序
正確打開「你的話匣子」
感謝你選擇了我的新作，本書主要是獻給職場新人的。這次的作品沿襲了「20幾歲就定位」系列創作宗旨，但比以往的寫作風格更俏皮和幽默，我想讀起來一定更加輕鬆。
作為一名職場新人，怎樣向上司請示工作？事情搞砸了要怎麼交代？怎樣與客戶敲定見面時間？第一次上台演講被人惡意打斷要怎麼處理……我想這些都跟一個人的職場前途密切相關。
常聽到有些朋友抱怨同事太難相處，工作不開心；有的人則是見到上司會緊張，手足無措。無論如何，我們都沒辦法避免必要的職場人際關係，也無法直接改變他人，但我們可以用自己的言行影響他人，從而改變他人對你的態度。當你會說話、會處世時，我想也就比較不會遇到職場難事。
回想剛入社會時，我也犯過一些職場忌諱。記得有一年有位同級同事跳槽到另一家大企業擔任專案經理，因為看好我的能力而引薦我過去協助他。私底下我們是好朋友，所以說起話來總是比較隨意。可是，到新公司後，他的職位在我之上，我卻沒有意識到這一點。
有一次，客戶打電話來催要產品，他過來問我詳細情況。我卻漫不經心地回答：「我怎麼知道？我們的物流有時就是會遲一、兩天。」說話時甚至連頭都沒抬。辦公室頓時安靜下來，同事們的目光都一齊看向我。我卻毫無覺察。
下班後，他私下對我說：「我們以前是同級同事，妳對我有什麼意見或建議在私下都可以隨意說，但工作時間妳還是得注意一下自己的措辭。」這時候，我才明白在這位「朋友」面前我不過是下屬而已，頓時覺得非常尷尬。透過這個經驗，我覺知到在職場上說話要注意分寸。
你的老闆、上司和同事可能因為你會說話而喜歡你，也可能因為不愛聽你說話而討厭你。你知道如何高EQ地請示和彙報工作、開會、演講、約見客戶、和同事閒聊嗎？很多話聽起來簡單，卻可以替你解決許多問題。
作為一隻職場菜鳥，不會說話怎麼辦？別急，在我看來，世界上的事幾乎都是熟能生巧。經過多年歷練，我發現一個祕密，在一定的情景中，只要多聽、多模仿、多表達，下次再遇到同樣情景時，得體的話就能脫口而出了。這也就是這本書的出版目的。
每個人天生都有一個「話匣子」，有些人之所以不善說話，也許是因為話匣子裡台詞素材不夠多，也許是因為還沒找到正確打開話匣子的方法。我在書中提供了不同場景的說話套路，先照著這些套路說話，就像跟著食譜做菜一樣，模仿和練習的次數多了，逐漸有了一些心得，慢慢就可以脫離食譜，形成自己的風格，掌握套路訣竅，高EQ地談笑自如了。
當然，一個人的說話風格與為人處世風格是一致的。每句話背後都有隱藏的心理機制。書中每一種句型套路背後都有一種「態度」，對工作充滿熱情的人，往往知道如何積極主動地向上司回饋資訊；有責任感的人往往知道在任務出現狀況時該如何向老闆報告，所以說話與處世態度是分不開的。
希望這本書所提供的不只是單向的教導或灌輸，而是讓各位讀完書之後，能融會貫通，讓幹話不再是幹話，並引發一些心靈上的感觸或感悟，進而有所體悟，解決在職場上遇見的問題，或產生不同觀點，抑或你仍有不少疑問，都歡迎與我分享。
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說話不僅是一件需要智慧的事，也是一件有趣的事。書中提供的只是特定場景中的「基本款」套路，至於「個性款」，就取決於你自己的智慧了。
好了，現在，你可以照本說話了，放手試試吧！
