作者序
致全球華文讀者的一封信
認識徐佩賢Dorothy Tsui是我們的榮幸；由相識到相知，我們深受她的德才兼備，以及在香港、大中華與亞洲其他地區發展「欣賞式探詢」與「正向創變」的決心和熱誠所感動。她現為正向創變企業（Corporation for Positive
Change）的首席顧問，並先後創立正向創變企業－亞洲、大中華與香港正向創變中心，更是AI培訓導師與引導者（facilitator）當中的佼佼者。非常欣喜有如此卓越的實踐者用心翻譯我們的著作，祝願她的天賦能讓更多人受到鼓舞和注滿力量。
自1980年代起，「欣賞式探詢」（Appreciative Inquiry,
AI）已被廣泛應用在文化、策略、項目開發、併購整合等不同領域的挑戰，它涉及世界各地的企業、非政府組織、社區和政府，其流程引發了前所未有的協作和創造力。本書《欣賞式探詢的力量》於2003年首次發布，至2010年推出增修版，已幫助不少領導者，顧問和內部變革人員瞭解AI的歷史和背景，提供不同情境下的分步指導和個案應用研究，而此書亦一直被視為AI最實用、最易理解的參考叢書。
我們深信「欣賞式探詢」是一門藝術，也是一門科學；透過無限的創意和想像，讓它活現生機。我們誠意邀請您視這本書在AI旅途上是一位智慧滿盈的合作夥伴，讓它為您提供信息、啟發和力量，再讓您加以調整、完善和設計您自己獨特的方案計畫。歡迎您加入「欣賞式探詢」的大家庭，匯合與日俱增的團隊領導和實踐者，釋放「欣賞式探詢」的威力。
黛安娜．惠特尼博士
阿曼達．賽思頓－布倫
2018年8月
出版序
欣賞式探詢──由精神至實踐，共創美好正向之路
《欣賞式探詢的力量》這本經典著作，一直是我多年來看過最全面的欣賞式探詢（Appreciative Inquiry, AI）專業實踐者指南。書中涵蓋AI的豐厚理論基礎、操作原則及流程等核心概念，兩位作者也無私地分享了她們運用AI的心法和竅門，當中許多個案，包括重點的亨特道格拉斯（Hunter
Douglas）窗簾個案研究，更是將AI的項目諮詢、設計、以至操作和跟進，每個步驟的細節完美整合，具體呈現。
本書主要集中說明AI在共創項目方面的運用，也是最爲人熟悉和最顯威力的用途，較多用於組織與社區發展；時至今日，透過不同專業背景實踐者的努力，AI的用途已延伸至團隊建立、教練輔導、家庭與關係輔導、個人發展與精神健康、領導力培養、組織學習等，只要能保留AI的精神和精髓，未來AI的發展和應用範疇可望更多元、更廣泛。
對於AI實踐者而言，本書是必備的參考書；若您有意進一步瞭解和鑽研AI，建議根據您手上項目的實際情况，依照本書的指引做點實踐，從中反思和不斷學習，或是參加相關的實務操作者課程，有助靈活實踐。
AI的精髓並不在於理論或流程，那些當然是基本；要領略個中精髓，先要始於由我們自身經歷AI的威力，而每個人的歷程也不盡相同。在經歷人生最低谷的時候，實踐AI讓我重拾力量，從個人的深刻體驗中培養對AI的信念，它的威力强大，不僅僅是一個工具。
AI爲我帶來最大的改變是自身的世界觀，以及對人、和人與人之間關係的看法。AI讓我對這個世界重拾盼望（Hope），和對人重拾信心（Faith）。只有重拾這些人性基本才能讓人重建關係，邁步向前。
AI也是讓每一個人把他們最好的一面能夠呈現出來，當您實踐越多AI，您和您的受衆會更有能力欣賞和運用個人强項，進而轉化成集體力量，注意力也會由個人轉移到群體。這是一個謙卑的過程，讓人能自我產生力量，逐步有策略有計畫地把「夢想」和「實際」結合；在講求實際行動、效率、成效之同時，帶動群體和個人投入正向建設，超越口號和感覺良好的層次，創造理想未來和實質成效。
要發揮AI最大的威力，實踐者最重要的心法，就是對人的潛能與正向可能性有堅强的信念。尤其在面臨重大挑戰和困難時，大部分人也集中在解决問題，投放精力在困難的人和事上，這往往會帶來更大的壓力和負面情緒；而作爲AI的實踐者，我們就是要讓人有力量不斷帶動和衍生正向動力，無論任何處境也能看到潛能和機遇，懷著盼望，匯聚力量，互相支持，一起積極向前。
誠摯邀請您──由精神層次到實踐，齊來共創並實現屬於我們的美好世界！
最後，我要感謝在生命中伴我同行的各位導師、夥伴、客戶和親友；感激兩位作者Diana與Amanda的悉心啟發與教導，以及在正向創變企業（CPC）路上認識的全球夥伴，合力為個人、家庭、團隊、組織與社會等不同領域引發持久正向發展。
這本欣賞式探詢經典鉅著得以在台灣順利出版，我衷心感謝諸多台灣好友與各界合作夥伴的協助，包括：行動學習教練（CALC）賀忠民；正向創變企業－亞洲顧問團成員，掌握國際管理顧問創辦人，中華正向發展協會理事長洪震宇；正向創變企業－亞洲顧問團成員，ICF PCC教練樊舒琦。
國際教練聯盟台灣總會（ICF-Taiwan Chapter）；台灣行動學習協會（WIAL-Taiwan）；引導者論壇（Facilitators’ Forum）；B型企業協會（B Lab Taiwan）；中華民國組織學習協會；T-space:
Taiwan教師空間：許伯安執行長，陳佩英教授，鄭毓瓊老師；東吳大學心理系王叢桂教授；中央研究院化學研究所研究員趙奕姼；中華民國紳士協會社會大學校長林石青；國際供應鏈產業人才發展經理施玉婷小姐；陳韻華教練等。
感謝各界好友熱心支持與無私推廣，協辦不同型態的新書分享會、工作坊、論壇、講座等相關活動能夠帶到不同受眾面前。透過大家的分享與行動，喜見更多朋友在「共創正向改變」的旅途上結伴同行！（在台灣、香港的正向創變與AI系列活動，詳情請見p.340）。
同時我也要感謝為本書推薦的各界領導正向人士，包括：WPP集團台灣區董事長暨奧美集團大中華區副董事長莊淑芬；AICCP國際認證領導教練學院校長鄧雲暉；B型企業協會理事長連庭凱；世界宣明會（中國）前營運總監余文偉；台北茵特森創意對話中心創辦人與執行長吳熙琄；Lumina Learning
Taiwan共同創辦人吳靜媛；國立暨南國際大學諮商心理與人力資源發展學系特聘教授吳明烈；鴻揚科技有限公司總經理林秋鴻；PSA華科事業群慈善基金會執行長林龍森；凱洛格管理諮詢公司專家講師魏開誠。感謝您們在百忙之中抽空閱讀本書，第一手無私分享個人對欣賞式探詢的反思與觀點，為讀者提供在生活中體現欣賞式探詢精神的靈感。
更要特別感謝出版事業團隊：譯者陳淑婷小姐，感謝您引領讀者走進中文譯本世界；審校者樊舒琦小姐，感謝您的用心以專業教練與ATB引導者角度，確保中文譯本如實傳達出欣賞式探詢（AI）的精髓；感謝專案編輯吳穎安小姐的專業與創意；視覺設計吳念澄小姐、編排設計羅凱維先生的出眾設計，讓這本書美感呈現。
◎徐佩賢Dorothy Tsui CPLP®
正向創變企業（Corporation for Positive Change, CPC）合夥人，領導團隊成員暨首席顧問
正向創變企業－亞洲與大中華暨香港中心創辦人
審校序
引動欣賞式探詢的整全力量
以往，當我還在教育領域中，協助學生找到優勢智能、開展自己的天賦、讓每一個孩子找到安身立命之處，是我所投入的教育機構的使命。進到專業的教練領域後，欣賞式探詢（Appreciative Inquiry,
AI）剛好是我入門學習教練技能的主要精神，也是我現在進行教練（coaching）經常融入的探詢方式，所以，我對AI一直都有一種「真的有效」的親切感，對於它的源起和整合群體智慧的實際運作方式也更加好奇。
可惜的是，到目前為止，在台灣要找到中文的AI相關書籍，實在相當少。去年Dorothy
Tsui提到要將這本書翻譯成中文，邀請我加入出版行列，令我感到既榮幸又興奮。榮幸的是能夠為AI大師之作的中譯本審校，協助部份翻譯工作，為人與組織的發展工具之中文化貢獻一份心力；興奮的是，我可以仔細探究AI的寶典，從核心哲學與多元應用的面向學習AI的精髓。我非常期待這本書的中文版，能夠讓使用中文的人士、組織或社群，有機會深入認識AI，並且在他們需要運用AI的時候，提供可用的實質協助。
就我個人的觀察，在台灣的教練界、引導界與顧問界，AI的「4-D循環」是經常被運用的模組。詳讀這本書之後我發現，「4-D循環」只是AI的一部份，並不是完整的AI運作；在D1的「發現」階段之前，還有一些影響「4-D循環」成效的關鍵地基。如果您想運用AI來引發自己、自己的組織及所屬社群的最佳狀態，並創造更好的未來，與其直接跳入「4-D循環」的流程中，不妨先「Discovery（發現）」AI的重要地基：運作模式、八大原則、準備期和肯定式主題的挑選，藉由這些過程，逐步為自己、為組織或為社群，做好心態與環境的基礎建設，再啟動「4-D循環」來建構AI系統，為長期、永續的AI文化紮根。
除了這些實用作法，如何讓已經展開的正向行動持續長期運作，更是每一個組織或社群領導人所關心的事情。當我讀到一家傳統的製造公司導入AI，走過一關又一關的挑戰，並轉化成一個全球領先的創新建材集團；跨信仰、跨國度的社群，透過AI讓人們在全球展開長達六年的對話，進而為更美好的世界而合作；成員背景與價值觀分歧多元的城巿，運用AI
讓公民真正直接參與巿政的規劃與執行，即使巿府官員更替依然運行；我多麼盼望，在我生長的這片土地上也能看到這樣美好的景象，萬紫千紅。
非常感謝Dorothy讓我有機會能參與欣賞式探詢專業知識與技能的中文化與實踐。誠摯希望藉由《欣賞式探詢的力量》這本書的中文版，為華人社會引介另一種與VUCA時代特性相融的思維與做法，不僅做為組織或社群面對VUCA時代的實用工具之一，也做為我們為生命創造價值的另一種可能途徑。
◎樊舒琦Amanda Fan
正向創變企業－亞洲顧問團成員，AICCP國際領導教練認證學院督導教練
推薦序一
正向，是一個沒有損失的選擇
管理大師彼得．杜拉克（Peter F．Drucker）曾說過膾炙人口的名言：「發揮人的長處，讓弱點不產生作用。」其實一直都是許多主管的困擾。這個聽起來很簡單易懂的道理，實際做起來卻是非常困難，尤其當人的問題排山倒海而來，到底該防弊還是興利，夠讓主管們傷透腦筋。
這些年當我在進一步介紹「教練」（Coaching）與「欣賞式探詢」（Appreciative Inquiry, AI） 時，更是讓主管們一個頭兩個大，由於AI的操作更不急於解決問題與改變什麼，而是把重點聚焦在探索已存在的優勢與強項，甚至價值觀與夢想，這個邏輯更直接挑戰了企業界行之多年解決問題模式，因此剛開始接觸AI的主管們，總是對AI充滿質疑：
•保持正面心態當然很好，但正面能解決問題嗎？
•只說好話但迴避面對現實可以嗎，那現實誰來面對？
•只探索正向與優勢，那缺點不必改變了嗎？
•這樣操作有可能有結果嗎？
•有沒有更多成功的案例可以佐證它的可行性？
•把焦點只專注在最佳狀態真的可行嗎？真能協助企業發展嗎？
對於實際感受過AI強大的威力，才會多年來大量將這個概念運用在學校課程、培訓輔導與教練會談中，我其實對AI的力道非常肯定，尤其當AI的邏輯開始慢慢變成一種習慣之後，更能從中體會它帶給個人生活的實際幫助與改變。不過我也能同理企業界的擔心與憂慮，且的確需要更多的案例與證據，來協助企業界更了解欣賞式探詢AI的功能、操作方式與限制。也因此，我非常開心看到這本結合實際案例，具體流程操作，與觀點整理的書籍終於翻譯出版。
首先，這本書的章節編排重點清楚且容易閱讀，可以讓讀者先掌握重點與大方向，再循序漸進深入探索自己有興趣的領域，搭配實際案例從中輔助穿插說明，更能讓讀者清楚欣賞式探詢AI所能達到的功能。除此之外，本書清楚列出操作的流程重點，以及4D中每個D需要達到的成果與目標方向，這一點更協助讀者了解如何執行欣賞式探詢的流程與步驟，讓應用可能性變得更高。對於需要清楚結構的企業主管、團隊引導師、企業教練與從事團隊共創的專業人士們來說，這是一本充滿故事性，但又非常兼具實用性與收藏價值的工具書。
記得2016年8月，在幫《創建欣賞式團隊：用48個關鍵正向提問打造高效能團隊》（Appreciative Team Building: Positive Questions to Bring Out the Best of Your
Team）撰寫推薦序時，曾特別說到欣賞式探詢本身，是個大膽的邀請和一個行動的呼籲，邀請所有讀者們試試看去使用這個正向的觀點與概念，嘗試去幫自己的團隊打造更正向的基因。兩年後的今天，這本書用大量的案例與可操作性，再次提出了AI的正式邀請，邀請如你我一般，在乎組織發展與變革的議題、關注人才啟發與培育、重視企業價值與願景的人們，都能加入這場正向變革的革命，一起透過實踐AI，讓「組織可以成為有意義的資源，一個可以創造更美好世界的媒介」。
這是個選擇而已，
況且選擇正向不會有任何損失，
何妨讓我們一起試試！
◎鄧雲暉博士Psy.D Sandy Teng
AICCP國際認證領導教練學院校長，蘭盈國際管理有限公司董事長
推薦序二
實踐個人改變，轉動美好世界
小小人性，大大不同
幾個月前，我帶三個女兒參加了一場專為兒童舉辦的嘉年華活動，主題是迪士尼卡通動畫電影《冰雪奇緣》（Frozen）。活動內容不外乎扮成公主拍照、DIY手作蠟燭、歡唱主題歌，甚至還能溜冰。我的孩子分別為七歲、五歲、三歲，這個活動對她們來說就像天堂一樣美好。（在我寫這篇序當下，兩個小的還穿著公主裝及蓬蓬裙在辦公室裡跑來跑去，連衣服都是她們自己挑選的）。排隊將近一小時後，終於能買票了，當時我靈光一閃，指著新台幣500元（約莫18美元）的門票，要女兒們注意看。
我問：「妳們覺得大家都付得起這個票價嗎？」女兒點點頭。
「我們要不要來問問看，如果有小朋友付不起500元，他們還有什麼方法可以入場呢？」
她們乖乖跟著我走向窗口的售票員詢問：「請問有提供弱勢兒童參加活動的方式嗎？像那些付不起全額票價的家庭？」
售票員回答：「週一到週五上午11點到下午5點，都可以免費入場。」
大女兒Dudu機靈答道：「但那時候小朋友都要上學。」
「沒錯。」我說。
「所以他們沒辦法參加。」Dudu回答。
我說：「那麼來想想看，我們等了這麼久，好不容易能進去了，但其他不能進去玩的小朋友怎麼辦？」
「這不太公平。」
「那我們該怎麼做？」我問。
她們猶豫了一下，尤其最小的Mumu才三歲，而且這可是充滿吸引力的《冰雪奇緣》。
最後Dudu說：「我們不應該進去。」
「好。」我答道，「Puka？Mumu？大家都同意嗎？」
這開場的序言，似乎不太符合慣例，但我相信，身為三個年幼孩子的父親──敞開心胸與孩子真誠相待，勢必能引領她們親身經驗，開放但不預設立場的提問與對話是多麼神奇；它也能呼應本書的中心思想，呈顯內心的指南針，指向我們原有的人性光輝，透過「欣賞式探詢」（Appreciative Inquiry,
AI），釋放人們的內在力量，實踐共好的夢想。（包括我的孩子，她們已經在無形中親臨AI了！）
我現在的旅程，一切都從「發現如何運用企業的力量行善」開始。這樣的念頭從未出現在我過去職涯中，以前生意和公益向來分開進行，先賺錢再做好事。在我共同創辦亞洲B型企業運動和台灣第一家B型企業「DOMI綠然能源」時；我心中有兩個願景：一是引領徹底翻轉業界生態的運動，二是透過企業網絡來發揮實質影響力。
B型企業風潮的宗旨在於：重新定義企業的成功。所謂成功，不只是致力打造可獲利且具影響力的商業社群，更在於建立新的經濟體系，用新的方式衡量成功：也就是考量人類、社群及大自然的福祉。
我在這趟旅程中學到的是，只要認清共同的人性之光，該做的事便不言自明；我們的決定和解決方案也許可能較不尋常（就像三個孩子決定不參加《冰雪奇緣》嘉年華一樣）。但組織會用自己的方式邁向共同目標，身在其中的人們也會協力實現這個願景。例如，在全球60多個國家推動B型企業運動──就是公司內部的創變者，在亞洲也已有16國的企業家、投資者、政策制定者、學者及媒體共同投入此一運動。
回顧台灣自身，就如台灣在地的茶籽堂、台灣傳產企業的嘉澎塑膠、PADI教練發展中心的台灣潛水，以及創造環境與社會影響力能源社會企業的DOMI綠然能源──共同推動的企業環境倡議活動「240」，鼓勵企業運用自家產品、服務及夥伴影響力，以整體的力量對抗氣候變遷，並促進能源轉型。
「240」倡議，在本書提到AI的「4-D循環」，四家企業先「發現」（Discover）彼此最具意義、效能的資源與能力。再進入「夢想」（Dream）階段，以發現的紮實優勢為基礎，建構共同的夢想。第三個階段則開始「設計」（Design），創建理想的運作模式，以實踐夢想。第四個階段則為「命運」（Destiny）階段，進一步強化整個合作體系的積極正向文化，使彼此連結成緊密的網絡，支持、推動共同的願景。
如果你是……
內部創業家、新創家、政界人士、社區營造推動者。
或是渴望在組織、社區乃至社會做出正向改變的人士。
「欣賞式探詢」將提供所需的工具「4-D循環」──發現、夢想、設計、命運，用正向積極的力量，催生支持改變的基礎體系。
成為自己期許的改變，引領他人共創美好世界。
◎連庭凱Corey Lien
B型企業協會（B Lab Taiwan）理事長，DOMI綠然能源共同創辦人
推薦序三
以正向之名，傳遞組織正能量
這是一本值得閱讀的好書。促進組織變革與發展是組織領導人的首要任務。組織變革發展是持續演進的過程，需要有具體可行的方法，方能達到最佳成效。成功的組織變革在於能夠一切為改善而改變，而非為改變而改變。
本書《欣賞式探詢的力量》匯集了專業理論與實務，進而提出組織變革發展的有效作法，透過組織夥伴的共同探究，進而形成行動共識，為組織發展共創價值，在這過程中，組織成員是彼此的學習資源與成長動力，彼此相互欣賞以營造優質的生命能量場。全書內容架構完整，共計十二章，分別探討什麼是欣賞式探詢、欣賞式探詢的做法選單、欣賞式探詢的八個原則、欣賞式探詢的施行、欣賞式探詢的準備期、選擇肯定式主題、發現：欣賞式訪談與細節、夢想：未來的景象與聲音、命運：受啟發的行動與即興創作、欣賞式探詢：規劃社群的流程、欣賞式探詢為什麼有效。各章內容論述清晰且能融入具體實務運作，堪稱為精湛之作，足為各界人士參用。
組織變革是一種心靈變革與正向變革，唯有持續提升組織成員的心靈能量，進而積極傳遞正能量，充分展現正向思維與行動，方能發揮變革的綜效。期待欣賞式探詢的力量為組織變革擴展新境界，注入豐沛的組織活水，讓正向變革成為一種優質的組織文化，實現學習型組織的理想。
◎吳明烈Ming-Lieh Wu
國立暨南國際大學諮商心理與人力資源發展學系特聘教授，中華民國組織學習協會理事長
