客戶不丟：吸心大法，新老客戶眾歸心
是由客戶關系管理領域最優秀的作者團隊完成，將客戶關系管理分為CRM概述、服務導向型CRM、CRM營銷、會員忠誠度、電商數據分析與數據挖掘、CRM與企業內部管理、CRM實戰案例等7個章節，覆蓋了CRM由淺入深、從理論到實踐的多方面知識。既是一本工具書，也是一本思想書，它既適合於傳統企業轉型電商的負責人閱讀，也適合於電商的負責人、運營人員和企業家本人閱讀。
TB大學賣家秘籍系列叢書由TB大學組織一流專家團隊編寫，將電子商務領域目前最優秀、最前沿的知識融會貫通，總結出賣家進入電商平台的功夫秘籍：《運營不累：彈指神通，布局規划思路通》、《視覺不哭：美人心計，視覺營銷奪流量》、《客戶不丟：吸心大法，新老客戶眾歸心》。
淘寶大學，賣家秘籍叢書（《運營不累：彈指神通，布局規划思路通》、《視覺不哭：美人心計，視覺營銷奪流量》、《客戶不丟：吸心大法，新老客戶眾歸心》）由阿里巴巴TB大學組織一流專家團隊編寫，阿里巴巴副總裁鷹王作序推薦，將電子商務領域目前最優秀最前沿的知識融會貫通，總結出賣家進入電商平台的功夫秘籍。具體由20位TB大學老師與核心賣家寫作完成，集作者多年電商經驗，從賣家角度出發，詮釋如何做好電商運營、如何用視覺提升轉化、如何讓客戶成為店鋪的真正粉絲。
