超預期：小米的產品設計和營銷方法

第一章 聚人：團隊是小米的核心價值
第一節 雷軍：干「小米」是人生中最后一件事
第二節 找最優秀的人，用最合適的人
第三節 至少花70％的時間找人
第四節 透明化分享機制
第五節 「雷軍系」，大棋局
第二章 產品：讓用戶尖叫
第一節 雷軍的第一身份：小米首席產品經理
第二節 提供讓用戶尖叫的產品
第三節 好產品要「真材實料」
第四節 互聯網思維開創新品類
第五節 發掘用戶痛點
第六節 專注精品，追求極致
第三章 創新：做別人沒有做過的事情
第一節 創新的本質問題是要容忍失敗
第二節 站在風口上，離成功近一點兒
第三節 微創新，從小處着手
第四節 「用戶扭曲力場」
第五節 讓發燒友獲得成就感
第六節 功能不等於體驗
第四章 整合：做價值鏈的組織者
第一節 戰術勤奮，戰略也不懶惰
第二節 專注做專業的事情
第三節 以銷定產，按需定制
第四節 保證資金快速周轉
第五節 小米的「微笑曲線」
第五章 模式：小米=蘋果+谷歌+亞馬遜
第一節 每個人都可以養成自己的手機
第二節 小米模式就是「鐵人三項」
第三節 互聯網思想武裝下的商業模式
第四節 跟同仁堂學做產品，向海底撈學做服務
第五節 七字訣：專注、極致、口碑、快
第六章 管理：放手讓大家干
第一節 將扁平化進行到底
第二節 沒有KPI
第三節 快樂工作，拼命生活
第四節 管理的真諦是高效率、高成長
第七章 營銷：參與感是新營銷的靈魂
第一節 不是做產品，是做用戶，做社交網絡
第二節 互動只是手段
第三節 「飢餓營銷」是與非
第四節 對用戶和粉絲實施分層級管理
第五節 口碑的真諦是超越用戶的期望值
第六節 企業家品牌自營銷
第八章 服務：關注用戶體驗是保持企業競爭力的關鍵
第一節 體驗為王
第二節 細節打動用戶的心
第三節 客服是連接小米和用戶的關鍵
第四節 用極致思維提升售后服務水平
第九章 競爭：推動整個行業的互聯網化
第一節 山中無老虎，站出來的大王也沒有什麼用
第二節 差異化的加減法
第三節 「活化石」與「磨刀石」
第四節 小米帶活了整個行業
第五節 超越自己