關鍵決勝力：董事長給職場人的50個管理思維與工作眉角

推薦序　掌握決勝點的關鍵細節／朱志洋
推薦序　做好關鍵細節，提升執行力與策略思考力／何飛鵬
推薦序　KD的江湖一點訣／郭奕伶
推薦序　決勝藏在細節中，董事長的無私分享／陳其宏
自序　　將啟發轉化為行動，是成為職場贏家的關鍵

第一章　經營管理篇

1　最高明的孫子兵法！表面上沒有勝，卻是真正贏家！
2　經營企業就像打高爾夫球！要有危機意識，步步為營
3　捨即是得，善用捨與得的道理，商業合作更長久！
4　教練式引導，產生聯想與行動，讓部屬成為傑出人才！
5　適當分潤、創造雙贏，員工自動幫你賺錢！
6　鬼佛一如，領導者需要紀律與關懷兼顧
7　賣少賺多賺不多，賣多賺少賺不少，大者恆大
8　選擇策略股東必看四大構面，才能創造雙贏！
9　利用KPI排行，讓員工分組競賽，老闆變得好輕鬆
10　業務不等人！工程師與業務員訴求不同，結果也不一樣
11　既然授權就要忍住手癢，不插手，讓接棒者成長
12　腦力激盪，激發潛能，求取共識
13　下達任務時，應假設對方是一知半解，要重複驗證！
14　掌握黃金時機，效益大不同
15　以身作則，培養狼性，挑戰不可能，及時賞罰

第二章　人才組織篇

16　人才是企業之本，CEO願意授權，人資可以做更多
17　用人單位過度依賴人資，未將晉用人才當己任
18　慰留提早為之，善待離職員工，不排斥回鍋員工
19　大材小用，小材大用都不對
20　選對幹部，管理大公司沒那麼難
21　選才是主管CP值最高的工作，設法讓應徵者選擇你！
22　育才須重視機會教育與內外訓，給予舞台、授權並容錯

第三章　創新服務篇

23　解決客戶痛點就是創意，人人都可以創新
24　善用共享經濟創造雙贏策略，羊毛出在牛身上
25　善用試吃試用，營造創新商業模式
26　回收一舉三得，解決客戶痛點又得到生意，兼顧ESG

第四章　職場觀念及態度篇

27　思維的高度寬度深度，決定你是經理或CEO
28　站在天平的哪一端，決定了你的層級
29　屬下應該把主管當菩薩，有擔當敢做決策
30　被罵或被指導在一念之間，常被老闆罵的是家臣
31　了解毛利不等於淨利，不再抱怨獎金太少
32　設定個人願景，先利己再利他，利他就利己
33　問路比找路快，善用專家顧問，要敢問、敢講才有機會
34　成功者善用正面思考力量，不找藉口，只找方法

第五章　職場技能篇

35　沒順手完成，沒及時交代出去，造成功虧一簣，成為別人的瓶頸
36　好的提問力，決定你的成功溝通
37　想要達成良好溝通，必須在適當時機與場合，用對提問方式
38　事前事後溝通，善用暫停手法，達成溝通目的
39　要怪自己沒準備好，不要怪對方或主管沒回應
40　善用工具，記住重要數字，懂得數字管理
41　有訴求，必須主動出擊追蹤才會有結果
42　集思廣益，多方請教，讓自己成專家
43　懂得做事的方法，善用工具，提升效率
44　有講有機會，爭取發言才會成功，愈高層愈親切
45　不懂得共通的語言，話不投機不對焦，處處碰壁
46　聽弦外之音，觀察肢體語言，揣摩背後意義
47　好的簡報架構及合理訴求，是簡報成功的關鍵因素
48　簡報要用大家聽得懂的語言，數字表達最有説服力
49　簡報台灣國語也無妨，內容及自信更重要，唱歌也一樣
50　心得轉換為行動方案三步曲，塑造學習型組織有方法

採訪後記　正面思考，相信才會看見／李知昂
附錄　　　「心得轉換為行動方案」表
 

推薦序　KD的江湖一點訣
郭奕伶／商周集團執行長

　　台灣正進入大接班時代，每個企業、家族都正世代交替。但當你問交棒者：「你要傳承的是什麼？ 可否具體陳述出來？ 它們有被建成系統嗎？」
　　被問者常語塞。
　　很多第一代企業家赤手空拳闖天下，一生功績顯赫，但過程中，卻沒有花時間去盤點企業可茲傳承的文化、制度、核心知識，並將其制度化、系統化。於是，人亡政息，一旦接棒者選錯，企業也逐步衰敗。
　　KD是一代企業家中，很早就開始進行傳承的經營者。
　　他告訴我，早期創業，自己土法煉鋼很辛苦，事業愈做愈大以後，他便開始將這些隱而未顯的知識分析歸納，嵌入公司的系統與制度裡；不止對內，這十年來，他還像傳教士般，不藏私、不辭辛苦地到處分享這些寶貴心法，一切只為了讓後輩可以站在巨人的肩膀上。
　　我欣賞他的說故事能力：

　　一、 他擅長用小故事說大道理，讓管理變得有趣，讀者容易吸收。
　　二、 他還能把看不見的管理軟實力，具體拆解成可操作步驟，這對許多抓不到竅門的經營者，是一大福音。
　　三、 他厚道而幽默的個性，流露在字裡行間，那種深諳人心、惕透人性的智慧，閱讀時讓人會心一笑。

　　譬如，在職場溝通技巧上，他建議部屬應該把老闆當﹁菩薩﹂，如同神像一樣不會說話的菩薩，千萬不要用﹁問答題﹂去煩菩薩，應該在關鍵時刻用「是非題」去求籤即可。所以他說，會丟出「問答題」的是低階員工，拋出「選擇題」的是中階主管，高階主管通常都準備「是非題」，幫助老闆快速做出決定。
　　再如，他點出管理規模的迷思，管兩萬人，跟管兩百人，其實道理是一樣的，重點要選對主管，就不會那麼費力，他說，選主管就跟選太太一樣，是一輩子的事。
　　許多管理決策，他能用簡單的財務概念加以詮釋，讓決策邏輯不只是直覺。
　　俗話說，「江湖一點訣，說破不值錢」。KD將他縱橫產業四十年的一點訣，加以提煉轉化後，不藏私地成為這部人人都可直接上手操作的管理錦囊，我相信能夠有效率地提升領導者們的能力，創造更多正向的力量，培育出更多有獨立思考能力的領導者。
　　謝謝KD的不留一手分享。


自序　將啟發轉化為行動，是成為職場贏家的關鍵
曾國棟

本書緣起

　　寫完了前兩本書《管理者每天精進一％的決策躍升思維》及《工作者每天精進一％的持續成長思維》，原本以為沒有太多題材可以繼續寫。但因為在中華經營智慧分享協會（下稱智享會）分享及輔導一些學員，陸陸續續從學員回饋的問題，以及推廣智享會平台過程中，覺得有些心得及觀念值得大家參考，就試著將大綱寫下來，不知不覺又累積了五十篇心得，加上先前「管理者」一書意外地獲得經濟部中小企業處「110年度金書獎」（經營管理類），想必是內容受到肯定，鼓舞了我完成這本新書《關鍵決勝力》。

本書風格及章節

　　沿襲了前兩本書的風格，我先寫了實際案例故事，從故事、迷思及啟發談起，延伸到管理者及工作者應該注意的觀念，進而將運用層面做一些描述。讀者閱讀後，可以細想如何應用到日常管理及職場上。
　　本書共分為五個章節，分別為「經營管理篇」、「人才組織篇」、「創新服務篇」、「職場觀念及態度篇」、「職場技能篇」。前兩本書雖然寫了很多管理及職場的思維，但總覺得不夠完整。這五十篇文章正好補足了其中不足的地方，可能已經涵蓋了職場日常運作的大部分情境。

發現吸收知識新方法

　　在一次智享會咖啡座談中，我分享了四篇文章後，讓學員分享聽後的心得，這才發現大部分學員，除了少數認真做筆記者以外，大都只記得最後一篇。我領悟到，原來一般學員的吸收能力偏向短暫記憶。於是到交大EMBA分享時，我改變了分享方式，請教授指定學員在上課前，先閱讀我書中的幾篇文章，並整理成讀書心得。因為學員有機會事先閱讀，而且很認真寫心得，我省去了分享文章內容的時間，增加了點評的時間，讓學員獲得更多實務方面的指導，效果不錯。
　　為了讓更多人輕鬆吸收知識，我最近開始將前兩本書八十篇的基本內容，加上額外的補充內容，錄製成十二分鐘左右的影片及音頻，準備放在智享會影音平台上供大家瀏覽。在一些課程場合中我試播了幾支影片，因為擔心學員連續看會覺得太冗長無趣，我採用另一種方式，讓學員看一支影片十二分鐘左右後，留幾分鐘讓他們回顧內容，並寫下最大的收穫啟發、過去的迷思、準備改變的行動。我最大的用意是，讓學員將啟發轉換成與自己相關的事務，進而產生實際的行動。後來發現學員上台分享心得時寫得非常完整，真正達到將知識吸收及轉換的雙重目的，效果相當好。

閱讀本書的建議

　　過去我犯了一個迷思，以為老師在現場一直講，學員應該可以吸收。後來發現其實不然，反而放影片有字幕、有字卡，之後又有心得整理及分享的時間，才是更好的學習方式。比照這種方式，讀者如果購買本書，自己閱讀或舉辦讀書會時，建議您可以讀一篇，靜下心來想一下，寫下心得及行動方案。不必急著一口氣看完，將啟發轉為行動更為重要。
　　更好的方法是高階主管先塑造閱讀風氣及分享的氛圍，自己先帶動兩到三次討論，再由人資及各級主管推動，由各級主管帶領討論，並將同仁寫下的心得交給人資。從學員的心得報告中，可以看出同仁的思維及職能程度，是很好的考核參考。高階主管如果可以抽樣點評同仁的心得報告，甚或做一些激勵表揚，同仁會更努力學習及轉化為行動，這是一種有啟動、有收尾的有效學習模式，也是很好的團隊建立（team building）方法。
　　這個方法也適用於讀書會，成員各自先寫完心得，大家再一起分享討論，效益會更大。詳盡細節請參閱本書第五章〈心得轉換為行動方案三步曲，塑造學習型組織有方法〉一文（第420頁）。

致謝

　　再次感謝太太不時地提供題材及鼓勵，以及李知昂先生犧牲假日時間，用心地完成了本書。希望本書對讀者有些助益。