溝通的方法

推薦序　請加入這場無限遊戲　羅振宇
脫不花「使用說明書」
 
第一部　從傾聽開始，全力以赴的溝通
01先聽再說：畫好三個框，溝通不用慌
02聽話聽音：你能聽懂別人沒說出來的意思嗎？
03積極回應：你能讓不友好的人好好說話嗎？

第二部　掌握溝通三大原則，不犯低級錯誤
04開放性：學會說「我們」，你就能團結任何人
05目標感：你更有目標感，你就掌握主動權
06建設性：從「我要」到「我來」是你的一次質變

第三部　這樣溝通，你能讓人「如沐春風」
07破冰：怎樣讓人對你印象深刻
08讚美：怎樣提升你的人際友好度
09激勵：怎樣成為鼓舞人心的高手
10說服：怎樣讓別人願意支持你
11輔導：怎樣教會別人更好的做事
12安慰：怎樣得體的表達你的善意

第四部　這樣溝通，你能讓人按照你的期待去做
13批評：怎樣讓你的難聽話也能得到正回饋
14提意見：怎樣改變自己說了不算的事
15績效面談：怎樣事半功倍的發揮你的領導力
16主持會議：怎樣降低你的存在感，提高你的控場力

第五部　這樣溝通，你能變被動為主動
17道歉：怎樣把你的錯誤變成促進關係的機會
18調解：怎樣持續優化你的社會網絡
19求助：怎樣用示弱來增強你的關係網
20拒絕：怎樣讓你在說「不」時依然受歡迎

第六部　這樣溝通，你能讓自己發光
21即興發言：怎樣讓你徹底告別張口結舌
22閒談：怎樣讓誰都覺得和你聊得來
23彙報：怎樣才能讓你的方案被人重視
24競聘：怎樣才能讓你在競爭中笑到最後
 
後記

推薦序

請加入這場無限遊戲
羅振宇，得到App創始人

　　這篇推薦序只有一個任務：勸你一定要把這本書看完。

　　我自己買過太多沒看完的書，但從來沒人告訴我，我錯過了什麼。這篇序言要負起這個責任。

　　我給你三個看完它的理由。

　　第一個理由：這很可能是一本經典。

　　如果一本書能在一個古老問題下填寫新答案，本就足以成為經典。「如何溝通」就是這樣的古老問題。

　　如果一本書還能把古老的問題變成新問題，那它距離經典就更近一步。

　　如何說服對方？如何讓對方覺得舒服？這些是關於溝通的古老問題。而在這本書裡，脫不花問出了一個新問題：怎麼通過溝通，實現自我塑造？

　　人是通過選擇來自我塑造的。但是，窮盡我們自己的稟賦，選擇的空間仍然有限。有一個段子是這麼說的：「我媽問我為什麼不結婚，為什麼不上北大。難道是因為我不願意嗎？」你看，太多的限制性因素把我們困在當場。所以，不斷邀請他人進入自己的生活，打破資源匱乏的困局，借助各種外部力量，放大自己的選擇組合，我們才能成為那個想要的自己。

　　這才是溝通的終極目的。脫不花稱之為「無限遊戲」：將更多的建設性關係連結到自己的生命之網中，讓這張網受到滋養，不斷生長。

　　在這個視角下，有關「溝通」的每一個話題幾乎都會被改寫。
第二個理由：這是一個工具箱。

　　一個正常受教育的人，18歲之前，就已經知道了世間所有的大道理，但他一生都未必湊得齊應對挑戰的小工具。

　　比如，我早就知道要尊敬長者的道理，但直到我8歲那年，我堂哥在飯桌上對我父母說了一句「我吃完了，您們慢慢吃」，我才瞬間明白，此情此景下，「禮貌」的大道理是可以通過這樣一句話來實現的。

　　再比如，我早就知道為人要謙遜的道理，但直到20歲那年，我聽人講課，老師說「接下來我分享一些自己的經驗」，我才瞬間明白，傳經送寶而又不顯得好為人師，是可以用「分享」這個詞來實現的。
這些工具很瑣碎、細屑，但一個人的溝通素養，就是這樣持續蒐集，由涓埃匯成的。

　　不說「但是」，而是說「同時」；不說「你聽懂了嗎」，而是說「我說清楚了嗎」；不說「我來晚了」，而是說「謝謝你等我」；不說「你我」，而是說「我們」；不說「非常抱歉」，而是說「還盼理解」；不說「你過分了」，而是說「我很生氣」，等等。

　　這本《溝通的方法》，充滿了各種具體情境下可以快速調用的小工具。

　　脫不花寫這本書的姿勢，不是站在指揮席上揮舞道理的指揮棒，甚至也不是站在你的前面指引著遠方，而是站在你身邊，在你確有需要的時候，對你使個眼色，附耳過來：「你可以這麼說⋯⋯」

　　第三個理由：這是脫不花寫的書。

　　脫不花是我的創業戰友，也是我一生的奇遇。

　　她沒有上過大學，但她寫的散文得過「人民文學新人獎」。她的知識量和好奇心，都遠超常人。我經常開玩笑說，一個沒上過大學的人成了著名知識服務品牌的創始人，這件事本身就非常勵志。

　　同時我也知道，「沒上過大學」對她到底意味著什麼。她沒有可以倚仗的平臺，她登臨向上的每一步，都是通過溝通的努力，引來了貴人相助、能者幫忙、看客祝福。

　　所以，這本書其實不是她「寫」出來的，而是她「自我追問」出來的。這本書的寫作任務逼著她把自己用過的方法清晰表達出來。

　　順便回答一個很多朋友都好奇的問題：「羅胖，你是怎麼找到脫不花這樣的創業夥伴的？」我知道，他們的這句問話中，半是請教，半是豔羨。

　　其實很簡單。2013年，我和她在一個非正式的學習小組裡相識。小組的成員大概有10人，來自各行各業。大家每月聚會一次，湊份子請一位老師給我們講課。前後大概持續了一年多。在這樣的深度交流氛圍中，識別出一個能幹的人當然不難。

　　有一次，我試探性的問了一句：「我想創業，要不一起幹？」她說：「好。」

　　如此乾脆而平靜的態度，讓我當時小小的受了一次驚嚇。於是，兩年後，就有了「得到App」。

　　這個故事雖然簡短，但它包含了今天得到App最重要的基因片段：用「湊份子」的學習方式，尋找高價值的學習資源和氣味相投的人。這個故事也顯出了脫不花所有溝通技巧中最珍貴的部分：直白且果決。

　　這本來只是溝通風格的一種。但相處時間長了，我才認識到這種風格的價值：因為戰略透明，她會成為他人世界裡一個價值確切的節點。

　　這些年的共同創業，我一次次旁觀了她處理事務的方式：面對叢雜的難題，精準的設立目標，然後想辦法完成它。那種目送手揮、截斷眾流的姿態，好看。

　　你也許沒有機會和她共事，但是你面前有一本同樣風格的書。

　　看完它。

　　這是「得到App」立志要出齊的「職場四大名著」之一。《溝通的方法》是第一本。接下來的主題還會有：寫作、表達和執行。

　　作家凱文．凱利（Kevin Kelly）在他68歲生日的時候寫了這麼一句話：「傾聽你所喜歡的人時，要不時的追問『還有嗎』，直到他們沒有更多東西可講。」

　　建議你也以這種方式追問脫不花和這本書，直到她沒有更多東西可講。