合力促進 再造奇異：打破組織藩籬、精簡工作流程、迅速解決問題的高 績效策略

• 序
• 前言：合力促進的威力
• 第一部　合力促進是什麼？
  • 第一章　合力促進、奇異與史上最大規模的企業轉型
  • 第二章　合力促進為什麼有用：基本原理
  • 第三章　組織準備好實施合力促進了嗎？展開的時間與地點
  • 第四章　如何以迅速簡單的方式展開合力促進──初學者入門指南
• 第二部　落實合力促進：全面展開合力促進
  • 第五章　合力促進的施行準則
  • 第六章　規畫合力促進
  • 第七章　舉行合力促進
  • 第八章　落實合力促進的建議事項
  • 第九章　為組織量身打造合力促進
  • 第十章　合力促進的實例：英國蘇黎世金融服務公司如何利用合力促進讓公司轉型
• 第三部　合力促進的長期效益
  • 第十一章　利用合力促進建立奇異式的組織領導
  • 第十二章　把流程納入組織
  • 第十三章　合力促進與文化變革
  • 第十四章　發揮合力促進的效果
• 附錄A　合力促進領導人的工具箱
• 附錄B　合力促進的模擬練習：倫敦聯合銀行
• 附錄C　合力促進：文化變革的基礎（一九九○年一月對奇異公司主管的談話）

本書也會協助各位避開合力促進最容易出現的陷阱，這些致命的危險過失足以讓合力促進前功盡棄。曾經參與合力促進的經理人、員工和顧問會透過我們的介紹分享各自的經驗，以教導各位要如何推動合力促進流程。我們則會根據他們的經驗提供觀念架構、方式與做法、最佳作業典範，以及事後的詮釋。有了這些輔助後，各位就可以實施合力促進流程，以便把組織帶往成功的新境界。

本書的適用對象

不管你在組織中的哪個位子，或者是位高權重，本書對你都會有所幫助。高層領導人或經理人如果想要迅速改善組織績效，本書提供了行之有效的方式來達成這個目標。假如你希望加強顧客關係，它也有辦法帶來真正的改善，使顧客的利益與本身的利益結合在一起。如果把同樣的原則套用在價值鏈上，供應商和製造商就會成為更有力的獲利共同體。除了透過課程指導合力促進的領導人和負責人外，本書還能協助各個階層的參與者從投入的時間與精神中獲得最大的好處。

假如你的角色是在協助經理人迅速改善績效，不管是在人力資源之類的職位上，還是擔任外聘顧問，本書都提供了按部就班的方式，可用來發掘各種大大小小的問題與機會。它可以幫你協助客戶採取立即的行動，客戶也可以從具體的成果中評估你的建議到底有多少價值。

內容概述

本書共分成三部。第一部〈合力促進是啥米碗糕？〉是在提供背景介紹，包括合力促力在奇異的演變過程、運作方式，以及要如何評估組織的實施能力等。第一章說明了奇異發展及運用合力促進的歷程。你會看到奇異的領導人、員工和顧問認為合力促進最有用、最重要與最有問題的部分在哪裡，你也會看到奇異運用了哪些資源、強化了哪些基礎，又靠合力促進得到了哪些好處。

第二章根據組織行為、文化與變革的最新學說說明了合力促進的基礎，有助於各位了解合力促進有用的原因：它既是解決問題的手段，同時也是長期轉型的機制。

第三章有助於各位認清及因應合力促進通常會面臨的質疑與阻力，而任何改革流程勢必都會碰到這個問題。接著本章會帶領各位評估公司本身的優點與缺點，並協助各位判斷組織有多少條件實施合力促進。文中會說明，當公司處於特定的狀態下時，合力促進要如何以及從哪裡開始做起。假如你找不到理想的起點展開大規模的計畫，它也會告訴你要怎麼以折衷的方式去做。

假如一切都沒問題，第四章就會說明要如何從基本做起，也就是要如何在最短的時間內讓合力促進變得簡單迅速。

第二部〈落實合力促進〉是在提供實際操作的指南，以詳細說明要如何在組織內推行合力促進。第五章會以綜觀的角度說明合力促進措施的成分、做法與計畫要件。雖然研討會和城市會議論壇是合力促進的重點，但合力促進不僅是一項活動，更是一套完整的運作系統。它所建立的特定決策不但容易執行，事後也容易評估。各位最好牢記整個流程，就像是一趟完整的旅程一樣。本章的路線圖就是要幫各位畫出路徑，好讓各位知道自己現在在什麼地方、過去到過哪些地方，未來又會通往什麼地方。

第六、第七和第八章會詳細說明完成一個合力促進循環所會遇到的各個部分，包括規畫階段、舉辦合力促進活動（包括城市會議在內），以及在城市會議後的第一週內執行合力促進的決議等。在每個部分，書中都會介紹其他公司在這個階段的所作所為，以及各位需要知道什麼和做什麼，才能走完這段路。各位也可以看看，有哪些故事、例子、圖表與工具最適合目前所執行的作業。這幾章都在敘述合力促進的做法，但各位還是應該視情況設計專屬的合力促進，以符合組織的需要。這幾章會教各位如何舉辦城市會議，以做出明智大膽的決定，並說明所有的參與者在合力促進流程的每個階段所肩負的角色與責任。

公司、人員與產業的問題都不一樣，而第九章就是在說明合力促進的本質差異，以因應不同性質的組織、產業、員工和領導人。文中會介紹要如何量身打造流程，以便對組織最注重的事產生最大的效果。這些事可能包括打破官僚體制、精簡流程，或是強化顧客與供應商的價值鏈。接下來的第十章則會提供廣泛的個案研究，以說明像英國蘇黎世金融服務公司這樣的組織是如何利用合力促進改造本身的文化，改造的成果又是如何。

第三部〈合力促進的長期效益〉是在探討要如何把合力促進變成改革「本身」組織的機制。文中會解釋，把合力促進從單獨的經驗、甚至是一連串的經驗變成企業固有的基本成分究竟有什麼價值。在最理想的情況下，合力促進會成為「天性」與「習慣動作」。它會「成為」組織的文化，如此一來，根本不需要召開特別的會議，良好的溝通與明智的決策等「自然行為」就會自動出現。一旦合力促進完全落實，古板、僵化、官僚、階級分明、動作遲緩的公司就會變得明智、靈敏、自動自發、充滿活力、動作迅速，同時也會變得更加成功，進而成為更理想的工作場所。

第十一章會談到，領導階層必須具備哪些特性與行為，才能長期支持與維繫合力促進。文中同時也會談到，要如何加速培養這些領導人才，才能建立一個動作迅速、反應靈敏的組織。每家公司都應該有自己的「領導人才品牌」，以便和其他的公司區隔，而合力促進就是建立、發展與強化這個品牌的有效方式，不管對象是現今的領導人，還是未來將成為領導人的接班人。

領導人在推行合力促進時，大部分都是把它當成實驗品。第十二章則會說明要如何把合力促進從公司的單獨事件變成持續的過程，同時也會列出各種決策項目，包括挑選試行區域、設置主持人、成立主管機關、評量結果，以及其他用來確保成功的措施等。

第十三章是在探討合力促進會如何改變文化。在最理想的情況下，這應該是合力促進的最後一個步驟。我們把文化定義為公司的特質，它一方面取決於最佳顧客的認知，一方面則取決於員工的實際體驗。當公司希望讓某些原則和特性為人所知而發展出一套固定的做法，並把這套做法落實在員工和顧客身上時，文化變革就會出現。而合力促進的辦法就是一種可以讓新特質體現在員工行為和顧客體驗上的方式。

最後，第十四章是在引導與鼓勵各位，不管你在公司裡擔任什麼職務，都應該以合力促進為職志。雖然合力促進主要是在改善公司的績效，但它也很注重授權與參與，而且對象不是別人，就是我們自己。不管你是執行長還是第一線的經理人，都可以利用合力促進來提升組織的表現，我們保證你會覺得它既好玩又有趣。它會讓你對本身的工作有新的認知，並使個人的發展進入新的境界。本章會讓各位明白，合力促進不需要等別人來推動，自己也可以做。

在附錄中，我們把書中所提到的合力促進內容全部收集在同一個地方。〈合力促進領導人的工具箱〉可以讓各位輕鬆取得書中所提到的很多工具。此外，我們也收錄了訓練合力促進主持人的模擬個案，以及戴夫．尤爾利奇在合力促進實施一年後對奇異主管所發表的談話內容。這篇講稿提到了合力促進早期的一些觀念與經驗，或許有助於各位踏出自己的第一步。

假如這一切聽起來還不錯，不妨放手一搏，親自嘗試一下合力促進。就讓本書帶著各位前進，一起享受一段愉快的旅程！