細心：超業與你的0.01公分差距

　　你待人接物的技巧，是否只是表面工夫？
　　其實客戶都看得清清楚楚！

　　傾聽對方真正需求，
　　令人讚嘆、感動不已，暖到心裡去。
　　累積小小的細心，為你贏得對方的信賴，
　　打造個人品牌，讓所有碰上的人都成為你的老主顧！

　　每個成功者都是注意細節的高手！
　　一同感受川田流「細心」的極致，「用心待人」之道！

　　交換名片　→　請走到客戶身邊，中間不要隔著桌子
　　就座時　→　不要靠在椅背上
　　寫E-mail　→　務必附上含有地址電話的「簽名檔」
　　寫E-mail通知對方日期　→　一定要把「星期幾」也寫上去

本書特色

　　「細心」的基本是「觀察」及「感受」

　　細心，決定你的成敗！
　　日本人壽保險傳奇超業
　　教你真正站在對方立場思考的銷售術＆工作術！

作者簡介

川田修

　　日本保德信國際人壽股份有限公司首席壽險顧問。1966年生於東京都，畢業於慶應義塾大學法學部。1989年進入RECRUIT股份有限公司，在職的96個月內，有95個月達成當月目標，曾經數次獲得部門最優秀業務員獎，並榮獲全公司年度最佳業務員獎。1997年進入保德信人壽公司，2001年晉升至最高職務「首席壽險顧問」，且達成全國約2000名超業中的業績冠軍。著作包括已翻譯成韓文和中文的《細節：超級業務員與你的0.01公分差距》（世茂出版），以及《從零開始學習業務入門（暫譯）》（幻冬舍）。

譯者簡介

涂祐庭

　　大學畢業於日文科系。起初是因為喜歡一首歌，卻不知道歌詞在唱什麼，而產生自己試著翻譯的念頭。四年級的寒假通過第一份小說試譯後，便走上譯者這條路。目前經手過小說、一般書籍、漫畫等類別，譯有《零雜念：東大和尚教你做自己、活得輕鬆自在》、《350萬人都在學的東大家教讀書必勝100法則》、《30天900分！！無往不利的超速習法：TOEIC篇》（智富出版）等書。

第3章　成功者都是注意細節的高手
4 三千元新鈔與牛肉贈禮

在我的客戶中，有人從事畜產業，所飼養的牛高達八千五百頭。我實際到這位客戶的牛舍參觀，看到廣大的土地上座落著數不清的牛舍，那規模之大，只能用「壯觀」來形容。

這座牛舍的社長是從一頭牛起家，他花了好幾十年的時間，把事業拓展到現在的規模，目前已經在享受甜美的成功果實。

這位社長也是「在小細節用心」的高手。

說到牛這種動物，在小牛生下來後，必須花三十個月用心照料，才能飼養成肉用牛，出貨到日本各地。

把牛隻裝進卡車運送出去時，不是要有駕駛負責開車嗎？每次出貨前，這位社長都會把三千元新鈔裝入信封，親手交給駕駛，告訴他：

「你把這個帶在路上。」

第一次來運貨的駕駛，通通都會嚇一跳，問社長「咦，為什麼？」我想其他地方再也找不到會這樣做的社長，所以他們才不明白那些錢是要做什麼的吧。

「你在路途上就拿這些錢吃飯。」

社長這麼回答，把信封塞到駕駛的手中。

長途駕駛本身即是相當辛苦的工作，更何況是要運送動物，想必會耗費更多的精神。

因此，這筆錢裡，蘊含了社長對駕駛承接這份辛苦工作的慰勞，以及請駕駛好好對待自己投注了愛情飼養長大的牛隻之請求。

那麼，三千元這個數字是怎麼決定的？根據社長的說法，從這座牛舍的所在地開車送貨到東京等地，所需的餐費正好是三千元左右。

至於特地使用新鈔，則是想表示對幫忙開車運送牛隻的駕駛的感謝之情。

相信這些駕駛都能感受到社長的心意。

見到社長如此用心，駕駛們一定也會好好對待他飼養的牛。

這位社長從這座牛舍的規模還小，只有區區幾頭牛的時候，便持續這個習慣，到現在已經過了三十九年。

他不間斷地工作，完全投入畜產這個產業，幾乎沒有放過自己一天假。我有次跟這對社長夫婦聊天，夫人說道：

「我的老公啊，把工作當成了興趣。」

「不，這可不像興趣那樣輕鬆愉快，我認為自己肩負著整個日本的糧食供應，所以才不敢休息。」

這句話聽來實在沉重。

「對自己的工作抱持這麼大的使命感，真了不起……」

光是聽這一席話，便不禁令我肅然起敬。

社長那麼看重自己的工作、飼養的牛，以及公司以外的人，所以當然也很重視自己的員工。

他每個月都會到員工家裡，送上由自己牛舍飼養的牛製成的肉品，感謝為公司賣力工作的員工。

不僅如此，他還會徵詢員工意見，讓員工自由選擇要做成烤肉還是壽喜燒等，再親自挑選合適的肉品，送到他們手上。

「社長，為什麼您要做到這個地步？」

我第一次聽到時，這麼詢問社長。社長如此回答：

「沒什麼，這可是我最重要的工作呢。」

由社長親自送禮物給員工，固然很了不起，不過說得出這種話的人，又顯得更了不起。

他的牛舍能成長到現在這樣的規模，正是在小地方用心所累積起來的成果。