麥肯錫情緒處理法與菁英養成：為什麼從這家公司出來的人，都這麼強？

推薦序 情緒問題非關情緒， 而是思考的技術／徐正宗
前 言 為什麼麥肯錫歷練出來的人，都這麼強？

第一部 四步驟處理情緒，菁英都這樣用
     
序 章   壓力不會壞了事，是壞思考悄悄作祟
1.    被情緒綁架，能力再強也沒用
2.    負面情緒，也分好與壞？
3.    追求好表現，你得「選擇」情緒

專欄 明明成功了，為什麼心情卻超差？

第1章 壞思考聽起來都很積極，你得認識它
4.    壞思考：每一句話聽起來都很積極
5.    不曾扛起，別說放下了──這叫無所謂
6.    決心、自我期許，竟成了壞思考

第2章 認識四個特徵，你能擺脫壞情緒
7.    沒根據卻很肯定，就是壞思考
8.    「絕對」的思考邏輯哪裡有問題？

第3章 用「希望」取代「絕對」，自然擁有好思考
9.    人生沒有「絕對」，但別弄丟「希望」
10.    接受現實，你得換個角度想

專欄 用「希望」激勵自己，別用「絕對」威脅自己

第4章 負面情緒，能啟動好思考
11.    好的負面情緒，促使你積極行動
12.    負面情緒不用迴避，要選擇

專欄 目標管理、典範轉移行不通，因為……

第二部 從案例學習，情緒處理有方法

第5章 生氣自己？火大別人？其實，你該選擇不高興
狀況1 當著大家的面，被主管罵……
狀況2 優秀的部屬突然要辭職？

第6章 情緒勒索使你有罪惡感，如何負負得正？
狀況3 無法答應同事的要求
狀況4 事先敲定的約會，臨時爽約了

第7章 不安與擔心，該選哪一個？
狀況5 害怕上臺報告，卻錯失大展身手的好機會
狀況6 月底了，離業績目標還很遠……

第8章 打擊太大好沮喪，要悲傷才能留住熱情
狀況7 以為今年一定會當上主管，晉升名單卻沒有我！
狀況8 創業失敗，人生都毀了……

專欄 強大的心理素質讓你輕鬆，他更有成就

結 語 被裁員別生氣、沮喪，但可以遺憾


 

前言

為什麼麥肯錫歷練出來的人，都這麼強？
　　
　　現在，許多企業在長期不景氣中，不論是國外或國內市場，都面臨強大的競爭。連帶的，上班族不分年齡、性別，都得承受沉重的業績壓力，或隨時被裁員的危機。

　　因此，若想提高自己的競爭力，在任何狀況下都能發揮實力，就該加強「心理素質」（Mental Toughness），也就是在壓力下，任何時候都能控制自己的情緒，冷靜並準確的執行任務。

　　昔日被視為是日本企業兩大特色的「年功序列」（編按：日本傳統的工資制度。以年資和職位來訂定標準化的薪水，通常搭配終身僱用的觀念，鼓勵員工在同一公司累積年資到退休）和「終身僱用」觀念已走入歷史。許多企業紛紛要求員工，即使在龐大的競爭壓力中，仍必須在最短的時間內交出亮眼的成績單。

　　不過，許多人縱使擁有專業的知識和經驗，卻因為承受不住與日俱增的壓力、無法充分發揮實力而失敗。因此，提高「心理素質」，可以說是發揮實力的必備條件。

　　另一方面，隨著經營模式與工作環境改變，現代人必須讓自己更有「彈性」，才能隨時適應新角色，或不斷變化的工作內容。

　　例如：
　　資深的業務員被要求必須懂會計、財經、金融方面的知識。
　　身為研發人員，突然被指派去承攬行銷工作。
　　習慣用軍事化教育領導部屬的主管，被要求改以輔導、傾聽等方式關懷部屬。
　　一向只憑直覺思考的人，突然被要求有邏輯的分析、報告。

　　當環境改變時，難免會產生壓力。如果不懂得如何調適、排解，以至於被負面情緒擊潰，成長就會因此受限。

　　因此，不論是想發揮實力、學習新的技巧，我認為首要之務，就是必須擁有能戰勝壓力的心理素質。

　　很多人可能會認為：「面對任何問題都能臨危不亂的人，是因為與生俱來的超強意志力，才能擁有異於常人的心理素質。」你或許也曾在辦公室聽過同事討論：「A超厲害，不論什麼狀況都能沉著應對，相較之下B就比較脆弱，每次遇到問題立刻變得手足無措。」當然，處理問題的能力會因人而異，但我認為，只要根據正確的理論加以實踐，人人都能培養處變不驚的沉著力。

　　另一方面，你或許會想到現在很熱門的自我成長課程，如邏輯思考、簡報術，以及強化個人特質等內容。雖然這些能力的確能幫你在職場上加分，但想擁有這些能力，需要付出很多時間、努力，許多人會因為過程太辛苦，中途就放棄了。若你先懂得如何鍛鍊心理素質，就能輕鬆面對各種挫折、考驗，還有機會發揮超群的表現。

　　練出超強心理素質，從實例學方法

　　其實，「心理素質」就是一種「思考技術」。只要有系統的學習並持續練習，心理素質將會成為你最強的核心能力，讓你做任何事都事半功倍。

　　這本書不是單純說明工作壓力，或心理壓力的空泛理論，更不是幫你打氣或讓你得到安慰的勵志書，畢竟在職場上，光靠「正面思考」或愉悅的情緒，是無法成就大事的，還是需要實用的「方法」。

　　這是一本談論壓力管理的指南書， 我參考目前在協商、面試現場，最受注目的「行為心理學」、「理性情感行為心理學」，和其他的「普通語義學」（General Semantic）、「東洋哲學」等理論。

　　另外，因我有留美的經驗，也曾在日商企業、美商公司擔任過經營管理顧問、處理銀行投資業務，還做過企業危機管理顧問，現在則經營個人事務所。所以，我以提高工作效率為目的，透過個人的實際經驗，提供如何管理壓力的訣竅。

　　本書收錄豐富的實際案例，將工作上可能面臨的壓力及造成壓力的環境，真實的呈現，並提供有效管理壓力的方法。

　　此外，因為有許多人參加過我舉辦的「心理素質強化研習」課程，我也將與這些人交流後得到的心得與建議，真實記錄在本書中。

　　在第一部裡，我先簡單的解說壓力產生的過程，以及克服壓力的方法；接著，我安排人物對話的形式，模擬工作上可能會發生的狀況，讓你對加強心理素質的理論有更深入的了解，並實際運用到工作上。

　　我深信，本書的內容不但能讓你的工作表現更出色，還可以透過強化心理素質，讓你擁有更充實的人生。

推薦序

情緒問題非關情緒，而是思考的技術

　　若您想在成就菁英的路途上找到指引，這本高杉尚孝著作的《麥肯錫情緒處理法與菁英養成》提供各位非常好的線索，他的精闢剖析讓我們澈底了解，如何培養自我的心理素質，並一窺麥肯錫顧問公司是如何從基層培養菁英的操作。

　　瑞典格言說：「我們都老得太快，卻聰明得太遲。」為了趕在還沒太老以前學聰明，透過本書提升個人軟實力，是你絕對不能錯過的選擇。

　　個人於退休後，應邀至各機構分享人力資源管理、人才管理、策略性思考及菁英幹部養成等相關課題多年，我有一個很大的感觸，要成為一位菁英，應具備所謂的硬實力（Hard Skill）：知識、技術及能力等，還要有軟實力（Soft Skill）:壓力管理、邏輯思考、時間管理、情緒管理、人際關係及溝通技巧等。然而，硬實力易學，但培養軟實力就不是那麼簡單了。

　　在本書中也有提到，很多人認為：「面對任何問題都能臨危不亂的人，是因為與生俱來的超強意志力，才能擁有異於常人的心理素質。」當然，處理問題的能力會因人而異，但作者認為，只要根據正確的理論加以實踐，人人都能培養處變不驚的沉著力。

　　因此，本書作者以提高個人的工作效率與競爭力為主要目的，層次分明的闡述管理壓力的訣竅：

　　一、    What：什麼是工作上可能面臨的壓力及現實中容易造成壓力的環境；
　　二、    Why：說明實踐背後正確的理論與實踐後的好處；
　　三、    How：收錄豐富的實際案例，配以淺顯易懂的文字及圖表，詳述有效管理壓力的實踐方法。

　　本書作者曾任職於美孚石油、麥肯錫、JP摩根銀行，在美國工作長達十二年之久。在日本，作者不但協助許多中小企業培育出優秀的人才，也是心理素質強化技術的先驅者。透過作者多年來累積的實務經驗，深入淺出的舉出實際的案例及歸納出簡單的實施步驟，告訴大家如何在任何狀況下維持專業，處理負面情緒。

　　作者認為，情緒問題其實非關情緒，而是一種思考的技術，不能光靠正向思考而要懂得區分：好的負面思考與壞的負面思考，只要破除思考上的盲點，就能戰勝壓力，隨時保持亮眼成績。

　　作者還提到，成為專業經理人不可或缺的四個必備的條件為「財務金融」、「邏輯思考」、「簡報技術」、「情緒處理」。其中，最重要的就是「情緒處理」。因此，只要能熟悉「情緒處理」的技巧，爾後不論在如何高壓、惡劣的環境中，都能保持冷靜，用專業的態度處理任何問題，成功邁向菁英之路。

　　我個人非常認同這一點，我的第一份工作，就是在外資銀行上班。三十歲時，我被派任接掌中小業務部、稽核部，後來又調升財務協理、財務副總經理。但年紀輕輕位居高位，難免會遭遇一些挫折。我還記得，剛升上副總沒多久，就有一個幹部拿著一疊公文摔在我桌上，對我說：「這事我不會做，請看著辦！」當下，我是有怒氣的，但理智告訴我，一動怒即全盤皆輸。

　　因此我讓自己冷靜下來，保持風度接下這個挑戰。當天晚上，我耐著性子開夜車，澈夜研究對方「丟」給我的文件，第二天心平氣和的找來這位幹部，指出此案問題何在、該如何處理……結果，對方當場啞口無言，自此再也沒找過我麻煩。

　　還有一次在週五下班前，香港方面突然來了一份傳真，要所有亞洲分行提供重要資訊。當時總經理出差，代理總經理主張等週一總經理回來再說。但我認為不妥，堅持迅速回應，我們兩個就連夜把資料整理好送出。

　　週一上班，總經理把我們叫去說：「感謝你們在最短時間內做了對的決定，幫我保住了年終獎金，也讓臺北分行很有面子。」原來，當天只有我們迅速回應，總部遂決定處分其他國家分行主管，當年每人扣10％年終獎金。

　　這些經驗讓我了解，人的才能、知識能透過學習吸收，但若沒有強大的心理素質，在緊要關頭，就很容易慌了手腳，讓你平日的努力功虧一簣。

　　因此，我認為無論是剛進入職場的素人，或已經有多年經驗的資深人員，都應該持續鍛鍊個人的心理素質，讓你在工作上更得心應手，即使承擔重任也能處變不驚，還可以透過強化心理素質，讓人生更充實。
 
　　（本文作者於美國商業銀行任職25年，一路擔任該企業各管理要職，並接下美國商業銀行副總一職，退休後從外商轉戰本土金融界，曾任台新金控副總、富邦金控副總暨人事處處長、中華人力資源開發資深講師。現任中國人才研究會金融人才專業委員會資深諮詢顧問、國立清華大學計量財務金融系兼任助理教授、台灣金融研訓院顧問講師。）