推薦序
亞馬遜的第一天
吳仁麟（點子農場顧問公司創意總監）
馬勒（Gustav Mahler）在一九○七年創作了史詩級的「第八號交響曲」，需要動員上千人，演出一個半小時。從那時起，這首作品就成了全世界各樂團的挑戰目標，考驗樂團的整體戰力。
瑞姆．夏藍是全球聞名的企業顧問和商管學者，他的知名著作《執行力》（Execution）更是許多台灣產管學菁英書架上的必備書。特別是《執行力》這本書裡的名言：「沒有執行力，那來的競爭力？」到今天還流傳在許多公司的會議室裡，成了高階主管不斷複誦的金句。
瑞姆．夏藍已經八十二歲了，但是看來仍然沒有打算退休，他還寫了這本書，很多人都好奇，這位管理大師眼中的亞馬遜，是什麼樣的風景？
市面上已經有太多寫亞馬遜的書，就好像一首史詩級的交響樂作品（如馬勒第八號交響曲）會有很多人詮釋，但是只有極少數會被流傳下來成為經典。瑞姆．夏藍來詮釋亞馬遜，自然也會讓許多人期待。亞馬遜的創辦人貝佐斯（Jeff Bezos）早就被公認是大師級的商業思想家，大師解讀大師，究竟會讀到什麼？
瑞姆．夏藍寫亞馬遜，從貝佐斯的靈魂開始寫起。他認為亞馬遜的成功，在於貝佐斯顛覆了傳統沿襲百年的企業管理模式。無論公司發展多快、規模多大，每一天都要秉著創業「第一天」的精神，時時保持快速靈活。
一九九四年創辦了亞馬遜，今天的身價超過是二千億美金，也是全世界身價最高的富豪之一。貝佐斯是電子商務的開先河者，除了創辦了網路世界最早的電商平台，也一直引領著電商世界最尖端的技術和商業模式。
二○一六年，貝佐斯寫了一封信給股東，表面上看起來是向投資人報告，但是某種程度上也是向社會大眾說明了亞馬遜的經營理念和企業文化。
這封信的一開頭，貝佐斯就說，有員工曾經問他：「第二天是什麼？」
「第二天就是停滯不前，用戶開始覺得你可有可無，接下來就是難以忍受的痛苦的衰退，最後導致公司敗亡。」貝佐斯這樣回答員工。
所以從創業的第一天開始，貝佐斯就把自己辦公的大樓取名為「第一天（Day1）」以警惕自己和所有的員工永遠保持創業的初心，即使現在他的公司已經是全球電商的領導品牌。他想要永遠讓公司維持「第一天」的動能，永遠在第一時間做出正確的決策。這對一家已經創辦二十多年的大企業是很不容易的事，但是如果不能達到這種境界，是無法在競爭激烈的網路產業生存的。
二○一九年，亞馬遜市值突破一兆美元，成為繼蘋果之後，第二家達同樣市值的美國公司，如此快速的業務成長，背後必須要有超級強大的組織支撐。所以瑞姆．夏藍把亞馬遜稱之為「系統」，也意味著這家公司的經驗已經成為一種可以被各大小企業引用的經營模式，那也像是一種文化和成功方程式。
在他眼中，亞馬遜管理體系由六個模組所建構而成：
模組1：商業模式──不僅要讓顧客滿意，還要讓顧客驚喜。
模組2：人才招募──用挑剔的眼光，尋找非凡的人才。
模組3：數據支撐──用數據追蹤真相，日常管理則靠自動化。
模組4：創新引擎──持續顛覆，創造大規模的全新市場。
模組5：決策機制──決策要既好又快，重點在「快」。
模組6：組織文化──每一天，都是創業的第一天。
這六個模組最終還是聚焦在貝佐斯心心念念的「第一天」，也提醒整個商業世界，保持競爭力和創新力的關鍵。正如賈伯斯的那句名言：「求知若飢，虛心若愚（Stay hungry, stay foolish）。」不管走多遠，都要常保初心。
夏藍拆解亞馬遜從荒蕪到盛世的硬道理
楊斯棓（方寸管顧首席顧問、《人生路引》作者）
不曉得貝佐斯一手打造的「亞馬遜」對你有什麼意義？
上週末巧遇數位時代總主筆詹偉雄先生，我眉飛色舞地分享自己有多喜歡亞馬遜，前輩冷不防問一句：「那你是股東嗎？」
我還真的是亞馬遜股東。撇開ETF，純論個股，我還真有十二股，到死前我都不想賣，我想見證參與它的成長。我會交代家人，過世之後，將我的股份全部賣掉，費用全捐給「綠然」這個B型企業，一萬塊可以改善一個一級貧戶家中的照明設備。說不定，在那一刻，全台灣一級貧戶的照明設備屆時全數都能改善。前提是：亞馬遜保持目前的成長力道。
前年我每季造訪一次日本，有一回在飛機上看到精采的電視劇《漫才梅索太太》（The Marvelous Mrs. Maisel），回台灣查了一下，原來是亞馬遜自製影集，我立刻付月費加入亞馬遜影音（Amazon Prime Video）會員以追劇。
二○二○年十月底，天下文化出了一本《文明、現代化、價值投資與中國》，作者是天安門學運領袖，現為喜馬拉雅資本管理公司董事長的李彔。查理．蒙格（Charles Munger）譽為：「他不是常人，他是中國巴菲特。」
得知該書出版後，我造訪亞馬遜網站，以「Lu Li」搜尋，還真的找到一本天安門事件隔年出版的《Moving the Mountain: My life in China from the Cultural Revolution to Tiananmen Square》，立刻下單！
二○二一年一月，台灣有幾波寒流陸續來襲，舉國暖暖包缺貨。
臉書上一位消息靈通的朋友發文：「今天有藥師朋友說，暖暖包就別想買到了。去年暖冬，所以經銷商根本沒有多進貨，所以今年誰都沒有貨。」
「好市多暖暖包秒殺畫面曝光。鞋子掉、人被壓！有人一次買四十盒」，買個東西搶到兵戎相見的新聞，讓人嘆息。嘆的是：這些人難道真不知世上有亞馬遜網站？
我怕熱，倒不怕冷，但家父為高血壓患者，且得規律洗腎。若沒暖暖包相伴，他可侷促難安。
幾大拍賣網站，店家豎著白旗：「別再問了！沒貨！」
我造訪日本亞馬遜，訂了一箱日製暖暖包，五日後準時送抵家門。（若選擇多付些運費，還可更早到）
難怪《貝佐斯傳》（The Everything Store）一書中，姚仁祿先生做序時曾開玩笑稱讚亞馬遜：「除水電瓦斯、炸彈武器、毒品這些東西外，幾乎什麼都能賣！」
順著姚先生的思考，違法的毒品、武器、炸彈在這裡雖然買不到，但你若想知道中世紀的武士用什麼武器，原子彈怎麼製造，如何在室內或室外種大麻，都能在亞馬遜找到相關書籍。有些甚至有電子書版本，付款後三分鐘內，你就能在Kindle或是iPad上用「Amazon Kindle」這個App開始閱讀，甚至還能聽有聲書。
貝佐斯在網路上以賣書起家，老早就提醒圖書出版業：敵人不是他，而是未來。
很多業者沒聽懂，一心祈禱只要亞馬遜消失，他們的舊時榮光就會再度照耀大地。
未來既代表一代代的新讀者，也代表一股股難擋難測的趨勢。
亞馬遜上可以買到礦泉水，姚先生所說亞馬遜上買不到的，應指自來水。亞馬遜雖不做水、電、瓦斯生意（可能毛利太低），可是他打造出的生態系，涵蓋上、中、下游，某些面向卻又像極了水、電、瓦斯公司。
亞馬遜有自己的倉庫、機器人、物流車、雲端運算服務，它還提供諸多資源讓各路賣家的花花草草能從他的平台亮相，從他的物流系統出貨。
張明正先生曾點出亞馬遜其中一個特色是：「直接與終端消費者接觸」，遙相呼應十四條亞馬遜領導力法則中的第一條：顧客至上。
《顛覆致勝》一書的作者夏藍是全球學界、產業界重視的企業顧問與知名作家。蔡明介先生曾把夏藍的《執行力》一書稱之「建軍方略與戰略戰術指針」；而把《逆轉力》（Leadership in the Era of Economic Uncertainty）一書定調為「動員戡亂時期的作戰手冊」。
《逆轉力》一書稱領導人該有六項必要特質：誠實可信、能激勵他人、即時認知事實、務實的樂觀、提高管理強度、大膽構築未來。蔡先生認為最重要的一項是：務實的樂觀。
貝佐斯正是如此，過去他曾被邦諾書店告上法院，亞馬遜股價重摔之際，他卻不憂慮，仍然笑得出來」。
貝佐斯點子繁多，治軍嚴謹。既以大笑聞名，飆人時卻又口不擇言。
他同時也是個知名的嗜讀者，他尊敬沃爾瑪（Walmart）創辦人，因此亞馬遜的主管、員工幾乎都讀過《富甲天下：Wal-Mart創始人山姆．沃爾頓自傳》（Sam Walton, Made in America: My Story）。
山姆．沃爾頓的核心價值觀是崇尚節儉跟注重行動。貝佐斯將此兩點納入亞馬遜的理念跟行事準則。
沃爾瑪奉行天天低價，亞馬遜網站上萬物的售價邏輯也依同一邏輯。同一商品，不同商家，或是亞馬遜本身的售價加上運費──孰貴孰俗，網站上直接秀出最低價是誰。
查詢晨星（Morningstar）網站上的亞馬遜股價，一九九七年曾出現一．三一元這種回頭看極不可思議的股價。
《貝佐斯傳》原文版於二○一三年問世，那一年，亞馬遜股價最高為四○五．六三元。
筆者撰寫推薦序文的此刻，前一日亞馬遜的收盤價為三二三七元。
諸多企業都想得知打造亞馬遜盛世的藍圖，《顛覆致勝》一書，拆解亞馬遜管理體系為六個關鍵模組，且聽夏藍一一細數。
