危機管理案例

上篇 企業危機管理
概論
一 企業危機管理的特征、職能、危機情景及其成因
二 企業危機的防範
三 企業危機的處理
第一章 產品質量危機管理
案例1．1 雀巢奶粉碘超標危機
案例1．2 光明乳業“回產奶”危機
案例1．3 強生“泰諾中毒”危機管理
第二章 企業形象危機管理
案例2．1 巨能鈣“雙氧水風波”危機
案例2．2 歐典地板虛假宣傳危機
案例2．3 可口可樂維護企業形象
第三章 企業人才危機管理
案例3．1 創維總裁黃宏生被捕的危機管理
案例3．2 上汽兼並雙龍中的人事危機管理
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下篇 公共危機管理
概論
第五章 自然災害危機管理
第六章 事故災難危機管理
第七章 公共衛生事件危機管理
第八章 社會安全事件危機管理

中國浦東干部學院（簡稱中浦院，英文名稱為China︰Executive LeadershipAcademy，Pudong，縮寫為CELAP）是一所國家級干部教育院校，是由中共中央組織部管理的中央直屬事業單位，地處上海市浦東新區。2003年開始創建，2005年3月正式開學，上海市委、市政府對于學院的建設和發展給予了大力支持。學院按照胡錦濤總書記提出的“努力把學院建設成為進行革命傳統教育和基本國情教育的基地、提高領導干部素質和本領的熔爐以及開展國際培訓交流合作的窗口”、“聯系實際創新路、加強培訓求實效”的辦學要求，緊緊圍繞黨和國家的工作大局，依托長三角地區豐富的革命傳統資源和現代化建設實踐資源，把黨性修養與能力培養、理論培訓和實踐體驗相結合，緊扣改革開放的時代精神、經濟社會發展的重大問題和干部工作的實際需要，著力推進自主選學制、課程更新制、案例教學制、社會師資制建設，著力提高培訓質量，增強培訓的針對性和實效性，走出了一條具有自身特色和優勢的培訓新路，從而在國家級干部教育培訓格局中發揮著不可替代的獨特作用，得到廣大干部的好評和社會的廣泛認可。

《中浦院書系》是基于學院辦學特點而逐步形成的，也是過去幾年教學成果的積累。為適應干部教育培訓改革創新的要求，學院在培訓理念、教學布局、課程設計、教學方式方法等方面進行了一系列的新探索，提出並構建了“忠誠教育、能力培養、行為訓練”的教學布局。忠誠教育，就是要對干部進行黨的理想信念教育和世界觀、人生觀、事業觀教育，教育干部忠誠于黨的事業，忠誠于國家和人民的利益，忠誠于領導者的使命和崗位職責，圍繞馬克思主義中國化的最新成果開展基本理論教育。能力培養，就是要著力培養干部領導現代化建設的本領。建院以來，學院著力加強領導干部推動科學發展、促進社會和諧能力的培訓，尤其在改革創新能力、公共服務能力、社會管理能力、國際交往能力、群眾工作能力、應急管理能力、媒體應對能力等方面形成了獨具特色的系列課程。行為訓練，就是通過必要的角色規範和行為方式訓練，對領導干部進行崗位技能、行為品格、意志品質和心理素質的訓練，比如時間管理技巧、情緒控制方法、媒體應對技術等，通過采取近似實戰特點的行為訓練，提高學員的工作技巧和崗位技能。學院在辦學實踐中逐步構建起課堂講授、互動研討、現場教學三位一體，案例教學、研究式教學、情景模擬式教學等相得益彰的培訓特點。

《中浦院書系》包括了學院在教學科研過程中形成的如下幾個系列。

“大講堂系列”。對學院開設的講座課程進行專題整理，形成了《改革開放實踐與中國特色社會主義理論體系》、《干部教育培訓的改革與創新》、《經濟全球化與對外開放》、《資源節約型、環境友好型社會建設》等專題。學院特別強調開放式辦學，堅持“專兼結合、以兼為主”的原則，從國內外選聘具有豐富領導經驗的官員、具有較高學術造詣的專家學者以及具有豐富管理經驗的企業家作為學院的兼職教師，尤其注重聘請那些干過事情、干好事情的人來培訓正在干事情的人。目前，學院已形成500余人的相對穩定、不斷優化的兼職教師隊伍，成為培訓的主力軍。大講堂系列所選人的專題講座，只是部分專、兼職教師的精彩演講，這些講座內容不僅對廣大領導干部的學習具有參考價值，而且對那些熱衷于思考當代中國社會熱點問題的人也有啟發作用。

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