物業企業必備的51個制度和51個流程

第1章 物業企業流程與制度設計
1.1 物業企業流程設計准則
1.1.1 流程設計的基本要素
1.1.2 流程設計的具體步驟
1.2 物業企業流程頂層設計
1.2.1 流程頂層體系模型
1.2.2 流程頂層分層設計
1.2.3 流程頂層分類設計
1.2.4 流程設計展現形式
1.2.5 流程頂層體系設計實例
1.3 物業企業制度設計准則
1.3.1 制度設計的合規性
1.3.2 制度設計的適用性
1.3.3 制度設計的可行性
1.3.4 制度設計的健全性
1.4 物業企業制度頂層設計
1.4.1 制度頂層體系模型
1.4.2 制度頂層分層設計
1.4.3 制度頂層分類設計
1.4.4 制度頂層體系設計實例
第2章 流程與制度的編制標准與步驟
2.1 物業企業流程圖設計標准
2.1.1 一致性標准
2.1.2 完整性標准
2.1.3 具體性標准
2.1.4 標准流程圖實例
2.2 物業企業流程圖制定規范
2.2.1 流程目錄體系的構建
2.2.2 流程圖編制常用模板
2.2.3 關鍵節點的確定原則
2.2.4 流程說明文件的標准
2.3 物業企業制度編制標准
2.3.1 制度的形式標准
2.3.2 「編制目的冶的編寫標准
2.3.3 「適用范圍冶的編寫標准
2.3.4 條款項的編寫標准
2.4 物業企業制度編制步驟
2.4.1 編制准備
2.4.2 編制調查
2.4.3 內容編制
2.4.4 初稿試行
2.4.5 制度定稿
2.4.6 制度審批
2.4.7 制度公布
第3章 物業企業組織結構管理流程與制度
3.1 物業企業組織結構管理流程體系
3.1.1 組織結構管理流程目錄
3.1.2 組織結構管理流程關鍵節點
3.1.3 組織結構管理流程說明
3.2 物業企業組織結構管理主要流程
3.2.1 部門管理規章制定流程
3.2.2 組織結構設計管理流程
3.2.3 部門崗位設計管理流程
3.2.4 部門組織結構調整流程
3.3 物業企業組織結構管理制度體系
3.3.1 組織結構管理制度體系指引圖
3.3.2 組織結構管理制度體系設計目標
3.3.3 組織結構管理制度設計關注點
3.4 物業組織結構管理制度設計
3.4.1 物業經理管理責任制度
3.4.2 市場發展部管理制度
3.4.3 工程管理部管理制度
3.4.4 秩序管理部管理制度
3.4.5 環境管理部管理制度
3.4.6 客戶服務中心管理制度
第4章 物業企業投標競標管理流程與制度
4.1 物業企業投標競標管理流程體系
4.1.1 投標競標管理流程目錄
4.1.2 投標競標管理流程關鍵節點
4.1.3 物業企業投標競標管理流程說明
4.2 物業企業投標競標管理主要流程
4.2.1 投標競標信息甄選流程
4.2.2 投標項目評估管理流程
4.2.3 投標項目成本測算流程
4.2.4 投標競標文件管理流程
4.2.5 投標現場答辯管理流程
4.2.6 投標中標事后管理流程
4.3 物業企業投標競標管理制度體系
4.3.1 投標競標管理制度體系指引圖
4.3.2 投標競標管理制度體系設計目標
4.3.3 投標競標管理制度設計關注點
4.4 物業企業投標競標管理制度設計
4.4.1 投標信息甄選管理制度
4.4.2 投標項目評估管理制度
4.4.3 投標項目成本測算制度
4.4.4 投標競標文件管理制度
4.4.5 投標競標現場管理制度
4.4.6 投標競標事后管理制度
第5章 物業企業總體運作管理流程與制度
5.1 物業企業總體運作管理流程體系
5.1.1 總體運作管理流程目錄
5.1.2 總體運作管理流程關鍵節點
5.1.3 總體運作管理流程說明
5.2 物業企業總體運作管理主要流程
5.2.1 目標責任體系管理流程
5.2.2 物業服務標准擬定流程
5.2.3 物業管理用房管理流程
5.2.4 物業人員招聘管理流程
5.2.5 物業人員培訓管理流程
5.3 物業企業總體運作管理制度體系
5.3.1 總體運作管理制度體系指引圖
5.3.2 總體運作管理制度體系設計目標
5.3.3 總體運作管理制度設計關注點
5.4 物業總體運作管理制度設計
5.4.1 總體目標規划評審制度
5.4.2 物業服務標准管理制度
5.4.3 物業裝備計划評審制度
5.4.4 物業人員招聘培訓管理制度
第6章 物業企業財務管理流程與制度
6.1 物業企業財務管理流程體系
6.1.1 財務管理流程目錄5
6.1.2 財務管理流程關鍵節點
6.1.3 財務管理流程說明
6.2 物業企業財務管理主要流程
6.2.1 預算管理工作流程
6.2.2 營業收入管理流程
6.2.3 服務費用收繳流程
6.2.4 服務費賬務處理流程
6.2.5 專項維修資金使用流程
6.2.6 特約服務收入管理流程
6.3 物業企業財務管理制度體系
6.3.1 財務管理制度體系指引圖
6.3.2 財務管理制度體系設計目標
6.3.3 財務管理制度設計關注點
6.4 物業企業財務管理制度設計
6.4.1 財務預算管理制度
6.4.2 營業收入管理制度
6.4.3 物業服務費用管理制度
6.4.4 供暖收費管理制度
6.4.5 利潤核算管理制度
第7章 物業接管驗收管理流程與制度
7.1 物業接管驗收管理流程體系
7.1.1 物業接管驗收管理流程目錄
7.1.2 物業接管驗收管理流程關鍵節點
7.1.3 物業接管驗收管理流程說明
7.2 物業接管驗收管理主要流程
7.2.1 新建物業承接查驗流程
7.2.2 物業管理機構更迭承接流程
7.2.3 承接查驗問題處置流程
7.2.4 業戶驗房收樓管理流程
7.2.5 業戶裝修施工管理流程
7.3 物業接管驗收管理制度體系
7.3.1 接管驗收管理制度體系指引圖
7.3.2 接管驗收管理制度體系設計目標
7.3.3 接管驗收管理制度設計關注點
7.4 物業接管驗收管理制度設計
7.4.1 新建物業承接查驗制度
7.4.2 物業管理機構更迭承接制度
7.4.3 承接查驗問題處置制度
7.4.4 物業接管資料管理制度
7.4.5 業戶入住准備工作管理制度
7.4.6 業戶驗房管理制度
第8章 物業設施維護管理流程與制度
8.1 物業設施維護管理流程體系
8.1.1 物業設施維護管理流程目錄
8.1.2 物業設施維護流程關鍵節點
8.1.3 物業設施維護管理流程說明
8.2 物業設施維護管理主要流程
8.2.1 供電配電管理流程
8.2.2 公共區域照明管理流程
8.2.3 供水系統維護保養流程
8.2.4 房屋及附屬設施維護流程
8.2.5 供暖及附屬設施維護流程
8.3 物業設施維護管理制度體系
8.3.1 物業設施維護管理制度體系指引圖
8.3.2 物業設施維護管理制度體系設計目標
8.3.3 物業設施維護制度設計關注點
8.4 物業設施維護管理制度設計
8.4.1 供電配電管理制度
8.4.2 重大節日燈光布置制度
8.4.3 排水系統維護保養制度
8.4.4 電梯升降安全管理制度
第9章 物業安保消防管理流程與制度
9.1 物業安保消防管理流程體系
9.1.1 安保消防管理流程目錄
9.1.2 安保消防管理流程關鍵節點
9.1.3 安保消防管理流程說明
9.2 物業安保消防管理主要流程
9.2.1 公共安全秩序管理流程
9.2.2 安保巡邏管理流程
9.2.3 小區人員出入管理流程
9.2.4 區域監控管理流程
9.2.5 消防設施系統維護流程
9.3 物業安保消防管理制度體系
9.3.1 安保消防管理制度體系指引圖
9.3.2 安保消防管理制度體系設計目標
9.3.3 安保消防管理制度設計關注點
9.4 物業安保消防管理制度設計
9.4.1 公共安全秩序管理制度
9.4.2 物業保安巡查管理制度
9.4.3 物業區域監控管理制度
9.4.4 消防設施系統管理制度
9.4.5 消防安全普及宣傳制度
第10章 物業轄區道路車輛管理流程與制度
10.1 物業轄區道路車輛管理流程體系
10.1.1 道路車輛管理流程目錄
10.1.2 道路車輛管理流程關鍵節點
10.1.3 道路車輛管理流程說明
10.2 物業轄區道路車輛管理主要流程
10.2.1 物業轄區道路維護流程
10.2.2 車輛進出管理流程
10.2.3 車輛停放管理流程
10.3 物業轄區道路車輛管理制度體系
10.3.1 道路車輛管理制度體系指引圖
10.3.2 道路車輛管理制度體系設計目標
10.3.3 道路車輛管理制度設計關注點
10.4 物業轄區道路車輛管理制度設計
10.4.1 消防通道管理制度
10.4.2 車輛出入查驗管理制度
10.4.3 外部車輛停放管理制度
10.4.4 停車場突發事件處理制度
第11章 物業保潔服務管理流程與制度
11.1 物業保潔服務管理流程體系
11.1.1 保潔服務管理流程目錄
11.1.2 保潔服務管理流程關鍵節點
11.1.3 保潔服務管理流程說明
11.2 物業保潔服務管理主要流程
11.2.1 清潔服務管理流程
11.2.2 清潔消毒服務管理流程
11.2.3 保潔消殺服務管理流程
11.3 物業保潔服務管理制度體系
11.3.1 保潔服務管理制度體系指引圖
11.3.2 保潔服務管理制度體系設計目標
11.3.3 保潔服務管理制度設計關注點
11.4 物業保潔服務管理制度設計
11.4.1 清潔服務管理制度
11.4.2 消殺服務管理制度
11.4.3 垃圾分類管理制度
第12章 物業綠化服務管理流程與制度
12.1 物業綠化服務管理流程體系
12.1.1 綠化服務管理流程目錄
12.1.2 綠化服務管理流程關鍵節點
12.1.3 綠化服務管理流程說明
12.2 物業綠化服務管理主要流程
12.2.1 綠化總體規划流程
12.2.2 綠化標准制定流程
12.2.3 綠化養護管理流程
12.2.4 綠化安全管理流程
12.3 物業綠化服務管理制度體系
12.3.1 綠化服務管理制度體系指引圖
12.3.2 綠化服務管理制度體系設計目標
12.3.3 綠化服務管理制度設計關注點
12.4 物業綠化服務管理制度設計
12.4.1 綠化達標管理制度
12.4.2 綠化養護管理制度
12.4.3 綠化外包管理制度
第13章 物業便民服務管理流程與制度
13.1 物業便民服務管理流程體系
13.1.1 便民服務管理流程目錄
13.1.2 便民服務管理流程關鍵節點
13.1.3 便民服務管理流程說明
13.2 物業便民服務管理主要流程
13.2.1 健身設施管理流程
13.2.2 托收托管便民服務流程
13.2.3 報修維修服務管理流程
13.2.4 業戶投訴求助處理流程
13.2.5 購電購水購氣代理服務流程
13.3 物業便民服務管理制度體系
13.3.1 便民服務管理制度體系指引圖
13.3.2 便民服務管理制度體系設計目標
13.3.3 便民服務管理制度設計關注點
13.4 物業便民服務管理制度設計
13.4.1 健身設施管理制度
13.4.2 報修求助服務管理制度
13.4.3 社區文明宣傳管理制度
13.4.4 社區文化活動管理制度
13.4.5 業戶投訴處置管理制度