哈佛談判思維:國際談判專家教你如何擺脫溝通困境

第一章 改變自己：走出困境
界定困境/002
解決問題從自身做起/006
為什麼改變自己可使全域獲得改觀/013
怎樣對付偏執的人？/017
改變你的言辭/020
改變你說話的方式/025
超越談話/028
總結/031

第二章 換位元思考
改變思維方式/038
不同的視角可以共存/040
變通思維/047
拓寬視野/048
什麼是“錦囊句”？/054
轉換視角，寫下自己的“錦囊句”/056
總結/057

第三章 克服自己的防禦心理：推倒防禦工事
視角實際上是看不見的/062
對於視角的存在不再茫然無知/069
主動抗拒/076
言必信/083
在宏觀上改變行為方式/086
不要回避討論觀點的分歧/088
總結/091

第四章 講述對方的故事：從對方的視角看問題
觀點的不同/095
文化的作用/099
識別非文化差異/103
合理對待差異/106
注意分歧/109
練習講述對方的故事/110
為困惑者指點迷津：探尋對方的立場/117
進行談話的正確方式/120
眼見並不一定為實/124
總結/125

第五章 從局外人的視角審視自己：眼見為實
局外人眼中的我是怎樣的？/128
審視自己不容易/133
對待否認/136
戰勝自我偏見/141
從更深層次審視自我/143
看到真正的自己/150
如何從局外人的視角審視自己/154
在談話時審視自己/157
堅持不斷審視自己/160
總結/161

第六章 不要意氣用事：溝通並非個人恩怨
體制性衝突源自當事者的組織角色/164
互相競爭的激勵機制/166
互相競爭的激勵機制的益處/170
等級制度/175
個體主導型工作/178
體制性問題產生的困境/180
瞭解體制性衝突的好處/182
認知溝通的真實狀況/184
識別體制性衝突/189
學會瞭解對話者的角色/193
總結/197

第七章 不要迷失自我：保持平衡
禁止過分認同他人觀點/203
如何辨別自身同理心？/209
轉換視角的最終目的/211
展開建設性對話的關鍵步驟/215
總結/222

第八章 練習，練習，再練習：角色扮演
什麼是角色扮演？/227
以角色扮演方式尋找存在的問題/231
借助角色扮演從局外人的視角審視自己/237
進行角色扮演，講述對方的立場/240
用角色扮演來練習溝通/246
設計自己的角色扮演流程/252
總結/264

第九章 下一步：改善處境與抽身離開
選項一：緩和僵局並改善關係/268
選項二：接受現狀/271
把接受現狀作為改善處境的催化劑/276
選項三：抽身離開/278
你真的盡力了嗎？/278
反省自己/281
接受現狀或抽身離開/282
竭力控制潛在風險/286
不要違背核心價值觀/288
保持溝通管道暢通/289

總結/291
結束語/293
致 謝/299