一分鐘說到對方心坎里

第一章 開場的話帶著“熱度\〃說
初次見面，不要因片刻的沉默而慌張
抓住最初的4分鐘，三言兩語輕松打動對方心
主動交流與積極傾听相結合才能談得更融洽
再相見，開口先叫名
說好第一句話，讓自己一炮打響
不同的場合運用不同的語言
只有成竹在胸，才能消除恐懼
有優點就要說出來
用心去與人交流
第二章 圓場的話“方方圓圓”地說
說錯不要緊，但要坦然面對、及時補救
幫人下台，如同為人滅火
公共場合，用幽默化解尷尬
遭遇冷場時，不妨換個話題來熱場
不好回答的問題就巧妙地避開
無謂的意見紛爭只會把生活樂趣變得乏味
第三章 夸人的話從“內心’’說
贊美，最能溫暖對方心靈的禮物
?人要誠心誠意地夸
贊美要“贊美”到點子上
贊美的話要說得具體細致、符合實際
贊美要把握好度，千萬不可過度
贊美的語言要新穎而有魄力
用免費的贊美語建立人際關系網
第四章 批評的話裹著“糖衣”說
忠實的勸告不逆耳，爽口的良藥也治病
批評時要給對方留足面子
巧妙暗示比直接批評更有效
批評要站在對方的立場上，動之以情，曉之以理
巧妙觸動對方心結
跳出常規，運用反向思維方式批評他人
指出別人的缺點時千萬不要犯忌
?繞個彎批評更容易讓對方接受
輕輕一點比重槌相擊更有效
第五章 說不出口的話“暗示”著說
第六章 拒絕的話繞著“彎子”說
第七章 道歉的話帶著“誠意”說
第八章 說服的話有“力度”地說
第九章 談判的話用“理據”說
第十章 辯論的話用“智謀”說
第十一章 求助的話夾著“真情”說
第十二章 演講的話“動情”地說
第十三章 競聘的話“有分寸”地說
第十四章 應酬的話“得體”地說
第十五章 致辭祝賀話“分場合”說