客戶忠誠的秘密

企業發展所需要的，是更多“回頭客”和口碑相傳的忠誠客戶——滿意只是服務工作的起點，而非終點。服務管理者要搭建一個平台，讓員工創造使客戶忠誠的方法，在“關鍵時刻”(MOT)提供感動式服務。 《客戶忠誠的秘密(感動服務提升企業競爭力)》由吳宏暉所著，《客戶忠誠的秘密(感動服務提升企業競爭力)》的作者深入研究了當今世界上服務行業最經典的管理理念，提煉出適合各個行業的領先月服務理念與方法，並給出了一套讓感動服務落地的實用技巧——提供差異性的服務來打破競爭博弈，針對不同的客戶和員工設計個性化的服務管理系統，找到客戶眼中的需求，使無形的服務變為有形的價值，建立尊重員工的管理文化等，幫助企業解決服務中遭遇的種種難題，最終實現持續贏利的目的。