本書在理解，創造和傳遞價值的框架下，詳細討論了組織市場的每一個重要過程，比如制定營銷戰略、管理營銷組合以及保持顧客關系等。本書的四大指導原則是：以價值為基石、關注組織市場流程、強調跨越邊界的經營活動、強調工作關系和商業網絡。本書的目的是為組織營銷和組織市場提供最先進的管理方法。無論是經驗有限的學生還是老練的經理人，都會發現本書是有價值的資源，包含著能夠激發和提升他們的思維的概念、框架和最佳實踐。
在本書中，我們就顧客價值管理進行了更為具體而詳盡的探討，把顧客價值管理視為是向目標細分市場和顧客企業交付優異的顧客價值，並從所交付的價值中獲得相應回報的一種漸進的實用方法。顧客價值管理的效果往往取決於為了理解顧客需求與偏好所構建的顧客價值模型，取決於從貨幣的角度來講有必要從事哪些活動來滿足這些顧客需求。許多處於領先地位的供應商都在利用從顧客價值模型中所獲得的知識來開發基於價值的銷售工具，正是這些工具使上述領先企業可以很有說服力地向顧客展示並證明自己的產品與服務所提供的價值。在第2版中，我們對上述領先供應商的最佳實踐進行了剖析和論述。同時，作為上述探討的補充，我們還詳細地描述了一種有關顧客價值管理和開發顧客價值模型的方法，這是我們自己所開發的獨特方法，是在過去的幾年時間里，在和不同行業的很多企業密切合作的基礎上逐漸形成並不斷修正的有效方法。
