醫護人員禮儀規范

第一章 醫護禮儀是醫院整體素質水平的體現
醫護禮儀是醫護人員的行為准則
醫護禮儀是現代社會發展的需求
規范的醫護禮儀是醫患溝通的橋梁
良好的心態決定服務質量
醫護禮儀的基本要求
得體的言行舉止
遵守職業道德
鍛煉敏銳的觀察判斷力
掌握扎實的醫務護理知識
第二章 醫護人員基礎禮儀規范
儀容儀表禮儀
發型
面容
個人衛生
着裝
儀態舉止禮儀
站姿端庄
坐姿優雅
走姿干練
蹲姿大方
眼神交流
神態表情
工作中的行為禮儀
醫護語言溝通禮儀
語言規范
語言藝術
電話禮儀
涉外工作護理禮儀
涉外基本禮儀要求
涉外通用禮儀原則
涉外護理禁忌事項

第三章 各崗位醫護人員禮儀規范
醫生服務禮儀規范
服務職責
技能與禮儀規范
護士服務禮儀規范
服務職責
技能與禮儀規范
導醫咨詢服務禮儀規范
服務職責
技能與禮儀規范
醫技人員禮儀規范
服務職責
技能與禮儀規范
醫務人員禮儀規范
窗口服務人員
后勤人員
行政管理人員

第四章 醫患溝通禮儀與技巧示范
常見溝通技巧與問題處理
與病人溝通時的語氣
醫護人員常用禮貌性語言
醫護詢問患者病情的技巧
傾聽病人傾訴的技巧
在患者傾訴病情時插話的技巧
適當鼓勵患者的方式
查房中四大主要技巧
面對醫患糾紛的處理
面對應激的殘疾人士
行動不便者外出檢查
對老年患者的護理
對兒童病人的護理
對臨終病人的護理
面對亡故病人家屬
病人床頭桌的處理
病房擺花的禁忌
催交住院押金時的言行
婉言謝絕的方式與技巧
醫護人員要善用撫觸溝通方式
回答病人家屬詢問的技巧
醫護人員服務忌語

附錄 醫護人員常用英文100句