籌備策划篇
第一節 開什麼店
第二節 怎麼選擇開店的位置
第三節 選擇店址有哪些方法
第四節 如何判斷所選店址的好壞
第五節 開店資金的籌備
第六節 如何辦理開業手續
裝修設計篇
第一節 店鋪如何裝修
第二節 商品展示有哪些技巧
第三節 商品包裝有哪些技巧
第四節 如何給商店起個好名字
第五節 開店實戰指南
貨物管理篇
第一節 商品采購
第二節 商品運輸
第三節 商品驗收
第四節 商品儲存
第五節 商品盤點
第六節 商品損失
第七節 怎樣識別貨色
人員管理篇
第一節 老板如何樹立權威
第二節 老板如何激勵員工
第三節 老板如何批評下屬
第四節 老板如何留住人才
第五節 老板如何辭退員工
第六節 老板如何調解糾紛
老板理財篇
第一節 老板要懂財務
第二節 聘請一個好會計
第三節 怎樣看總賬和明細賬
第四節 怎樣看資金賬
第五節 怎樣看成本賬
第六節 怎樣看財務成果賬
第七節 怎樣看財務報表
攻克銷售難關篇
第一節 摸准顧客的購買心理
第二節 怎樣應對「太貴了」或「賺不到錢」的說法
第三節 怎樣應付「讓我考慮一下」的顧客
第四節 怎樣對待猶豫不決的顧客
第五節 說服顧客的技巧
第六節 創造顧客的技巧
第七節 刺激顧客購買八訣竅
第八節 推銷滯銷產品十一招
第九節 小店銷售小竅門
第十節 買賣迅速成交十法
第十一節 商品定價謀略十三訣竅
第十二節 不花錢也能收到很好的促銷效果
第十三節 即使行人稀少也能招徠顧客
第十四節 令顧客在店鋪開門前排隊
觀念更新篇
第一節 老板應是出謀划策的高手
第二節 老板應是「萬金油」
第三節 老板不可鼠目寸光
第四節 老板不墨守成規
第五節 老板不怕失敗
第六節 老板應是冒險家
第七節 老板應是「狂人」
第八節 老板應是「潤滑油」
第九節 老板應「衣冠楚楚」
第十節 老板應在酒宴上應付自如
第十一節 老板不應嫌棄糟糠之妻
第十二節 成功老板的金錢觀
服務藝術篇
第一節 顧客對商店的期望
第二節 接近顧客的技巧
第三節 商品提示的技巧
第四節 制造熱烈的現場氣氛來影響顧客
第五節 開展個性服務、專場服務和靈活服務
第六節 百問不煩，百拿不厭
第七節 怎樣處理顧客的抱怨
第八節 識別具有決定性購物權的人
第九節 充實「附帶服務」，增加顧客數量
第十節 充分發揮小店的特點
第十一節 讓商店成為聚會場所
第十二節 服務技巧與策略十招
第十三節 店鋪不賺錢的五個原因
第十四節 門市生意賺錢的八個特征
連鎖店篇
第一節 開店前的策划
第二節 連鎖店的經營策略
第三節 網點布局和商品選擇
第四節 連鎖店的進貨與銷售
第五節 店堂布置與貨物陳列
第六節 宣傳技巧與商品促銷
第七節 連鎖超市的經營管理
第八節 世界著名的連鎖店
專賣店篇
第一節 專賣店的地段選擇
第二節 專賣店的店型選擇
第三節 專賣店的商品陳列
第四節 專賣店價格調整策略
