電子商務非技術風險防範與控制
7.1 B2C電子商務非技術風險的防範與控制流程設計
7.2 B2C電子商務非技術風險的防範與控制體系構建
7.3 促進信任的信息傳遞途徑
7.3.1 制度信息的傳遞
7.3.2 聲譽信息的傳遞
7.3.3 網站質量信息的傳遞
7.4 非技術層面的風險防範與控制策略
7.4.1 完善相應的法律法規
7.4.2 設計有效的激勵機制
7.4.3 強化自律的教育培訓
7.4.4 建立可靠的信任體系
7.5 技術層面的風險防範與控制策略
7.5.1 前饋控制
7.5.2 現場控制
7.5.3 反饋控制
7.6 參與主體層面的風險防範與控制策略
7.6.1 電子商務活動中政府應承擔的職責
7.6.2 電子商務活動中企業的防控措施
7.6.3 電子商務活動中消費者的防範對策
7.7 本章小結
參考文獻
附錄
