生產力之衡量

1  生產力衡量概論
生產力衡量的本質
生產力衡量的定義
生產力衡量的歷史根源
效率、效益及生產力
摘要

2  生產力衡量的基礎
生產力衡量的要素
生產力比率如何反映出生產力改進
一般的衡量型態
衡量時應有的一般性考量
摘要

3  超越正確性：成功的衡量要素
衡量效果的四項標準
品質
任務與目標
報酬與誘因
員工參與
摘要

4  生產力衡量中的產出
定義產出
不易衡量之工作的產出衡量
產出衡量時的特殊考量
定義衡量標準
衡量產出的方法
常見的產出
有關產出選樣的討論
摘要

5  衡量投入
定義投入
確認投入衡量時應遵行的方針
衡量投入
投入的釋例說明
摘要

6  生產力衡量型式的示範
各種產出衡量
真正的生產力比率
摘要

7  單位生產力衡量的七個步驟
概觀七個步驟
步驟1：任務
步驟2：期望
步驟3：關鍵性產出
步驟4：主要的職能
步驟5：選擇產出衡量
步驟6：選擇投入衡量
步驟7：建立指數
運用這七個步驟過程
摘要

8  生產力衡量與組織：成功的方針
成功衡量的指導方針
摘要
參考書目
關於作者

原書序
　　在全球化的時代裡，所有的公司與機構都面臨著愈趨激烈的競爭，品質與生產力是世所公認為取得競爭優勢的兩大焦點。在所有提高品質與生產力的方案當中，都脫離不了衡量的方法，而且這些在過去一直是經濟學家與其他專家專屬的領域，如今在兢爭環境的驅使之下，已成為所有經理人必須具備的技能。
　　本書探討跟衡量生產力有關的所有面向，並提供簡易直接的指南，是理論與實務經驗的結晶，值得學子與實務界經理人參考利用。本書可分為三大部份。第1章至第3章陳述與衡量生產力有關的基本資訊；第4至第6章探討「如何」發展衡量生產力的工具；第7章與第8章詳論在組織的背景下，執行衡量生產力的實際步驟與程序。以下進一步介紹各章內容。
　　第1章指出衡量生產力與組織的營運與改善的關係。本章部分的目的在於將提高生產力的各種取向、方法及狂熱，理出一個頭緒。在現行諸如品管圈、統計程序控制等等技術中，有關衡量生產力之功能，本章會一一界定、解釋、與澄清。
　　第2章探討，為了瞭解衡量生產力實務以及後續章節的內容，讀者須具備的概念與定義，包括效度、偏差、及抽樣方法等等。
　　第3章陳述成功的生產力衡量準則。其中，「準確性」固然必要，單有此項亦不為功。本章強調，衡量的工具須（1）聚焦於品質；（2）整合組織的目標與策略；（3）聯結獎懲制度；以及（4）能聯結員工各種層次的工作參與。
　　第4章探討衡量產出面的方法與議題，其中提供許多實例與方法取向。本章更特別強調服務的產出、專業人員、及「白領階級」的功能。
　　第5章的結構同第4章，惟對象是投入面，即人員的努力與各種實體資源。
　　第6章介紹如何使衡量報表的格式與指標能清楚、具有資訊性、及「使用方便」。
　　第7章詳論衡量生產力的細節與步驟，並提供各種例子與說明，惟重點放在單一部門或單位的生產力衡量上。
　　第8章的重點放在整個組織的生產力衡量上，並提供如何讓員工接受、管理當局如何做出承諾、以及其他重要要素的指南，以促進成功與持續地進行衡量。