危機OFF-企業危機管理指南

　　西元二○○七年四月，當CNN報導有維吉尼亞理工大學正發生槍擊事件時，多數人仍未想到面對的將是美國史上傷亡最慘重的校園槍擊事件。

　　二○○五年八月，五級颶風卡翠納（Katrina）重創美國南端，造成至少一千八百人死亡，損失高達美金八百一十二億元。

　　一項由資誠會計師事務所於二○○七年製作的調查指出，49%總部位於美國的跨國企業在過去三年曾遭遇嚴重危機。當中53%的企業表示，他們遭遇的危機是由天然災害引起（其中31%的企業因此關閉一個主要事業單位）、20%的企業指出，他們的危機與美國證管會（U.S. Securities and Exchange Commission）或沙氏法案（Sarbanes-Oxley）相關；另外則有20%認為危機來自於管理階層的變動。

　　「危機」是指任何會嚴重傷害組織人員、聲譽或財務狀況的事件。而上述的例子與調查更顯示，這些或大或小的事件，經常並以各種形式發生在你我身邊，時時威脅著企業的獲利與永續經營。儘管如此，長期忽略警訊並對威脅毫無準備的企業領導者依然比比皆是。

　　然而危機管理權威羅倫斯．巴頓（Laurence Barton）將其在該領域投注超過二十年時間的觀察，以及協助頂尖企業防範與回應職場上威脅的實際經驗，化為文字，在本書中提出具體解決方案，教導大家如何管理工業意外、盜用公款、產品回收以及恐怖份子等各種災難，進一步協助企業張開危機雷達網。

　　分析過上百個例子後，羅倫斯．巴頓發現大部分的危機都可以定義為四個基本問題：
1. 你知道什麼？
2. 何時知道？
3. 採取何種措施？
4. 如何確保此危機不再發生？

　　藉由審視思考這四個問題，企業經理人可以從中辨識與詮釋危機雷達上的警訊，快速反應、抑制流言、思考如何減緩災害的擴大，並能對受害者與利益關係人做出真誠、適切的回應，同時也能讓組織永續經營。 此外，巴頓也創造一套無可取代的簡易危機管理計畫，包含對抗各種災難與威脅的詳細範本，讓你架起策略、工具與關鍵知識的保護網。

作者簡介

羅倫斯．巴頓（Laurence Barton）

　　是賓州Bryn Mawr美國學院（American College）院長，也是危機管理方面的權威，畢生致力於研究職場危機產生的原因及解決方案。他曾任摩托羅拉危機管理工作的溝通與公共事務副總裁；協助全世界解決超過一千二百件突發狀況，並為英國石油、福特汽車、迪士尼、美國ABC新聞、耐吉、本田汽車（Honda）、ESPN運動頻道等世界知名公司制定危機管理程序或提供諮詢。並在超過六十家飯店或賭場飯店的關鍵時刻予以協助。著有《Crises in Orgnization》等書。

譯者簡介

許琇萍

畢業於政大新聞系，曾任編輯、記者、科技產業Technical Writer，現為專任編譯。
譯有《神奇大豆》、《問題員工背後的解答》、《共存》等書。

品質爭奪戰 當CNN報導有暴徒正藏匿在維吉尼亞理工大學某處，請學生儘量待在室內並遠離門邊時，學生家長打來的關切電話正從佛羅里達、菲律賓、聖路易、洛杉磯等地蜂湧而至。

西元二○○七年四月十六日，當緊急救難小組火速抵達校園前，他們從未想過將面對的竟是美國史上傷亡最慘重的校園槍擊事件。

對於在高速公路或住家附近受重傷的患者，緊急救難小組能訓練有素地提供支援。雖然廣播系統已事先警告過可能的死傷人數，但他們沒想到情況會如此悲慘。

當法醫拍完照並將傷者與死者分開後，受害者的手機此起彼落的開始響起，無人應答的手機鈴聲迴盪在校園中。

不管緊急救難小組的身份是警察、消防員或醫護急救員，這群硬漢面對重大交通事故總能將自己的感覺拋諸身後；然而，當他們目睹教室、走廊上消逝的生命，聽到受害學生身上傳出的手機鈴聲，在這種極度痛苦的情境中，許多救難小組崩潰了，他們無法告訴家屬殘忍的消息。