超越平衡計分卡︰利用分析型指標改善商業智慧
超越平衡計分卡︰利用分析型指標改善商業智慧
自1992年卡普蘭(Kaplan)和諾頓(Norton)提出平衡計分卡這—革命性的度量方法後，世界各地絕大多數組織都在其傳統的財務和經營指標的基礎上加入了更寬泛的指標，以更加全面地度量企業的績效。但是，從一開始我們就知道，僅通過計分卡最初的4類指標(財務、客戶、內部業務流程與學習、創新與成長)以及十幾個統計指標來衡量一家企業的健康程度是遠遠不夠的，但使用大量的指標又會使企業領導者無法快速響應市場的變化。因此，我們需要一個更加先進的計分卡，其中的指標能夠度量企業績效的更復雜的維度。
本書講解了如何建立分析型指標(analytics)以及這種指標的優勢。作者認為，分析型指標是動態績效管理的基礎。每一個分析型指標都是由一些次級指標構成的，而每個次級指標都會根據其對企業績效的重要性而賦予不同的權重，企業領導者可以根據分析型指標來快速判斷企業的總體運營狀況。當商業環境發生變化時，企業可以通過改變這些次級指標的權重以反映其當前的重要性，而不必重新設計計分卡。
本書通過來自各個行業的大量案例，向讀者講解了如何根據企業的實際情況來創造性地設計符合企業要求的指標，以更加全面、系統地度量企業的績效。對于那些希望改善其計分卡的績效管理者來說，本書是一本難得的參考書。
