內容簡介

幫助你與客戶建立公開、誠信、有利可圖的合作關系

誠實銷售!誠實是保證長期銷售成功和盈利的策略。當今,你確實可以仗著欺騙的伎倆暫時達成交易,甚至還可以小賺一筆。但是,如果你想終生維持這種互利的客戶關系,那誠實銷售法是你唯一的選擇。

做事千萬不要想當然。

通過游說和中介建立誠實的銷售網。通過介紹來達成交易要比其他方式達成交易快15倍,而且還能取得更多的利潤。從客戶、合伙人、朋友那獲得被推薦客戶的最好方式是堅守誠實銷售原則。

不管是處理公司內部事務還是外部事務,你都要堅守誠實原則——最有效最賺錢的銷售策略。

不是你的銷售事業有多順利,而是你在銷售時有多誠實。如果你說話栽了跟斗,那你的誠實將使你重新獲取別人的尊重,並助你脫離危險。這樣一來,你最終將贏得銷售和終生把客戶留住。

最賺錢的銷售來自于你現有的客戶關系。如果你的客戶喜歡你、信任你,那他們將真誠地與你合作。只有到那時,你才能通過與現有客戶的交易來提升銷售業績。

史蒂夫‧杰弗尼,演說家和作家,專長與培養人與人之間誠實的人際關系、真誠的感化力和卓越的領導力。他既是史蒂文‧杰弗尼公司的總裁,同時也是《只要誠實和誠實地工作》(Just Be Honst and Honesty Works!)一書的作者。

科林‧弗朗西斯營銷策略公司的創立者和總裁,作為備受贊譽的銷售專家,她幫助客戶極大地提升了銷售業績和銷售技巧——這一點己在今天惡劣的銷售環境里得到證實。
 

目錄

前言 你為什麼要讀這本書
致謝
第一章 十大尷尬銷售之最︰每況愈下的銷售員
1.管它是iPhone,還是uPhone
2.都是廠家的錯
3.你的牛排會發出 聲
4.我猜,您是會長女士
5.瞎了眼的經理
6.A國制造
7.寫到紙上去
8.只需在這里簽上你的名字
9.你能說法語嗎
10.下周在這兒——要誠實
第二章 誠實——比停業甩賣和擴張業務更好的措施
什麼叫坦誠溝通
誠實能打造和維持公司的信譽
要是換成你,你該怎麼做
總結
第三章 揭秘誠實銷售
銷售員為何對客戶撒謊
誠實可能會妨礙交易活動
客戶為何要對銷售員撒謊
你能做什麼
為什麼誠實在現在要比在過去更重要
常用銷售策略的弊病
總結
第四章 忠實于自己
錯誤一︰假設客戶認為你是誠實的
錯誤二︰把潛在客戶看作是你最終將離棄的對象
錯誤三︰酒香不怕巷子深
錯誤四︰信奉一句老話︰生意場上無私情
錯誤五︰倚賴吃老本的銷售策略來實現銷售目標
錯誤六︰交易尚未完結,就急忙宣布大功告成
錯誤七︰沿用一套“少承諾多兌現”的銷售策略
錯誤八︰認為“我的成功與心態毫無聯系”
沒有人能為你選定心態
你身邊的人是一面鏡子
保持一個好心態要比重振心態容易得多
總結
第五章 溝通不暢的隱形成本
七個隱形成本
總結
第六章 只要事實——你的假設如何影響銷售
你的所知所想也會傷害到你
你可能犯錯誤嗎
為什麼這些現象會發生呢
更糟的附加因素
如何改變錯誤的假設
自以為非常了解客戶的銷售員
核實假設的益處
你能做什麼
總結
第七章 做一個有活力的給予者
只和人生的給予者為伴
笑、學習和承擔責任
每天完成一個可實現的目標
行動勝于雄辯
做個受歡迎的人
處事方式
要有一點兒人情味
總結
第八章 從每個人的身上獲悉真相
親力親為
獲悉真相
互惠法則
總結
第九章 推薦式銷售︰誠實銷售從點滴做起
方法一︰開誠布公
方法二︰啟動一個支持者聯系月計劃
方法三︰打造推薦人文化
方法四︰為你的客戶介紹生意
方法五︰提醒你的客戶︰你怎樣與他們推薦給你的人取得聯系
方法六︰寫信
方法七︰送感謝信和禮物
方法八︰把志同道合的人集合起來
方法九︰贊美推薦人
方法十︰送上節日祝福
方法十一︰向客戶承諾你會一直都有空
方法十二︰向客戶提供一流的服務
方法十三︰學會正確提問
總結
第十章 建立銷售網第一步︰始終堅持走誠實路線
貪欲
時間
恐懼
利益
內疚
貢獻
自豪感

總結
第十一章 獲得更多交易︰答謝你的客戶
感謝客戶的要點
必知的細節
總結
第十二章 誠實銷售法——助你又快又好地達成更多交易
提問要逐步深入
保持銷售朝積極的方向發展
總結
第十三章 靈活應對異議和質疑
我們如何消除驚訝和杜絕恐慌
提高處理異議和質疑的信心
檢討自己的行為
感謝潛在客戶的猶豫,並嘗試這樣做
價格談判的具體方法
老老實實地提前處理這個問題
盡早地給客戶一個報價
你提前準備建議了嗎
應對異議和質疑的最有力措辭
集體討論最佳對策
正面應對異議和質疑
輝煌事業的開始
總結
第十四章 把臨時客戶變成終生客戶
增加75%以上的利潤
最佳方法一︰了解你的客戶
最佳方法二︰打破沙鍋問到底
最佳方法三︰不要承諾得多,兌現得少
最佳方法四︰不要承諾得少,兌現得多
最佳方法五︰及時處理過失
最佳方法六︰大膽地說“不”,以延續交易
最佳方法七︰會見客戶
獲得這些信息的其他方式︰通過第三方會談
總結
第十五章 建設內部誠實
信守承諾
致力于打造部門間坦誠溝通的環境和團隊精神
互相贊賞
誠實的合作商
總結
第十六章 結語
你必須運用本書提到的一切嗎?
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