經理人月刊 ：PDCA工作術

PDCA工作術
計畫 Plan 執行 Do 查核 Check 行動 Act
006 組織不斷成長的關鍵：持續改進-從小錯中累積經驗，逐步調整企業經營方向

008 看圖學管理-PDCA循環的源流與變革
012為什麼PDCA難以落實？-解開8迷思，順利推動品質改善循環

PART1 認識PDCA
014 從品質管理到PDCA-降低不良率不是靠檢驗，而是在源頭就把事情做好
018 制定對症下藥的計畫-先確認該做些什麼、能怎麼做，謹慎規畫後再行動
022 每日確認時程安排與進度-詳列行動清單，將大任務拆解成小任務
026 不斷修正、改善流程-檢查實施方法、目標正確，避免提出方向錯誤的策略
030 選出最佳改進方案-將改良方法納入流程，讓組織學習、提升效能

PART2 領導團隊篇
036 目標管理-「做對」比「做到」重要，引導員工聚焦追求進步
040 日本軟體銀行董事長  孫正義-先別討論目標難易，把力氣用在嘗試各種方法
044  專案管理-分工清楚、定期查核目標，隨時修正脫離常軌的任務
048  遠東商銀數位金融副總經理  戴松志-訂好計畫、隨時檢查，就能提升執行力
052 績效管理-同步達成計畫、解決問題，一次提升企業績效
056 京瓷創辦人  稻盛和夫-精算每小時利潤，找出經營高效率 060 財務管理-把成本控管、公司獲利，變成每個人都關心的事
062  全家便利商店總經理  薛東都-不斷確認、改善與檢討，做好管理財務與控制成本

PART3 個人應用篇
066 時間管理-每日寫下計畫與結果落差，檢討工作安排的優先順序
069 台灣國際專案管理師協會創會理事長  周龍鴻-事前計畫多一點，減少當救火隊、修漏洞的時間
072 人才管理-幫部屬排除溝通障礙，員工才能施展高效行動
076 饗賓餐飲集團人力資源部協理  王禹軒-讓員工找問題、提解法，再公開改善成果激發向心力
078 精選書單-爬梳PDCA原典與應用，學習持續改進的管理知識

每天改善一點，就是進步

有次我去到一間壽司店，東西好吃得不得了，剛好又坐在吧檯，於是向師傅搭訕，一路暢聊到將近打烊，師傅邊說話邊拿起筆記本疾筆振書，我不禁好奇問他在做什麼。 「檢討今天的生產與服務流程、計畫明天的採買與活動規畫，」他說自己看書，學了一套叫PDCA的工作方法，運用在店內經營，半年就看到一點成效，包括成本降低、執行菜單的更新、管理維運的工作技術提升等等。 師傅知道我在管理類雜誌工作，問我：「妳有聽過這個方法嗎？」我說有，但很慚愧，從沒真的用過。

很多時候我是個「心之所向，身之所往」的人，雖然熟悉「計畫（P）、執行（D）、查核（C）與檢討（A）」的做法，但實際執行對我來說就像是都市傳說「有聽過、沒做過」，沒想到卻在用餐時，看見有人實際演練。這種感受，彷彿是「深夜遇見蘇格拉底」的日式料理版。 「每天改善1%，一年強大37倍」是樂天社長三木谷浩史砥礪自己進步的話，也是許多人拿來強調PDCA真有用的「有力證據」。

但老實說，要精確地計算自己每天是否有進步「1%」，理性告訴我根本不可能，更別說可以推算出一年成長37倍。 我認為，別把這種看似激勵、實則造成心理壓力的成功金句放在心上，只要告訴自己「慢慢改」「改一點是一點」。PDCA就是一個能幫助自己在做中求進步的方法：看到問題，著手制定「改善計畫」，馬上採取行動，並隨時修正與調整。也許「管理工具」大多聽起來很制式或老生常談，但還真是好用。

PART 1認識PDCA
從品質管理到PDCA
制定對症下藥的計畫
詳列行動清單
不斷修正、改善流程
選出最佳改進方案
PART 2從PDCA學管理_帶領團隊篇
目標管理
專案管理
績效管理
財務管理
PART 3從PDCA學管理_個人技巧篇
時間管理
人才管理