春秋集團經營案例

第一章 上海春秋集團股份有限公司概述
第一節 上海春秋國際旅行社有限公司的發展概述
一、國內旅行社業的發展概況
二、春秋國旅的誕生
三、春秋國旅的發展
四、春秋國旅的成功對國內旅行社經營管理的啟發
第二節 上海春秋航空股份有限公司的發展概述
一、春秋航空的誕生
二、春秋航空的發展及現狀

第二章 春秋集團管理框架體系
第一節 春秋國旅管理模式
一、組織結構管理
二、人力資源管理
三、顧客管理
四、質量管理
五、危機管理
六、決策管理
第二節 春秋航空管理模式
一、組織結構管理
二、人力資源管理
三、顧客管理
四、質量管理
五、危機管理
六、決策管理

第三章 春秋集團的營銷模式
第一節 宏觀環境分析
一、市場細分
二、市場選擇
三、市場定位
第二節 營銷組合
一、差異化的旅游產品
二、分銷渠道
三、產品定價——以春秋航空為例
四、促銷策略
第三節 春秋集團營銷案例分析
一、「1元」機票策略
二、網絡營銷案例

第四章 春秋集團的成本控制與盈利模式分析
第一節 春秋集團的成本控制
一、成本管理
二、春秋航空和其他航空公司成本結構比較
第二節 春秋集團的盈利分析
一、春秋集團的經營業績
二、春秋航空的盈利模式研究
三、春秋集團的盈利啟示
第三節 春秋航空公司運營戰略的經驗來源
一、國外航空公司實施低成本戰略的背景
二、國外航空公司低成本戰略的模式
三、國外低成本航空公司實踐經驗及啟示
第四節 春秋集團低成本航空模式困境及影響
一、春秋集團低成本航空模式困境
二、春秋集團低成本航空模式對我國航空業的影響

第五章 春秋集團的發展趨勢
第一節 春秋集團的發展環境研究
一、國外旅游業發展研究
二、國外民營航空業的發展研究
三、我國旅游業及民營航空業的發展研究
四、春秋集團的比較優勢
第二節 春秋集團的發展戰略分析
一、「包機+網絡」
二、「航空+旅游」
三、「轉型+升級」
四、「傳統+創新」
第三節 展望春秋
一、2011年春秋大事記
二、春秋國旅發展趨勢
三、春秋航空發展趨勢

附錄 上海春秋航空股份有限公司顧客滿意度調查研究
參考文獻