內容簡介

美國商業咨詢大師奎因特‧史都德全新作品
歷經上千家企業檢驗的權威管理培訓力作
中層領導最需要接受的制造長青結果的培訓
教會中層管理者如何從“向員工要結果”變成如何“吸引顧客給結果”

大多數企業,在最初的時候都可以取得較好的結果,問題是如何保持這個結果,如何實現永續經營?是什麼創造了長青的結果?

不是一個企業提供的產品和服務,而是結果長青的領導風格。結果長青的領導風格能夠創造長青的結果。結果長青的領導風格有三個主要組成部分:統一目標、統一行動以及統一程序。

想清楚你的企業想要實現什麼,然後直接采用最適合你目標的策略,調動每個人為更好的結果而努力。不要擔心你創造了一個千人一面的企業,建立在最佳實踐基礎上的統一標準,其實就是創造一種卓越的文化,卓越的文化永遠都比策略的作用大,當卓越的文化與卓越的策略相結合時,就更是緊不可摧了。把目標、價值觀和行為統一,將建立一個企業的根基,這樣所有的員工就會朝著一個目標努力,並且員工都會負起責任來。

奎因特‧史都德,現任史都德集團首席執行官。全美著名管理咨詢者與培訓師。因其在企業管理上的成就獲獎無數,美國管理界權威刊物Inc.雜志將其評為“商業管理大師”。 他與集團中的其他培訓師一起,每周為全球範圍內數以千計的公司領導者進行培訓並發表演講。大型演講與企業內訓雙管齊下。
 

目錄

前言
第一章/不改進就解雇
積極管理的秘密
誰是最令人頭痛的員工?
低效員工如何損害你的企業?
如何區分表現優、中、差的員工?
與表現中等的員工談話︰支持——輔導——支持
與低效員工談話︰以DESK法實現有效管理
慢慢挑選,迅速淘汰的用人法則
讓每一位員工明確自己的位置
第二章/為結果巡視
最具針對性的巡視員工法
員工需要什麼︰巡視的五大好處
巡視的初級技巧︰9個簡單的步驟
第三章/以積極管理改善企業整體表現
消除企業內部的“我們/他們”對立現象
如何實現積累管理
恰當傳遞積極情緒並及時回報
減少員工與顧客的焦慮
建立老板與員工之間的積極反饋體系
第四章/為員工啟動動力目標
點燃員工心中的價值火苗
用熱情驅動企業的飛輪
將激情化為結果
結果
保持卓越運營的五大支柱
建立“追求卓越”而非“苛求完美”的文化
將連點成線
第五章/將最佳領導風格標準化
向財務領導學習
一致性等于可持續結果
把最佳做法標準化
減少領導差異的六種方法
第六章/如何讓員工沒有任何借口
建立結果導向的績效標準
改變模糊的考核方式
員工流失率說明了什麼?
企業最佳衡量頻率
如何將4分項目推向5分
像財務透明一樣實現管理透明
如何更好理解投資及其回報
第七章/讓管理者擔負起責任
擁有可衡量的管理評估工具
如何動作管理評估工具?
如何實現管理評估工具
使員工行為始終對準目標
第八章/企業發展的頭等大事︰培訓管理者
第九章/讓員工發現工作的價值
第十章/了解員工的特殊需求,然後嘗試去滿足
第十一章/找到最符合企業文化的人
第十二章/培養員工的敬業精神
第十三章/如何發掘員工的創新才能
第十四章/對成績給予及時肯定與獎勵
第十五章/發現給企業帶來改變的英雄
第十六章/建立以服務為中心的企業文化
第十七章/顧客電話約訪及回訪
第十八章/發現並滿足顧客的特殊需求
第十九章/關鍵時刻的服務用語
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