真誠，就是你的影響力：一開口就收服人心的5個雙贏溝通準則

　　操縱人心可以贏得一時，卻不會永遠獲勝。
　　這本書提醒我們，當今一個人影響力的大小取決給出什麼，而非獲得什麼。
　　──華頓商學院教授、《給予》作者 亞當‧格蘭特
 
　　操縱人心，是為了自身利益而去影響他人，讓他們去做「你」想要的事；
　　而說服力，則是兼顧他人的利益，讓他們去做「你們」想做的事。

　　故事開始於兩位立場不同主角之間的談判衝突。一位是全美寵物連鎖店「史密斯與班克斯」主要採購人員吉莉安；另一位則是新創寵物食品公司「毛茸茸天使」的創辦人傑克森。

　　兩家公司各有對方想要得到的優勢。對吉莉安來說，「毛茸茸天使」能提供公司有特色、高品質、有競爭力的產品，若簽下獨家經銷權的合約，更可為她爭取升遷加薪的機會。

　　對傑克森來說，他能透過「史密斯與班克斯」將天然食品帶給更多毛小孩，以及說服銀行提供貸款擴增事業。但他不想犧牲與舊夥伴的合作關係，接受「獨家經銷權」來換取一線生機。

　　雙方起初在會議中針鋒相對，結果令人倍感挫折。沒想到，他們各自巧遇一位神祕、仁慈的導師，兩人都在接下來的一周裡，向兩位導師學習新型談判的精髓，也就是真誠影響力的五個祕密。

　　他們了解到，操縱人心的人或許會有下屬，卻永遠無法擁有一個團隊；會有顧客，卻少有忠實顧客；會有家人朋友，卻很難擁有真正快樂、令人滿足的關係。這五個祕密不只可以用在商場上，更可以應用在任何地方。

　　在現今越趨兩極化的世界，我們更需要懂得如何搭起差異之間的橋樑、化解紛爭。本書提供了一個能夠達成目的，同時還能改變世界的方式，也為成功做了新的詮釋。

　　★《給予》作者 亞當‧格蘭特、國際高管教練暨思想家　馬歇爾．葛史密斯、美國理財大師 大衛‧巴哈、「富爸爸」系列共同作者 莎朗‧L‧萊希特

　　★王介安（廣播主持人、GAS口語魅力培訓®創辦人）、李河泉（超級職場學院．主題講師班創辦人、華人知名企業講師）、林靜如（律師娘）、黃大米（作家）、黃永猛（BNSC商業談判中心主持人、知名講師）、楊斯棓（醫師、台灣菲斯特顧問）、裘凱宇（溝通心理學家）、趙胤丞（振邦顧問有限公司執行長、胤嚮筆記創辦人、《拆解問題的技術》作者）、蔡宇哲（台灣應用心理學會理事長、哇賽！心理學總編輯）──感動推薦

好評推薦

　　讓自己說話的影響力變強，有個非常重要的概念，是對方如何感受到你的真誠？運用書中的論述與步驟，能改變我們的思想，思想會改變我們的行為。透過這本書將讓我們的影響力擴大！──王介安／廣播主持人、GAS口語魅力培訓®創辦人
 
　　作者運用巧妙的寓言式寫法，當主角陷入談判僵局，遇見了自己的人生教練。並且逐一的學會了解決問題的五大步驟。竟然和我講授「談判三大心法」相當雷同。

　　閱讀是種好習慣，假如時間有限，就先挑選「一學就上手」的書吧，本書就是最好的選擇。──李河泉／超級職場學院．主題講師班創辦人、華人知名企業講師
 
　　跟著感覺走，真誠就對了！

　　本書透過淺白易懂的故事，引導讀者了解「真誠」的重要性，顛覆傳統攻心為上，說大人先藐之的勝負談判心態。值得推薦！──黃永猛／BNSC商業談判中心主持人、知名講師
 
　　事務所裡和解的案件比例很高，而且讓兩造皆大歡喜的，是看起來最沒有攻擊性的律師，我在一旁觀察，原因無他，這位律師總是展現出「我是為你好」的誠懇，所以我相信，真正的勝利，要從打開自己的心房開始。──林靜如／律師娘
 
　　特別推薦此書給醫療界朋友，此書的智慧將是我們快樂工作的泉源。醫者眼中，不該只有病人，更該真誠與協作者（家屬、同袍、護理師、藥師、醫學生等）對話，聆聽對方建議前，不急著拍板。──楊斯棓／醫師、台灣菲斯特顧問
 
　　如同這本書的書名《真誠，就是你的影響力》，作者僅僅只是說了一個好聽的故事，卻讓我們懂得溝通的真諦。──裘凱宇／溝通心理學家
 
　　術易學，道難行。遇到問題時，我們是否又打回原形靠本能反應呢？如此我只能說好可惜！本書達到溝通雙贏的五個準則可奉為圭臬，讓你從此變成「好可惜」的絕緣體！誠摯推薦本書。──趙胤丞／振邦顧問有限公司執行長、胤嚮筆記創辦人、《拆解問題的技術》作者
 
　　整本書講故事不說教，情節緊湊吸引我一直讀下去。讀完回頭想想就會了解，商場上的互動不見得要勾心鬥角耍招式，五個簡單的準則，讓人能同理對方並真誠表達自己，而這才是最好的溝通之道。──蔡宇哲／台灣應用心理學會理事長、哇賽！心理學總編輯
 
　　這本書提醒我們，當今一個人影響力的大小取決給出什麼，而非獲得什麼。──亞當‧格蘭特／華頓商學院教授、《給予》作者
 
　　這是《給予的力量》系列中最重要的一本，在這個越趨兩極化的世界，這本書的問世正是時候。──馬歇爾．葛史密斯／國際高管教練暨思想家　
 
　　《真誠，就是你的影響力》乍讀只是關於兩個陷入談判僵局角色的故事，但其真正的價值不只於此，可說是帶我們重新理解傾聽和溝通藝術的時代經典。──大衛‧巴哈／美國理財大師
 
　　本書是少數跟《卡內基教你跟誰都能做朋友》同為跨時代經典的讀本！──亞當‧羅賓森／「普林斯頓評論」公司共同創辦人
 
　　針對如何成功、有效率地進行溝通，兩位作者提供充滿智慧的建議。這部商業寓言揭示了五個關鍵，讓我們能為每一次的對話帶入附加價值，並且為所有的參與者帶來圓滿的成果。──莎朗‧L‧萊希特／「富爸爸」系列共同作者
 
　　書中運用了許多人性心理學的技巧，我很喜歡的原因是，裡面所闡述的過程都是以正面且溫暖人心的方式實行，而不是以利益為出發點去達成業務成交。

　　當我們願意不單只看到自己利益之時，對方也會因為看到我們的真心，願意給彼此一個合作的機會，建立起信任。彼此之間有了信任，才能進一步建立長久且忠誠的關係。

　　推薦給在業務推展上卡關的新人或是老手、創業人士和行銷人員閱讀。──畫心女神／台灣讀者
 
　　《真誠，就是你的影響力》看似簡單的故事，亦不見什麼大道理或談判技巧指南。告訴讀者如何透過「真誠」來化解歧見，達成雙贏的局面，強調「滿足別人的需要，就是成就自己的需要」。

　　我想，本書不該只是歸類為商業類書籍，這套理論用人際關係上將能無往不利，讓生活更加順遂與美滿，各位看倌，不妨一試。──小建／台灣讀者


 

作者簡介

鮑伯．柏格（Bob Burg）

　　華爾街日報暢銷書籍《給予的力量》以及系列書籍的共同作者。曾任電視主持人及頂尖業務，亦在世界各地的公司行號、協會組織以及各大業務與領導會議中談論「給予」系列書籍的核心主題，分享對象包括商業各界頂尖領袖、廣播電視主持人、教練、運動員以及政治領袖，其中甚至包含美國前總統。

　　他同時也是《這樣說話，敵人也能變盟友》與經典著作《無窮的推薦函》（Endless Referrals，暫譯）的作者，後者銷售超過二十五萬冊，至今仍被許多公司作為訓練手冊使用。他被美國管理協會（American Management Association, AMA）選為2014年業界前三十名最具影響力的思想領袖之一。鮑伯為動物愛好者，是佛羅里達州朱庇特市毛茸茸朋友收養診所兼收容所的前任董事會成員。
 
約翰．大衛．曼恩（John David Mann）

　　致力於商業、領導力及成功法則的寫作超過三十年。他成立了營業額高達上百萬、員工超過萬人的組織，接著投入寫作與出版行業。除了與鮑伯‧柏格一同撰寫「給予」系列書籍外，約翰也是許多書籍的共同作者，包括紐約時報暢銷書籍：與丹尼爾‧布魯斯合作《第一眼就看出問題》以及與布蘭登‧韋伯合作的《狙擊尖兵》等。他與貝蒂‧邁爾斯合作的《展現領導力》（Take the Lead，暫譯）獲得《華盛頓郵報》湯姆‧彼得斯評選為2011年最佳領導力書籍。

譯者簡介

張郁笛

　　書籍、新聞、影視字幕英文自由譯者，台大外文系學士、紐約大學數位及印刷出版碩士。
　　旅居紐約五年，兜兜轉轉後才重回熱愛的翻譯懷抱，努力累積譯作、進修自我中。

 

1.傑克森
 
傑克森．希爾看起來像是等著劊子手落下鍘刀的犯人。
 
「你確定不喝點咖啡嗎？」櫃台的年輕女孩已經依序問過他要不要喝咖啡、飲料和水。
 
「沒關係，謝謝妳。」他欣賞她的活力，她放在櫃台上的名牌寫著「米拉貝爾」。太好了，傑克森心想，這正是我今天需要的：一個「奇蹟」（譯註：「米拉貝爾」原文為 Mirabel，與「奇蹟」原文 miracle 相近）。
 
他看了一眼牆上掛鐘，現在是十一點十分。他花了三個星期才預約到這次會面，沒辦法再等待另外三個星期，現在已經到了約定的時間……而他卻還在等待。他強壓下再度確認時鐘的慾望，等了三個星期後，就算再等上十分鐘，不，十一分鐘，好像也沒關係，不是嗎？
 
「好……」米拉貝爾現在正對著耳機說話，「好，我請他進去。」她對傑克森笑著說：「瓦特斯小姐現在可以見你了，請沿著走廊直走到底後右轉。」
 
終於。
 
當傑克森經過米拉貝爾的桌子時，她稍稍靠前並悄聲對他說：「你一定會愛死瓦特斯小姐的，她人真的很棒！」
 
傑克森希望她說的是真的。
 
※
 
當傑克森坐下時，他注意到瓦特斯小姐桌上有張小女孩（大概十二歲？）的照片，她身邊蜷曲著一隻美麗的俄羅斯藍貓。女孩看著鏡頭，嚴肅的大眼睛彷彿說著：「這是我的貓，沒有人能欺負我的貓。」而優雅的藍貓也看著鏡頭，牠深幽的綠眼也在說著：「這是我的人，沒有人能欺負我的人。」
 
傑克森笑了，或許這次會面能夠順利進行。
 
「那麼，」那個女人一邊說話，一邊仍看著桌上的資料。「霍爾先生。」
 
「希爾。」傑克森說道，已經覺得受到冒犯。
 
她抬頭，「你說什麼？」
 
「我叫希爾──傑克森．希爾。」
 
「當然，希爾先生！傑克森，那麼，」她往後靠上椅背，將注意力全部放到他身上。「介紹一下你的公司。」
 
好戲上場。
 
「沒問題，我們於五年前推出首批乾燥狗糧系列產品，專為犬類設計，適合不同體型及年齡的犬類食用。之後在六個月內，我們也加入了貓食系列……」他繼續說著練習過的內容，依照時間順序敘述過去五年來，他如何將自己初創的產業發展成頗具規模的品牌。