管理溝通：技能與開發

第一篇 管理溝通概論
第1章 管理溝通概述
1.1 管理溝通的內涵
1.1.1 什麼是管理溝通
1.1.2 管理溝通與人際溝通的比較
1.2 管理溝通的作用及意義
1.2.1 管理溝通的作用
1.2.2 管理溝通對管理者的意義
1.3 管理溝通的過程與要素
1.3.1 管理溝通的過程
1.3.2 管理溝通過程的基本要素
1.4 管理溝通的方式
1.4.1 語言溝通和非語言溝通
1.4.2 正式溝通與非正式溝通
1.4.3 上行溝通、下行溝通和平行溝通
1.4.4 單向溝通和雙向溝通
1.5 管理溝通的層次
1.6 管理溝通技能開發模型
技能評估
技能學習
技能分析
技能應用
第2章 管理溝通障礙分析
2.1 管理溝通的障礙
2.1.1 溝通過程各要素產生的障礙
2.1.2 溝通的個人障礙
2.1.3 管理溝通的組織障礙
2.2 克服溝通障礙
2.2.1 克服溝通階段的障礙的策略
2.2.2 克服組織溝通的障礙
2.3 打通溝通障礙的三個環節
2.3.1 表達
2.3.2 傾聽技巧
2.3.3 運用反饋
技能評估
技能學習
技能分析
技能應用
第3章 有效溝通
3.1 有效溝通的概念
3.1.1 有效溝通的含義
3.1.2 有效溝通的本質
3.2 有效溝通的屬性特征
3.2.1 有效溝通是基於一致性而非不一致性
3.2.2 有效溝通是描述性的，而非評價性的
3.2.3 有效溝通以事實為導向，而非以人為導向
3.2.4 有效溝通對個體是有效的，而非無效的
3.2.5 有效溝通是具體的(有用的)，而非籠統的(無用的)
3.2.6 支持性溝通是有聯系的，而非無聯系的
3.2.7 支持性溝通是負責任的，而非事不關己的
3.2.8 有效溝通要求傾聽，而非單向的信息傳遞
3.3 有效溝通的策略
3.3.1 有效溝通的關鍵問題
3.3.2 有效溝通的策略
技能評估
技能學習
技能分析
技能應用

第二篇 自我溝通技能
第4章 溝通主體的自我認知
4.1 溝通主體
4.2 自我概念的定義與構成
4.2.1 什麼是自我概念
4.2.2 自我概念的構成
4.3 溝通主體自我認知的內容
4.3.1 溝通主體自我動機的認知
……
第5章 自我溝通的作用和過程
第6章 自我溝通技能

第三篇 管理受眾溝通技能
第7章 溝通客體分析
第8章 上行溝通技能
第9章 下行溝通技能
第10章 平行溝通技能

第四篇 個人溝通技能
第11章 面談溝通技能
第12章 書面溝通技能
第13章 傾聽技能
第14章 非語言溝通技能

第五篇 組織溝通技能
第15章 團隊溝通技能
第16章 管理沖突技能
第17章 跨文化溝通技能

參考文獻