前言
溝通能力不是天生的，人人都能學
美國石油大王洛克菲勒（John Davison Rockefeller）曾說：「假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品，我願意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格，來購買這種能力。」可見，溝通有多麼重要！
溝通能力是維護人際關係的基礎，但凡成功的人，大都深諳溝通之道。溝通能力不是天生的，是後天培養和鍛鍊而成的。一個人只有掌握溝通技巧，才能在人群中像一顆晶瑩的珍珠一樣發出奪目的光芒，如一枚圓潤的碧玉般卓越不凡。
在溝通的過程中，有的人透過提問，可以獲得別人的幫助、可以獲得談判的成功、可以讓朋友說出真心話、可以讓主管接受自己提出的建議，但有的人卻不能。每個人都有提問和說服的能力，但是所收到的效果卻不同，為什麼差別這麼大？原因很簡單，只因提問得方式和說服的方式不同，結果也就大相逕庭了。
有一個有關說服的經典案例。
英國《泰晤士報》（The Times）總編輯西蒙·福格當年在找工作時創造過神話。他走進總經理辦公室，問：「你這兒需要編輯嗎？」對方頭也沒抬就拒絕了他。接著西蒙．福格又問：「要記者嗎？」總經理還是乾脆的拒絕了他。西蒙．福格沒有氣餒，再一次問：「那麼排字工、校對工呢？」這時，總經理有些不耐煩的說：「都不需要。」
「那麼你們一定需要這個。」福格從包包裡掏出一塊牌子，上面寫著：額滿，暫不僱用。總經理一看笑了。結果福格被留了下來，做報社的宣傳工作。
擁有說服力很重要，這個典型的案例就充分說明了這一點。它能幫助你最快獲得你想要的，達到你的目的，也能獲得老闆、同事和朋友的支持和尊重。
本書主要從提問與說服兩個方面，教讀者如何成為一名優秀的溝通高手。本書的編寫具有如下幾個特點：
■翔實的提問和說服知識。
本書共分兩大篇。第一篇講如何問，別人才肯說，包括問題類型、試探對方真心話、促使對方深入交談的提問技巧，以及疑難問題和禁忌問題的提問技巧。第二篇講如何說，別人願意聽，包括幽默的運用方法、步步引導說服、委婉說服，以及避免尷尬和處理拒絕意見的說服技巧。總之，本書提供了一套完整且系統化的溝通知識，教你如何在不同場合、時間，面對不同對象時進行有效溝通；教你如何提出一個好問題，並得到有效的資訊；教你怎樣輕鬆的說服任何人，讓對方聽從於你。
■豐富而精彩的體例。
本書透過分析歷史上、生活中、職場上典型有趣的案例，將提問和說服的精練要點一一掰開揉碎，直白而通俗的展現在讀者的面前。透過對「道」的理解、對「術」的掌握、對「心」的分析，來教會讀者怎樣練成一名優秀的溝通高手，在具有趣味性的閱讀之中，理解溝通技巧的智慧與力量。另外，附錄B還提供了有趣的心理測試，能夠幫助讀者更加了解自己，從而有針對性的提高讀者的溝通能力；每小節還配有與主題相關的提問小祕訣，便於讀者更好的理解和掌握。
■可操作性。
本書中的提問技巧和說服技巧構成了溝通的整個過程，可適用於各行各業。相信讀完這本書，會讓你在人際溝通中受益很多。
儘管本書傾注了作者大量的心血，但也難免會出現一些疏漏，再加上每個人所面對的溝通情景總是會有細微的差別，所以在試圖從本書中尋找高效的溝通祕訣時，請抱著包容的心態和靈活掌握的態度。最後，真心希望這本書能夠給你的生活和工作帶來積極的作用。
推薦序
想要笑傲職場你需要問得巧，說得妙
根據我過去20年的職場經驗，深感無論你想加薪升遷、想擁有好的人際關係，還是想提升收入，你一定要具備良好的溝通能力，而我發現溝通就是「問」與「說」的過程。有次我去住家附近的麵包店買早餐，聽到一段驚人的對話：
一位女士問店員：「我只是進來想吃個東西，請問你會介紹我什麼呢？」
店員：「妳自己看看有沒有想吃什麼。」
後來那女士看一看就走了！
我心想：「店員怎麼會這樣問？」
如果是我，我會問那女士：「請問妳想吃甜的？還是鹹的？」
每次我去逛服飾店，店員都會很熱情招呼：「帥哥！請問你想要找什麼？」其實我壓力都很大，我喜歡一個人先靜靜的看，若有問題我會問店員，不知道你是否也跟我一樣？有一次我一踏進男裝店，有位壯男馬上前來跟我握手：「先生，你好！很高興跟你做個朋友！」我嚇死了！我根本不認識他，為什麼要跟他握手啊？
從學校到出社會職場工作，我們往往只學會該如何說，卻很少有人會教我們如何問。在溝通上，我們往往最討厭對方沒有同理心、問話白目、語帶壓力，讓人難以親近和繼續說下去。而這本書解決了上述問題。其中讓我印象最深刻的案例之一，是有一個主管跟部屬的對話，讀者可以從中學到，高明的管理者如何透過「提問」，引導部屬快速找到答案並且成長。
如果你想知道如何問問題，讓對方願意回答，進而獲得你想要的答案，這本書可以幫助你問出好問題；如果你不想成為句點王，讓你的話語能深入人心，這本書可以幫助你說得動聽，讓人歡欣。我會推薦這本書是因為三大特點：
• 這是一本適用於職場工作和日常生活的說話書，各行各界皆適用，且淺顯易懂。
• 作者在書中列舉了大量的故事與案例，涵蓋業務銷售、領導管理、親子教育等，讓我們從中更懂得如何問與說，並活用在工作生活中。
• 附錄更提供了三十五種溝通方法的貼心提醒，讀者可以定期看看這35條，藉以檢視自己和提醒自己。
最後祝正在看這本書的你，學以致用，成為溝通高手，笑傲職場。
暢銷書作家／林哲安
提升有意識表達，你也能掌握人生！
你有留意過自己的思想和表達的內容是否一致嗎？或自己的說話語調和呈現出來的感覺是否有落差？當我們在說話時，聽者會聽見兩個訊息：一個是文字內容、一個是聲音語調，無論是哪個訊息，想要降低溝通的誤會、達到自己想要的溝通效益，最重要的就是提升自己的說話意識。
在教學表達力這麼多年裡，我發現很多人在說話前，都不會去思考想要達到什麼樣的結果，更具體來說，這個「結果」還要包含著使用什麼樣的說話技巧、使用什麼樣的聲音語調，以及在溝通的過程對方可能會有的各種反應，先快速想過一次，才有辦法如預期的去和對方好好溝通。
可惜的是，大部分的人都為了逞一時之快、為了爭一口氣，在溝通對話時，選擇不願意把對方的話聽完、就直接回嘴辯駁；在回答問題時，直接直白的不加以修飾的表達。就這樣的無限循環，直到人生真的想克服，才會尋求方法提升改變。
因此這本出版社找我寫《如何問，別人肯說；如何說，別人想聽》推薦序時，便二話不說的興奮接下，看完內文後，真的覺得這是一本值得推薦的好書！
我在演講時，常和我的聽眾說：「說話不是一門藝術，而是可以學習的技術。」此書很有系統及脈絡的拆解各種說話情境，帶領讀者理解每個對話過程，只要你稍加修飾、或是轉換一種說話技巧，一定能促進彼此的溝通呈現正向結果。當然，我也收到很多學員的反饋是：「老師，上完妳的課程後，我覺得我變得更不會說話了！因為要留意的事情原來有那麼多！」
其實，我們現在的說話方式是長期以來養成的習慣。就像是「減肥」，如果對自己的身材真的忍無可忍，想要好好減肥讓自己身體健康，相信營養師或是運動教練，一定會請我們認真的把每天吃的食物和喝的水量、作息都記錄下來，這時我們常會驚覺，原來長久以來我們是那麼的糟蹋自己的身體、且攝取了過多不健康的食物，進而造就了現在的身體狀況。如果要回到想當年傲人的身材，一定也是需要花一番功夫，而且有意識的留意自己的飲食和運動。
表達力亦是如此。我喜歡這本書還有個原因，除了很明確的在每個章節引領我們說話技巧之外，每個小單元的最後也都會附上「提問小祕訣」，讓讀者能更快掌握每個說話要領。我們說的話語、搭配的聲音語調，都代表著我們的思想，和深層的潛意識感受與價值觀，若能有意識的鍛鍊、時時刻刻的刻意練習，就不會活在懊悔與早知道當中，我們便能更自在的在每一場溝通對話中，掌握自己的人生。
小大人表達學院創辦人、聲語表達講師／林依柔
把握三個原則，讓這本書為你所用！
溝通，是人與生俱來的能力。但「精於溝通」，卻是一種特殊的能力。不學，生活照樣過得去，可一旦學會了，掌握了箇中訣竅，人生就像得到神佛加持一般，不管去到哪、遇到誰，似乎好事、好運都會更加眷顧於你。
作為講師，我喜歡有方法、有步驟、可操作的工具書，因為含金量滿滿，每個章節都是知識點，都可以作為教材，帶給學生收穫。作為普通讀者，我最害怕的，卻也是寫滿方法、步驟、知識點的書。倒不是因為沒用，而是讀書時，總覺得每一點都特別重要！蓋上書本，回到生活中，卻發現：怎麼全都還給了作者！忘得一乾二淨，是記憶力不好？還是不夠聰明？
為什麼那些閱讀時頻頻點頭的道理，在現實生活中，卻用不出來，施展不開？對於求好心切、對自己要求高的人，特別容易感到挫折，最後只能一聲嘆：「唉，做人好難！」「溝通好難！」
想要更快融會貫通，讓知識變現，成為職場中的利器、社交場合的關係催化劑，你得學會「溝通祕笈內化守則」：
守則一：以終為始。問問自己：「為什麼我會翻開這本書？我想學會什麼？解決哪些具體問題？」如果你都不知道自己要去哪，那麼又要如何確認你能到達目的地？
守則二：帶著問題找答案。閱讀，不是考試。不需要把整本書通篇讀完、背熟，而是要找到自己還欠缺、弄不明白的地方，補足它、搞懂它、修正它。帶著守則一的問題，從目錄頁去找出現階段最感興趣、最需要學習的內容，它們就是為你專屬、量身定做的答案。
守則三：用出來才是你的。沒有操練，沒有學習，想要知識變現，得先學會知識實踐。把那些能夠具體解決你的問題的內容標記起來（摺頁、畫線、或者重新在便條上抄寫關鍵字句）。並問問自己：我可以應用在哪些情境裡？未來，遇到類似的情況，我會多做、多說些什麼？少做、少說些什麼？還有其他的嗎？別急著一口氣把書裡的內容全部用上。先專注於一、兩個知識點，在生活中密集操練，等到內化成本能反應，再挑其他知識點來操練。
「溝通，永遠有更好的可能」。祝你一步一步成為會說話的人，一開口就贏了！
溝通學教練／黃于華
