人人都是消費者,消費者行為學關系到我們每個人。要理解消費者的行為,需要洞察人的性格、價值觀和心理需要。
《消費者行為學:心理的視角》結合國內外多位專家及學者的研究成果,根據作者鍾旭東多年的教學經驗、親身體驗及感悟,以基礎心理學為基本依據,就消費者心理與行為進行了全面深入的介紹和分析。
本書既可作為大專院校市場營銷、企業管理等專業的教學用書。也可作為實際從事營銷、貿易、管理工作的有關人員的學習參考書,還可作為社會公眾認識個人心理及消費行為的簡明實用讀本。
鍾旭東,經濟學碩士,副教授,MBA碩士生導師。現在蘇州大學東吳商學院工作,主要從事市場營銷學、消費者行為學、推銷學、廣告學等課程的教學與研究。出版著作5本,發表論文30余篇。已為上百家企事業單位做過培訓、咨詢、策划工作,理論知識和實際經驗豐富。
目錄
第一篇 知心路
第1章 消費者行為學導論
1.1 基本概念的界定
1.2 研究意義與方法
1.3 本書的結構安排
第2章 消費者行為的心理過程
2.1 認知過程
2.2 情緒過程
2.3 意志過程
第3章 消費者行為的動力傾向
3.1 需要
3.2 動機
3.3 興趣
第二篇 知個性
第4章 消費者行為的個性特征
4.1 氣質
4.2 性格
4.3 能力
4.4 人格
第5章 自我概念、生活方式與消費態度
5.1 自我概念
5.2 生活方式
5.3 消費態度
第三篇 知社會
第6章 消費者行為的社會化Ⅰ
6.1 文化環境
6.2 政治經濟環境
第7章 消費者行為的社會化Ⅱ
7.1 社會角色
7.2 家庭生活
7.3 社會階層
7.4 人際關系
第8章 消費者情境與購買決策過程
8.1 消費者情境
8.2 購買決策過程
第四篇 做營銷
第9章 認知市場與營銷對策
9.1 認知市場
9.2 經營對策
9.3 銷售對策
第10章 消費者權益與企業倫理
10.1 消費者權益
10.2 企業倫理
參考文獻
第1章 消費者行為學導論
1.1 基本概念的界定
1.2 研究意義與方法
1.3 本書的結構安排
第2章 消費者行為的心理過程
2.1 認知過程
2.2 情緒過程
2.3 意志過程
第3章 消費者行為的動力傾向
3.1 需要
3.2 動機
3.3 興趣
第二篇 知個性
第4章 消費者行為的個性特征
4.1 氣質
4.2 性格
4.3 能力
4.4 人格
第5章 自我概念、生活方式與消費態度
5.1 自我概念
5.2 生活方式
5.3 消費態度
第三篇 知社會
第6章 消費者行為的社會化Ⅰ
6.1 文化環境
6.2 政治經濟環境
第7章 消費者行為的社會化Ⅱ
7.1 社會角色
7.2 家庭生活
7.3 社會階層
7.4 人際關系
第8章 消費者情境與購買決策過程
8.1 消費者情境
8.2 購買決策過程
第四篇 做營銷
第9章 認知市場與營銷對策
9.1 認知市場
9.2 經營對策
9.3 銷售對策
第10章 消費者權益與企業倫理
10.1 消費者權益
10.2 企業倫理
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